朝阳区园林绿化局开展全区“接诉即办”行业标准处置流程培训

为进一步提升接诉即办工作质效，切实增强基层单位办理群众诉求的专业能力，近日，朝阳区园林绿化局在区城管指挥中心的指导下，开展了全区“接诉即办”行业标准处置流程培训会。本次培训聚焦公园管理和城市绿化两大类案件，面向全区43个街乡的业务相关工作人员，系统讲解了接诉即办案件的办理思路、标准流程及法律法规的适用方法，助力基层治理能力提升。

公园管理类案件办理，针对市民反映的公园噪音扰民、犬类及非机动车入园、环境卫生等问题，讲师结合实际案例，详细解析了如何通过现场勘查、多方协调、依法处置等方式高效回应群众诉求。城市绿化类案件处置，围绕树木遮光、绿地侵占、病虫害治理等高频问题，系统梳理了《北京市绿化条例》《居住区绿地养护管理技术指南》等相关法规政策，明确了修剪、移植、清理等标准操作流程。同时强调各街乡要落实好“一长两员”（即社区村级林长、林管员、护林员）的属地责任，畅通与区园林绿化局的沟通渠道。

培训采用“理论+案例+互动”相结合的方式，增强培训的实用性和针对性。通过还原本年度典型接诉即办案件，分析问题根源、处置难点及群众关注点，帮助学员掌握科学有效的解决路径。指导学员如何在处理复杂诉求时准确引用法律法规，确保处置过程合法合规，避免因法律适用不当引发二次投诉。

结合接诉即办系统操作流程，详细讲解了现场检查的关注要点、办理回复文字材料撰写、佐证图片的选取标注全过程，提升基层工作人员办件的逻辑性和效率。

本次培训内容紧扣基层工作实际，得到了各街乡参训人员的一致好评。参训学员纷纷表示，此次培训不仅提升了自身的业务能力，也为今后更好地处理群众诉求提供了有力支撑。通过培训，各街乡进一步明确了接诉即办工作的职责分工和协作机制，增强了依法依规办事的意识，为推动“未诉先办”“主动治理”打下了坚实基础。

朝阳区园林绿化局将以此次培训为契机，持续加强对基层单位的业务指导和技术支持，推动接诉即办工作向“未诉先办”“主动治理”延伸。同时，将继续开展专题培训、案例复盘、经验交流等活动，提升全区园林绿化系统的服务能力和治理水平，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。