市信访办举办人民调解专题业务讲座

近日，北京市信访办在市司法局的大力支持下，邀请北京人民调解协会副会长、司法部聘任首批全国人民调解专家刘跃新就“人民调解的理念与方法在信访工作中的借鉴与运用”作专题讲座。

讲座紧扣信访工作的特点，系统阐释新时代“枫桥经验”核心要义。刘跃新老师结合30多年一线工作实践，通过剖析典型案例，提出矛盾纠纷化解需要关注的重要问题，强调调解工作应坚持“以人为本”，运用“望闻问切”方法，观察当事人状态、倾听真实诉求、精准提问辨析、找到化解出口，在法律法规与公序良俗间寻找诉求解决契合点，为信访干部提供了全新的工作视角，对提升干部群众工作能力和实质性化解信访矛盾能力具有启发意义。