垡头街道：为民解忧，“投诉痛点”蝶变为“便民亮点” ——翠城340楼“温馨巷”形成记

垡头街道：为民解忧，“投诉痛点”蝶变为“便民亮点” ——翠城340楼“温馨巷”形成记

“一街一乡一特色”之垡头街道经验谈
引言

       垡头街道翠城馨园社区建成于21世纪初，作为北京市最早建成的经济适用房小区，小区居民以工薪阶层和北京市城区内拆迁居民为主，便民服务设施严重缺失。

       位于该社区南门内的340号楼一层和二层为小区底商，共有门脸房21间，入住商户32家，以满足居民日常生活的菜店、便利店、小餐饮店为主，作为主要服务于馨园、艺园、旭园、熙园四个社区近万名居民的“生活补给站”，长期以来，因占道经营、商户车辆乱停放等问题被周边居民投诉。两年来，街道共受理相关诉求170余件。

      为彻底破解这一民生难点，垡头街道工委、办事处坚持党建引领，以解决群众诉求为出发点，将长期的投诉痛点转化为群众商户都满意的“温馨巷”，成为了共治共赢的社区治理新生点。

       一、机制与成效
      “温馨巷”的形成不是简单的投诉案件办理，而是在党建引领下，集共商共治、协同发力于一体的整体工程。

      （一）连心桥——共商共治搭平台

       针对群众的集中投诉，街道综合行政执法队与翠城馨园社区党委在街道工委的支持下，充分发挥社区党建协调委员会统筹作用，依托社区议事厅，邀请居民代表、商户经营者、投诉人、设计单位、辖区社会单位通过现场研讨、网络沟通等多种形式，围绕环境治理、道路优化、规范停车、经营时间等核心诉求广泛进行研讨和会商，最终敲定了“温馨巷” 商业街（340 楼综合改造）提升项目方案。

      （二）称心意——多策并举共受益

       本次改造紧扣 12345 投诉反映的突出问题，坚持 “实用与美化并重、便民与安全同步” 原则，既为商业门店提供经营方便，也为居民解决实际困难。

       针对居民意见较集中的道路狭窄、通行不便问题，本次改造对 340 楼底商西侧步行道进行综合治理，重新铺设仿石砖，施划非机动车停车区域，彻底改善行人与非机动车混流乱象；优化南侧大门车辆出入通道增设交通引导标识，有效缓解高峰时段拥堵。

       针对商业门店希望优化经营环境的要求，本次改造对 340 楼外部墙体进行统一粉刷，为底商更换统一广告牌匾背板；同时对台阶进行优化改造，切实解决老人到店购物上下台阶不便的难题；增设的太阳能照明设施，既延长了商户夜间营业时间，也为工薪族下班后购物提供便利。

     （三）真心赞——协同发力齐守护

       如今，走进 “温馨巷”，曾经狭窄拥堵的道路变得宽敞整洁，非机动车停放得井然有序，粉刷一新的墙体与统一规范的广告牌匾相映成趣，优化后的台阶与明亮的太阳能灯，让居民出行更添安心。

       改造后的区域不仅满足了居民日常购物、休闲需求，更为商户营造了优质的经营环境，真正实现 “居民受益、商户发展” 的双赢局面。更难得是，社区党委以此为契机，进一步发动各方力量参与到“温馨巷”的管理和维护中，社区门店自律协会通过自律协议，集体承诺严格按照规定开展经营活动，同时每日安排一家门店值班做好环境的巡视工作，发现问题及时配合相关部门进行整改。社区自发组织志愿队伍，做好周边环境的清理整治，停车秩序的维护和劝导。

      如今，翠城340楼这个曾经的投诉痛点，已然蝶变为整洁有序、安全便捷的便民亮点，成为服务周边居民的 “温馨港湾” 新地标。

       二、寄语与思考
      作为提升基层治理水平和基层治理能力的重要抓手，如何在接诉即办工作中实现群众的诉求和社区职责的有效契合？如何将群众的合理诉求转化为社区的有效工作成果？翠城340楼“温馨巷”形成记让我们相信，在面对纷繁复杂的群众“烦心事”时，只有真心倾听，才能成为群众的“贴心人”。