六里屯街道：从“噪音痛点”到“幸福支点”——秀水园社区“人本基座”重构邻里和谐生态圈

六里屯街道：从“噪音痛点”到“幸福支点”——秀水园社区“人本基座”重构邻里和谐生态圈

“一街一乡一特色”之六里屯街道经验谈

 
       问题

       六里屯街道秀水园社区地处三环与四环之间，有居民楼28栋，涵盖居民3800余户，10000余人。近年来随着城市发展变迁与居住格局变化，社区内老旧楼房隔音弊端凸显——物品挪移的碰撞声、频繁往来的脚步声、欢聚一堂的喧闹声、设备运行的嘈杂声、乐器弹奏的杂音——这些日常声响，在老旧小区内却化作邻里纠纷的引爆点。面对此困局，秀水园社区主动作为、大胆创新，逐步探寻出一条契合自身的噪音治理新路径。

        一、机制与成效
       （一）“溯”本清源，科学施策降噪音

        老旧小区居住密度大，噪音问题成因错综复杂。要想有效治理噪音，精准查找“噪音源”、从源头降低噪音产生是关键。

       在秀水园社区，曾有楼上楼下邻居因噪音问题产生矛盾。楼下住户频繁反映楼上夜间休息时总有走路声、碰撞声，严重影响睡眠；楼上住户却坚称自家无异常噪音。

       为查明真相，社区网格员化身“噪音侦探”，开展严谨实验。网格员在楼上模拟日常活动，移动椅子、推拉柜门、开关房门、来回踱步，同时安排同事在楼下聆听辨别声音。经反复试验对比，终于锁定噪音源头。楼上阿姨既意外又愧疚，主动采取降噪措施，给桌椅板凳捆隔音套，为柜门装防撞条。楼下邻居心怀感激，回赠一双柔软舒适的拖鞋。这场因噪音引发的邻里风波，最终以相互理解包容画上圆满句号。

      （二）“警网”联动，多方协作护安宁

       秀水园社区创新治理模式，将社区网格化管理与警务工作深度融合，充分发挥双方优势，织就严密的噪音治理防护网。社区网格员如“移动监测站”，留意社区内噪音诉求与隐患；民警凭借执法权力和专业手段，为治理工作提供坚实保障。双方密切配合，形成强大治理合力。

       一次，某户居民在家中举办聚会，牌局喧闹声、欢笑声在楼道回荡，严重影响周边住户休息。包楼网格员上门耐心劝阻，效果不佳。此时，民警迅速介入，依据法律法规，对当事人严肃批评教育，告知其行为违法性和危害性。在法律威严和民警劝导下，当事人深刻认识到错误，诚恳承诺今后控制音量。通过“警网联动”高效协作，社区成功化解多起类似噪音纠纷，让宁静重回居民身边。

      （三）“一人一档”，温情沟通化矛盾

       噪音问题看似简单，实则背后隐藏复杂邻里关系和生活习惯差异。为从根源化解矛盾，秀水园社区建立“一人一档”工作机制。每起噪音投诉案件，都有专属档案记录，详细记载涉事居民基本信息、噪音产生原因、处理过程及结果等内容。

       依托这些档案，专属网格员与涉事居民展开一对一沟通。他们深入了解居民生活状况，耐心倾听产生噪音的实际困难，结合科学噪音知识和邻里相处之道，温和有效劝导，引导居民换位思考。

       有一户居民家中，孩子热爱乐器，常在晚上休息时间练习，较大声响引起邻居不满。社区工作人员建立档案后，主动与家长沟通。交流中，工作人员先肯定孩子学习才艺的积极性，随后委婉指出夜间练琴对邻居生活的影响，并提供降噪建议，如安装隔音材料、调整练习时间等。在工作人员耐心沟通下，家长接受建议，主动与邻居沟通协调，邻里关系更加融洽。

      （四）“长效”管理，巩固成果促和谐

      噪音治理并非一朝一夕之功，为防止问题反弹，秀水园社区建立长效管理机制。一方面，定期开展“回头看”行动，社区工作人员对已处理的噪音投诉案件进行回访，关注居民是否遵守承诺，噪音问题是否再次出现。一旦发现问题，立即介入处理，确保治理成效持续巩固。另一方面，社区不断加强宣传教育，通过居民微信群提示、开展主题活动等形式，普及噪音防治知识，营造安静和谐的社区氛围。同时，积极鼓励居民相互监督，发现噪音问题及时向包楼网格员反映，形成全民参与、共同治理的良好局面。

       二、寄语与思考
       如今的秀水社区，少了刺耳的噪音，多了邻里间的欢声笑语；少了剑拔弩张的矛盾，多了相互体谅的温情。秀水园社区的噪音治理实践，不仅为老旧小区解决噪音难题提供了可借鉴的范本，更展现了基层治理中以人为本、共建共治共享的强大力量。相信在持续的努力下，六里屯街道将继续奏响和谐宜居的幸福乐章，成为居民们安居乐业的温馨家园。