锦旗寄深情，服务暖人心

一面锦旗，一声感谢，一份认可。2026年新年伊始，办事群众张女士手持锦旗，专程来到朝阳区医保中心，向窗口工作人员表达谢意。

张女士此前从未办理过医保核销相关业务，加上诉求急切，内心满是焦虑。窗口工作人员在接待过程中敏锐察觉到群众的情绪波动，第一时间安抚，秉持“耐心、细心、贴心”的服务宗旨，逐一向她讲解业务流程，梳理所需材料清单，细致解答各类疑问。待材料齐全后，又高效完成核对、办理等全流程操作，顺利帮张女士办结了业务。专业又贴心的服务让张女士深受感动，特意送来锦旗表达谢意。

这面承载着群众真挚情感的锦旗，不仅是对医保中心服务的肯定，更映照出朝阳医保“为民服务”的初心与温度。一直以来，朝阳区医保中心始终坚持以群众需求为出发点和落脚点，聚焦业务办理中的堵点、难点问题，持续推进服务提质增效。通过优化办理流程，创新服务模式提升办事效率，让群众“少跑腿、好办事”。针对老年人等特殊群体，提供全程帮办、代办服务，用细致入微的举措为群众排忧解难，赢得了群众的广泛赞誉。

下一步，朝阳区医保中心将持续以群众需求为导向，不断提升业务办理的便捷度与高效性，用扎实的服务举措回应群众期待，打造有温度、可信赖的医保服务窗口。