服务暖人心，锦旗映初心

于日常工作中彰显责任，在群众笑颜里体现价值。近期，朝阳区医保中心以扎实举措赢得办事群众高度认可，生动践行“以人民为中心”的服务初心。

服务窗口是连接群众的重要桥梁。朝阳区医保中心始终以提升服务质效为核心，一方面定期开展业务培训与考核，强化工作人员专业能力；另一方面积极落实“首问负责制”“一次性告知”等制度，持续优化流程、压缩办理时限，让群众切实感受便捷高效。同时，注重服务细节：工作人员统一着装，挂牌上岗；坚持微笑服务，文明用语；对老年人等特殊群体给予更多耐心与关怀，让服务既有速度、更有温度。

服务成效，群众是最好的评判者。作为朝阳区医保中心经办的前沿科室，综窗受理服务科的“表扬簿”便是服务温度与质效的直观见证：2025年7月至今，已收到群众实名表扬29例，表扬范围覆盖全岗位——从引导台咨询、自助区设备协助，到窗口核心业务办理，每个服务环节均有工作人员获点名感谢。近日，有群众专程为综窗受理服务科送来锦旗，“专业敬业暖人心，排忧解难显真情”的金色大字，既是对医保中心工作人员的肯定，更是对医保服务初心的映照。接过锦旗，工作人员既感到温暖，更清醒认识到荣誉背后的责任。

群众的肯定是鼓励，更是鞭策。朝阳区医保中心将以此次获赠锦旗为动力，持续秉持为民服务初心，以更专业的技能、更热情的态度、更扎实的作风，用心用情解决群众每一个诉求，在平凡岗位续写温暖人心的服务新篇章。