朝阳区接诉即办故事——园林绿化局之从树上的猫到河里的手机 一座桥梁的诞生

朝阳区接诉即办故事——园林绿化局之从树上的猫到河里的手机 一座桥梁的诞生

       从“树上救猫”到“下河捞手机”，从被动等待派单到主动建立“园长信箱”，元大都公园用“救猫”时那份不放弃去担当，用“园长信箱”这种创新模式去倾听，只为让沟通的桥梁畅通无阻，让服务的脚步先于投诉的声音。

       初心引领        创新机制回应民声
       民呼我应，使命在肩。朝阳区园林绿化局，以创新回应诉求。全局推广的“园长信箱”搭建起沟通新桥梁，从“接诉即办”走向“未诉先办”。元大都公园的实践，正是这一机制服务为民的生动缩影。

       两难考验        树上救猫显担当
       第一个故事的主角，是一只被困在树梢上的小猫。那是2024年12月，我们接到市民喻女士的热线工单：“发现有一只小猫在树上，虽然联系消防人员救助，但猫一直往上爬，消防队员梯子有限够不到最上面，小猫在树上两天了！能不能……请公园把树砍了？”

      “砍树救猫”？这个诉求，瞬间让我们陷入了两难。一边，是一条鲜活的生命，是市民殷切的目光；另一边，是法律法规明确的红线，是公园林木不可随意砍伐的铁律。这道题，似乎没有标准答案。

       但我们知道，说“不”最简单，却也最令人心寒。工作人员第一时间赶到现场。北风凛冽，树梢上，那个小小的身影蜷缩着；树下，是喻女士通红的眼眶。那一刻，我们深切地感受到肩上担子的沉重——市民的信任托付给我们，我们绝不能简单地说“不”。

       既然不能“砍树”，那我们就想办法“救猫”！我们的第一个方案是“布网防护”。没有专业的救助设备，我们就地取材，翻出仓库里闲置的绿色防护网，在半空中为小猫铺设了一道生命防线。

       然而，布网只是被动防御，真正的突破，在于我们启动了“联动机制”。我们陪着喻女士再次联系消防，共同研判；我们帮她多方打听，联系专业的动物救助组织……终于，小猫平安落地。喻女士送来的锦旗，是对我们最大的肯定。

       机制探索      “园长信箱”搭建沟通桥
       救猫事件成功了，但我们心里却留下一个结：这次成功，带着太多临时协调的偶然性。如果下次遇到更复杂、更紧急的求助，我们还能如此幸运吗？我们迫切需要一种更前置、更主动、更能吸附民意的常态化机制。

      这个机制，其实我们已经开始探索——那就是2024年5月上线的“园长信箱”。说实话，信箱推出初期，它更像一个简单的留言板，功能单一，知道的人也不多。但我们坚信，这是通往“未诉先办”和“社会共治”的方向。我们不断优化它，宣传它，让这个小小的二维码，出现在公园的各个角落。

      温暖实践         下河捞机见温情
      转机，发生在2025年4月，我们公园一年中最美的海棠花节期间，繁花似锦，游人如织，本该是充满欢声笑语的时刻。然而，一个突发情况，让我们的心揪了起来。那天，我们通过园长信箱收到了游客发来的信息，他提到：“下午手机掉到了河里，现场有划船的水上工人，我们好声好气求助，他们拒绝帮忙打捞。公园有没有人可以打捞？”

      信息直达公园管理处，附近安保人员第一时间赶到现场。他们没有因为“市属河道不归我们管”而推诿，而是立刻穿上打捞服，从下午四点直到晚上八点，整整四个小时，想尽各种办法在冰冷的河水里努力，直到手机打捞上岸。

      事情结束后当晚，这位游客发来表扬信！他提到：“我的手机掉到河里，下午四点开始打捞到八点多钟。公园的保安队长一直陪伴在我们身边，感谢领导培养出这么好的职工，为民服务不计报酬。”这一刻，我们无比欣慰。这座我们用心搭建的“桥梁”，终于收到了一份温暖的“回响”。

       成效彰显         桥梁之上暖意浓
       这座桥上来来往往的，远不止这一份温情。通过它，我们倾听了花粉过敏游客的烦恼，快速响应了加装遮阳网的需求，及时劝离了清晨的噪音……自园长信箱启用以来，元大都公园接到近900封信件，我们均在第一时间响应，第一时间办理，第一时间回复，成功吸附了潜在诉求，获得了市民们的一致“好评”。

       如今，通过这座小小的桥梁，越来越多的“抱怨”化为了“理解”，越来越多的“诉求”变成了“点赞”。这一份份温暖与认可，正如溪畔那绵延不绝的海棠花，它们或许形态各异，微不足道，但当我们把它们汇聚在一起，就构成了元大都公园春天最美丽，最动人的风景。

      未来，我们朝阳园林人将继续用真心贴近群众，用专业解决问题，让每一次及时的回应，都成为桥上一次温暖的抵达；让每一份沉甸甸的信任，都能在公园的角落落地生根，花开满园！