常营地区燕保常营家园：初雪遇异常 抢修暖民心

  常营地区燕保常营家园：初雪遇异常  抢修暖民心

       热线诉求内容

       2025年12月12日下午，北京首场冬雪降临燕保常营家园，银装素裹的社区里，10号楼楼前突发中水跑水险情，积水快速蔓延，不仅可能引发路面结冰打滑，还将影响居民日常用水，安全隐患突出。有居民发现情况后拨打社区服务热线，燕保常营家园社区接诉后，立即启动应急处置流程，一场风雪中的民生守护战迅速展开。

       一、处办过程
       燕保常营家园社区始终秉持“民生无小事，隐患早处置”理念，以党建引领基层治理为核心，依托“未诉先办+接诉即办”双轨工作机制，将服务端口前移，统筹物业、维修团队等多方力量，全力保障居民生活安全。

       快速响应闻令而动，织密应急防护网

       社区接到热线诉求后，第一时间核实情况，同步激活应急响应机制：一方面安排网格员前往现场确认情况，另一方面协调物业巡查人员、维修工作人员迅速集结，同时通过单元门张贴通知、居民群播报等方式，及时告知居民中水主管道漏水排查进展及抢修安排，消除居民疑虑。社区工作人员与维修团队迎着寒风、踏着积雪赶赴现场，以“早一分钟处置，居民多一分安心”为目标，迅速投入抢险工作。

       协同处置分工协作，筑牢民生安全线

       社区牵头搭建现场指挥协调体系，明确各方职责：组织物业维修团队分三组作业——一组操控抽水设备排出水井内积水，一组清扫路面大面积积水防止通行风险，一组专注检修管道、排查渗漏点；社区网格员全程跟进，实时反馈抢修进度，协调解决现场各类问题，同时关注居民需求，对有特殊用水困难的家庭提供临时供水协助。风雪中，社区工作人员与物业维修人员并肩作战，雪花落满工装、双手冻得通红，却始终坚守岗位，确保抢修工作高效推进。

       闭环落实跟踪督办，确保服务有实效

       经过3小时冒雪奋战，中水主管道漏水问题彻底解决，路面积水全部清除，临时中断的中水供应逐步恢复。社区并未就此止步，而是安排工作人员对抢修区域进行后续巡查，确认无二次隐患，并通过网格员入户询问等方式，收集居民反馈，确保抢修效果得到居民认可。居民们纷纷表示：“雪天路滑，社区响应快、处置实，还及时通报情况，太暖心了！”
       二、寄语与思考
      从热线诉求到高效解决，从风雪抢修到民心守护，此次事件是燕保常营家园社区践行“未诉先办”工作机制、深化精细化治理的生动实践。社区始终以居民需求为导向，通过党建引领多方联动，将应急处置与日常服务相结合，把问题化解在萌芽状态。

      未来，社区将持续紧盯极端天气、设施维护等关键节点，强化应急处置能力，完善“接诉即办、未诉先办”闭环机制，用更高效的行动、更暖心的服务，守护居民的幸福感与安全感，让社区治理既有速度更有温度。