街乡动态 | 劲松街道：暖心医保解民忧 为民办事显担当

医保服务连着民心，民生小事彰显温度。劲松街道便民服务中心始终坚持以人民为中心，聚焦群众医保办事 “急难愁盼”，从优化服务、精简流程、暖心帮扶三方面发力，用有速度、有温度、有力度的医保服务，把惠民政策落到实处，筑牢基层医保民生防线。

全程帮办代办，温情守护特殊群体

针对独居老人、异地参保居民等群体办事难、不懂办的痛点，劲松街道推行 “零距离” 帮办代办服务，把服务送到群众最需处。辖区一位江苏籍独居老人，医保关系跨省异地备案至北京，子女长期在国外，面对复杂的异地药费报销流程一筹莫展。街道工作人员主动靠前，全程兜底服务，逐票梳理医疗单据、规整报销材料，耐心对接外埠医保部门协调发票重开等事宜，全程代办所有申报流程，成功为老人办结异地医保报销。同时，街道专属开通异地居民邮寄报销 “绿色通道”，提供前置审核、全程指导服务，提前核验材料、剔除无效票据，让异地退休人员 “零跑腿、少操心”，切实解决特殊群体报销难题。

优化服务流程，便民利民提质增效

以 “让群众少跑腿、好办事、不添堵” 为目标，劲松街道全面优化医保经办服务流程，推行 “容缺受理 + 一次性告知” 高效服务机制。对非关键材料缺失的报销业务，打破 “先补后办” 常规，避免群众来回奔波；针对老年人、残疾人等行动不便群体，工作人员化身 “跑腿代办员”，主动上门收集报销票据，多次代为前往医院补打费用清单、完善相关材料，用工作人员的 “辛苦指数” 换取群众的 “幸福指数”。此外，通过窗口摆放流程图、发放极简报销指南、深入社区开展政策宣讲等方式，面对面拆解报销流程、一对一答疑解惑，让医保政策 “一看就懂、一办就成”。

主动担当作为，特事特办化解民忧

坚持 “群众利益无小事”，面对特殊复杂报销案例，街道不推诿、敢担当、善作为，全力守护群众切身利益。辖区一名新生儿因病突发住院，产生十余万元高额医疗费用，虽完成医保备案，却因医院系统故障无法实时结算，叠加家长政策知晓不及时导致参保逾期，按常规流程无法报销，家长心急如焚。街道工作人员第一时间安抚情绪，全面核查情况，主动向上级医保部门专题汇报、多方沟通协调，积极争取政策支持，最终成功为新生儿办理医保特殊补缴，全程代办手工报销手续，妥善化解高额医疗费用报销难题，用责任与担当守护新生健康、温暖群众心田。

政策宣传落地，基金安全牢记于心

在优化经办服务的同时，劲松街道常态化开展医保政策宣传与基金安全守护行动。联合劲松社区卫生服务中心等辖区单位，通过举办义诊宣传活动、发放《致朝阳区参保人的一封信》、现场讲解答疑等形式，普及医保报销、参保缴费、异地就医等热点政策，解读《医疗保障基金使用监督管理条例实施细则》核心要点，引导群众树立 “人人有责、人人尽责” 的基金守护意识，自觉抵制欺诈骗保行为，共同筑牢医保基金安全防线。

下一步，劲松街道将持续秉持为民服务宗旨，聚焦群众医保服务新需求、新期盼，不断优化便民服务举措、提升经办服务质效，以更有温度、更有效率、更有力度的医保服务，守护好辖区每一位居民的民生福祉，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。