朝阳区房管局：群众诉求无小事 用心纾困暖民心

朝阳区房管局：群众诉求无小事  用心纾困暖民心

       2026年6月2日中午，市民袁女士专程来到区房管局第五房屋管理事务所，将一面写有“廉洁奉公守初心，公道处事暖民心”的锦旗送到房管局工作人员手中，对帮助其成功追回租房定金表示衷心感谢。

       事情还要从一个月前说起。袁女士此前通过某中介租赁房屋，入住后却发现房屋存在潮湿发霉、空调等设施设备损坏的问题导致无法正常居住，公司同意退还袁女士全部款项但中介员工却以“公司奖励业绩”为由扣留部分定金。无奈之下，袁女士通过信访及12345市民热线反映情况，请求协调解决。

       租赁定金纠纷直接关系到群众的切身利益和居住获得感，接到诉求后，房管局工作人员高度重视。经查阅双方提供的租赁合同、微信沟通记录等，确认公司同意退还全部费用属实。随后，房管局工作人员多次致电双方，前往涉事房屋现场调查取证，约谈该公司，赴公司门店与中介员工当面沟通协调，同时通过“法理情”积极劝导，最后中介员工最终认识到自身问题，将扣留的定金退还袁女士。

       在赠送锦旗现场，袁女士动情地说：“原本以为这种‘小事情’没人管，没想到房管局工作人员非常上心，态度好、效率高，为房管局点赞！”

       锦旗既是群众对区房管局接诉即办工作的认可，更是对全体工作人员的鞭策。接下来，区房管局将继续坚持以人民为中心的工作导向，妥善化解各类涉房矛盾纠纷，切实维护群众合法权益，努力让每一位在朝阳区工作生活的群众租得放心、住得安心、退得顺心。