医保解民忧 服务暖朝阳

近日，朝阳区医保中心收到群众赠与的一面写有“情系百姓，为民解忧”的锦旗，这鲜艳的锦旗背后，承载着暖心的医保故事，更凝聚着群众对朝阳医保工作的认可与信任。

病有所医、医有所保。朝阳区医保中心始终坚持发挥好医保兜底保障作用，用心用情用力解决好群众在医保改革实施过程中遇到的特殊问题和实际困难。

一是扎根基层架起为民服务“连心桥”，通过雪琴热线倾听群众的烦心事，答疑纾困实现群众咨询“一口清”，“一次明”，力争每一件群众诉求都有落实、有回音。二是多科室联动绘制便民服务“同心圆”，形成了雪琴热线主动吸附群众诉求，业务科室响应跟进，综合窗口快速推进的经办服务协同机制。三是多岗位联动打通绿色审核“快速路”，通过主动优化经办流程为长期住院的参保群众开通手工报销绿色通道，努力解决经办服务中的“难点”和“堵点”。

这面锦旗就像一面“镜子”，映照出医保工作者的责任与担当，更似一份“嘱托”，激励着全体医保人在今后的工作中以更加饱满的热情、更加严谨的态度，为群众提供更加优质、高效、暖心的服务，让医保政策切实成为提升群众获得感、幸福感、安全感的力量。