朝阳区接诉即办故事——来广营地区之公交站微改造 城市治理大文章

朝阳区接诉即办故事——来广营地区之公交站微改造  城市治理大文章

       从“街乡吹哨、部门报到”的高效联动，到“民有所呼、我有所应”的常态践行，基层治理的每一步实践，都是“共治为民”最生动的答卷。

       民生诉求     公交站迁改牵动民心
       一声诉求，全情回应！来广营乡清河营中路社区接居民迁站诉求，开启共治攻坚。“街乡吹哨、部门报到”机制下，联动人大代表高位调度，新站落地破壁垒，让“最后一公里”变“幸福零距离”，社区“民有所呼、我有所应”的工作常态，是基层治理“共治为民”的生动答卷！

       而在这份答卷背后，还藏着一段温暖人心的故事。一个看似微小却牵动着几千人出行的故事。

       那天清晨，我刚到社区居委会，就看见李大爷拄着拐杖站在门口，眉头紧锁。他颤巍巍地拉住我的手说：“姑娘，620路那个站，能不能往南挪一挪？我买个菜，得拖着车穿六条车道，每次过马路，心都提到嗓子眼……”

       其实，像李大爷这样的呼声，在我们社区并非孤例。无论是在居民议事会上，还是通过12345市民服务热线反映来的，大家的诉求都很集中，共同指向同一个出行难题。620是小区附近7000多住户唯一一趟进城公交车，每天多走500米、横跨6个车道，对年轻人来说都不容易，更别说老人们了。这些声音，我们听在耳里，更记在了心上。“接诉即办”机制启动后，社区党委第一时间把解决这个问题提上了日程，决不能让这“最后一公里”变成隔绝居民幸福的“天堑”。

       实地调研   亲身体悟出行之难
       光听诉求不够，必须亲身感受。我们几个社区工作人员决定，去赶一趟早高峰的620路公交车，实地体验。那天，我碰上了出门买菜的刘奶奶。我陪着她，还没走到马路对面，她已经停下来喘了好几次。走到路中间，绿灯突然闪烁，左转的车辆一辆接着一辆从我们身边擦肩而过，吓得刘奶奶浑身发抖，紧紧抓着我的胳膊。我握着她冰凉的手，那一刻，我才真正体会到，居民们每天面对的，不是“多走几步路”，而是一场实实在在的“安全闯关”。

       凝聚民智   共绘迁改可行方案
       要想解决问题，光我们体验还不够，必须把大家的智慧都凝聚起来。在社区党委的牵头下，我们依托“接诉即办”机制，启动“街乡吹哨、部门报到”流程，一方面通过楼门长、微信群广泛征集意见，一方面召开居民议事会，面对面听取建议。令我们感动的是，居民中人才济济。退休的工程师王大爷戴着老花镜，拿着卷尺，主动陪我们一次次勘测路线。最难忘的是，我们和居民们一起，趴在社区活动室的大桌上，由王大爷主导，共同绘制一幅详尽的《公交站迁改建议图》。在这张地图上，我们用工整的笔记标注出精确距离，用红笔醒目地画出了我们共同商议的新站点的最佳位置、建议增设的斑马线和人行道的优化方案。这张凝聚着全体居民们智慧的地图，更是成为了我们后续沟通中最有力、最温情的“武器”。

        多方联动     破解迁改重重壁垒
        带着这份沉甸甸、凝聚民智的方案，我们开始了“反复吹哨”的破冰之旅。社区书记带着我们，揣着这份手绘地图，拿着详实的数据，一次又一次协调相关部门现场办公。

       过程远比想象得艰难。各部门同志提出了切实困难：“620是双层公交，转弯半径要求高，不仅道路旁的树枝修剪需要常态化维护，而且道路入口窄，车辆能否并入辅路通过呢？辅路本来车流量就大，设站会不会造成新的拥堵？公交路线规划是系统工程，牵一发而动全身，难度太大……”

        一次吹哨不行，就反复吹哨；一个部门解决不了，我们就联动多个部门协同推进！那段时间，社区办公室的灯总是亮到很晚。我们根据专业意见不断优化方案，让建议更科学、更可行。

        当我们感到在常规协调渠道遇到瓶颈时，我们再次“吹哨”，启动另一个重要渠道——通过社区的人大代表联络站，寻求更高层面的支持。在代表接待日，我们向安丽娟等市、乡人大代表做了详细汇报。代表们听后非常重视，他们说：“老百姓的安全和便利是天大的事。这个哨，我们接！”人大代表利用职能优势，高位协调，将我们的诉求和方案直接带到市交通委等更高层面的会议上，有效地整合了市级部门的力量。

       正是通过“接诉即办”机制下的“反复吹哨”与“高位调度”形成合力，打破了条块分割，推动各部门从“各自为战”转向“协同作战”。从确立“安全优先、便民为要”的迁站原则，到建立“一周一调度”的专项机制；从联合现场办公逐项破解技术难题，到最后完成站点划线、新站牌树立……“街乡吹哨，部门报到”的机制优势得到充分发挥，各个部门的力量被彻底激活，拧成了一股绳。

       圆满落地       微改造彰显治理温度
       2025年5月6日，一个阳光明媚的清晨，第一辆620公交车缓缓驶入了立通路辅路的新站点。看着居民们从容地上下车，孩子们在崭新的候车亭下嬉笑，听到居民高兴地喊“再也不用提心吊胆啦”……那一刻，所有的付出都值得。

        公交站向南挪动的一小步，是“接诉即办”机制下，社区主动履职、反复吹哨的坚定一步；是党建引领，汇聚民智并善用人大代表联络站等一切渠道凝聚合力的创新一步；更是政府与百姓心贴心，共同写就“共治新篇”的温暖一步。

        它告诉我们：基层治理的“精准密码”，藏在“以需定策”的为民初心；基层治理的“共情密码”，藏在“倾听民意”的赤子之心；而基层治理的“长效密码”，藏在“接诉即办”机制下持续发力的坚韧恒心。

        未来，还有无数个“五百米”等待我们去跨越。但我们坚信，只要始终践行“接诉即办”工作理念，坚持“民有所呼、我有所应”，和居民们站在一起、想在一起、干在一起，以百姓心为心，以实干解民忧，就一定能在基层治理的道路上，破解更多“急难愁盼”，用一个个“共治”的温暖脚印，踏出人民城市为人民的最美和声！