朝阳区接诉即办故事——机场街道之守护航空港 温暖邻里巷

朝阳区接诉即办故事——机场街道之守护航空港  温暖邻里巷

        机场街道坚持党建引领接诉即办推动网格精细化治理，面对停暖、“三供一业”改造受阻等民生难题，践行“三心工作法”，实现59天“零诉求”，彰显基层服务实效与为民初心。

        从民航人到社区“小事管家”

        方寸之间见天地，尺幅之间做文章。首都机场街道立足“第一国门”定位，坚持党建引领接诉即办工作总思路，始终以“干就干最好、争就争第一”的精气神，践行“忠诚、担当、敬业、奉献”的国门精神，创新推出“暖心、民情、生活、便捷、助力”五色小事管家队伍，以不打折扣的热忱、一丝不苟的态度，将群众每一次“急难愁盼”化为民生“幸福清单”。

        曾经，我是服务民航、守护旅客顺畅出行的机场工作人员；如今，成为机场街道西平街社区的一名“小事管家”，我越来越感受到社区是一个充满烟火气的大家庭。在党建引领网格精细化治理的实践中，我深知老百姓的“急难愁盼”，就是我工作的“指南针”。

       36小时供暖危机化解

       2025年初，一场暖气管道爆裂，影响了11栋楼1528户居民的供暖。这1528户居民中，有体弱多病的耄耋老人，有呱呱坠地的襁褓婴儿，还有工作繁忙昼夜颠倒的空勤人员。没了暖气的家里比室外还冷，居民的焦虑顺着电话一波波涌来。其中独居的孔阿姨每隔半小时就打来一次电话，每次接通，劈头盖脸就是质疑和谩骂，“你们干什么吃的呀？都修多长时间了还没修好，大冬天没暖气让不让人活了呀？”我想插句话都找不到气口。我一边联系物业跟进抢修进度，一边在电话、微信群里安抚居民情绪，说话说得嗓子都冒烟了。直到凌晨四点抢修完毕，我第一时间给她回电，这场“电话轰炸”才终于停了下来。36小时的停暖过程中，在各部门、社区同事的共同保障下，我们未收到哪怕1件供暖类诉求。

      电力改造遭遇居民抵触

       暖气虽然热了，但我知道，孔阿姨的心却还是凉的，如何走近她，让她接纳我，是那些日子里我最纠结的心事。事情转机发生在老旧小区电力改造的过程中，由于改造要从阳台上打孔穿线，但是施工方多次上门都被阿姨拒之门外，我陪着施工方再次入户，阿姨堵在门口：“不是，怎么又来了啊？我都说了不打孔，我家电也用的好好的，不需要改造”然后砰地一声就把门给摔上了。

        “一块抹布”敲开居民心扉

        一边是居民对电力改造的迫切需求，一边是工程推进的紧张节奏，通过邻居了解到阿姨是单亲妈妈，孩子们都住在市区不经常回来，她个性特别强，但刀子嘴豆腐心。听到邻居这么说，我觉得阿姨也不是无法沟通，只是需要创造一个破冰的契机。第二天我特意带上了抹布再次敲响了阿姨家的门。阿姨问：“什么事？”我赶忙说：“之前来您家看到窗户上有灰，想着您擦起来肯定不方便，今天我想帮您擦擦窗户。”

        进屋后边擦玻璃边与阿姨唠起了家常，聊得多了语气渐渐温和：“小张啊，之前我……”我赶紧接过话茬：“阿姨，什么都不用说了，我都理解。我也刚到社区工作，以后您就把我当成亲闺女，有事随时找我！”阿姨握住我的手，眼眶发红：“这么多年，没有人帮我擦过窗户。打孔的事儿，你让师傅来吧！我支持你的工作！”从那天起，阿姨对我的态度转变了，现在过节还能在居民群里的收到她的问候与祝福呢。我也没想到，一块小小的抹布，就能让我迅速走进居民的内心，让居民理解我、认可我、支持我。这大概就是社区工作的魔力——当你用真心敲开一扇门，收获的往往是一颗更温暖的心。

        “三心”服务绘就民生答卷

       孔阿姨的故事只是一个缩影。面对居民的各种诉求，我们始终用三心工作法去服务。以心比心，换位思考共情每一次倾诉;以心暖心，聚焦难题化解每一个困扰;以心换心，真诚付出赢得每一份支持。2025年机场街道诉求量持续保持低位，实现了59天“零诉求”，各项评价始终保持优秀档次。

       烟火人间的使命担当

        从“航空港”到“邻里巷”，变的是工作场景，不变的是“国之大者”的为民情怀，从民航服务到社区服务，变的是工作内容，不变的是“枝叶关情”的初心坚守。正如习总书记所说“社区为老百姓服务最直接”，我们要把居民的诉求记在心里、把解决问题的行动落在实处，这就是我们每一位基层工作者，不变的初心与使命。当老百姓指着我说，这事儿交给她准没错时，就是给予我最高的荣誉勋章！在这热气腾腾的烟火人间，能成为大伙儿最可靠的“家里人”，这就是我，也是我们西平街社区，更是我们机场街道，所有社工最骄傲的人生坐标！