大屯街道慧忠北里第三社区：党建引领“接诉即办” 实现从“被动响应”到“主动治理”

大屯街道慧忠北里第三社区：党建引领“接诉即办” 实现从“被动响应”到“主动治理”

      “一街一乡一特色”之大屯街道经验谈
      引言

       大屯街道慧忠北里第三社区成立于2023年2月，总面积0.12平方公里，常住人口近4500人，流动人口约2000人，是一个由拆迁楼院、单位楼院、商品房等构成的混合型开放式社区。面对人员结构复杂、基础设施薄弱、公共服务需求多样等治理难题，社区党委坚持以党建为引领，以“接诉即办”机制为核心抓手，探索形成“一小时工作法”，推动社区治理从“有一办一”的被动响应，向“举一反三”的主动治理转变，切实提升了居民的获得感与满意度。 

       一、机制与成效
      慧忠北里第三社区的“接诉即办”工作并非简单地“接单”和“处置”，而是在党建引领下，集成前置规划、力量整合、源头治理和全程追踪的系统性工程。

     （一）党建定方向，治理有靶心

       社区党委打破“被动应对”的传统模式，年初即启动年度问题前置梳理工作。通过整合线下“三问意见征集”、居民议事会、入户走访，以及线上微信群等多种渠道，将分散的居民诉求集中汇总，形成“年度难点问题清单”。

       清单将问题分为四类：本年度可解决、需重点攻坚、需持续推进、超越权责暂无法推进，并向全体工作人员和居民代表公开。此举不仅明确了全年工作重点，更体现了党组织“未诉先办”的治理决心。

      （二）党建聚合力，协同有力量

       针对基层力量不足的问题，社区构建“专职+兼职”融合型工作队伍。由社区书记统筹，3名专职人员组成核心团队，负责诉求接收、协调、跟踪与回访；同时广泛吸纳楼门长、党员、物业、民警、志愿者等兼职力量，发挥他们贴近居民、熟悉民情的优势，共同参与诉求化解。多元协同的队伍结构，为高效响应居民需求提供了有力保障。

      （三）党建促主动，源头防问题

       社区推动工作重心前移，变“被动接诉”为“主动治理”。一方面，要求社工每日开展一小时线下走访，实时关注包楼微信群，从日常互动中捕捉问题苗头，构建“发现—核实—干预”的闭环机制；另一方面，通过分析历史诉求数据，预判季节性、阶段性风险，提前介入化解。如在汛期前，社区主动联系曾受漏雨困扰的居民，提前排查并告知防汛措施，有效降低了相关投诉量。

      （四）党建抓到底，难题不反弹

       对于已受理的复杂诉求，社区党组织坚持“处置到底、追踪到位”。建立“线上反馈+线下回访”全流程机制：线上通过图文、视频等方式及时通报进展；线下要求社工48小时内回访确认，防止问题反弹。同时，强化与街道、职能部门、社会单位的联动，合力破解治理难题。

       例如，今年8月小区供水管道爆裂，社区迅速启动应急机制，协调物业设置取水点、启动备用水泵，并联合相关单位上门送水，全程公开维修进度。事后，社区党委推动制定管道根治方案，实现“当下解决”与“长远防范”相结合。

      （五）党建严把关，服务提质效

       为确保服务质量，社区建立内控体系：定期召开“月复盘、周例会”，组织学习政策法规与沟通技巧，提升业务能力；社区书记对办理结果严格复核，对不满意工单必须分析原因、整改重办；工单办结后由其他工作人员回访，了解满意度并收集意见，通过自查机制持续优化工作流程，激励工作人员主动作为、履职尽责。

       二、寄语与思考
      大屯街道慧忠北里第三社区以党建引领“接诉即办”的系列实践，形成了一套适用于混合型社区的治理工作方法，积累了有益经验。

      展望未来，社区党委将在巩固现有工作机制的基础上，聚焦于两个方面的持续深化：一是推动“接诉即办”与“未诉先办”更紧密地结合，加强对民生诉求的规律性分析，力求更早发现问题、更早介入处置；二是将“一小时工作法”“清单管理”“多元协同”等行之有效的做法进一步固化、细化，转化为常态长效的工作标准。

      社区坚信，只要坚持党建引领，脚踏实地，久久为功，就一定能把居民的“烦心事”一件件办好、办实，在基层治理现代化的道路上稳步前行。