和平街街道：民有所呼者 虽远必达

和平街街道：民有所呼者 虽远必达

       热线诉求内容

       市民反映，自己住在朝阳区和平街街道，自己母亲徐鹭需要办理失能补助，现在不在北京，需要进行复评，自己提交了相关材料，不知道事情进展到哪一步了，想知道现在这个复评事情的进展和情况。来电反映查询失能老人补助复评情况问题。

一、处办过程

（一）线上遇阻，异地办理困难多

       “我们要求进行线上失能评估”。这是朝阳区和平街街道办事处收到的12345市民热线诉求。经了解，1932年出生的和平街和平家园社区居民徐鹭老人今年已经93岁了，老伴去世后她一直独自生活，近些年随着老人年纪的增大，身体逐渐衰弱的徐鹭老人，被远在江苏省苏州市的儿子接去照顾。

       随着《北京市老年人能力评估实施办法》的出台，对符合条件的老人给与补贴，徐鹭老人的子女随即进行了申请。但93岁高龄的徐鹭老人无法承受旅途劳顿返回北京进行评估，故其子女拨打市民热线要求进行线上失能评估。

       和平街街道民生保障办公室在了解完事件的原因后，立即与朝阳区民政局进行了联系，咨询线上失能评估的可行性，朝阳区民政局经与北京市民政局沟通后，表示线上失能评估的条件尚不成熟，也就意味着该诉求无法解决，和平街民生办随即将该情况逐级报至街道主要领导。

       街道办事处主任赵瑞博闻讯后，亲自召集民生办主管领导、科长以及具体工作人员，对案件进行分析，集思广益、攻坚克难。

       赵瑞博主任指出：该案件虽然只涉及少数人，但它也代表着居民的权益。我们要践行全心全意为人民服务的根本宗旨，不辜负习近平总书记“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的殷切嘱托，所以哪怕只涉及一位居民，这位居民身处何方，我们也一定要把这件事办好！

      在赵瑞博主任的激励下，大家群策群力，先后制定了两个方案，一是委托当地三甲医院帮忙进行失能评估；二是在当地申请异地协同办理残疾证，取得重度残疾资格即等同于重度失能，遗憾的是两个方案在随后的推进中因为各种原因而没能实施。

（二）峰回路转，千里奔赴终解决

       虽然困难重重，但民生办没有放弃，主管领导张秀云副主任提出：山不向我来，我自向山去的思路，打破思维的桎梏。于是民生办开始主动寻找北京本地的评估医师直接前往苏州进行评估。

       经过民生办的协调，在家属配合下，完成了评估工作。

       2025年6月，徐鹭老人开始领取重度失能补贴。徐鹭老人的子女对和平街街道践行习近平总书记“想人民之所想,行人民之所嘱”的做法给予了极高的评价，表示“满意、已解决”这五个字当之无愧，字字千钧！