管庄地区新天地社区：锦旗背后的调解故事

管庄地区新天地社区：锦旗背后的调解故事

        近日，新天地社区18号楼居民代表满怀感激地将一面印有“接诉即办效率高 尽责尽职办实事”的锦旗送到社区居委会，以此致谢社区工作者王非和包楼社工胡艳。正是他们全力以赴调解了长期困扰两户居民的邻里噪音纠纷，成功让邻里关系重归和谐。

创新调解破困局

        事件起于18号楼1单元上下层住户因噪音产生的矛盾。上层日常活动声响让下层极为不满，双方多次言语冲突，矛盾不断升级。

        社区工作者秉持“未诉先办”理念，放弃周末休息入户调查。首轮调解时，双方情绪激动、各执一词，调解陷入僵局。

        为此，社工团队创新采用“三步调解法”：请公益律师普法明确相邻权法律边界；社工亲身体验破解双方感知偏差；搭建“情感共鸣平台”唤起温暖邻里回忆。经过三次调解，用“将心比心”的方式化解对立，达成“错时活动+相互谅解”的解决方案。

长效机制促和谐

        最终调解会上，上层承诺减少噪音，下层也同意包容必要声响。这场历经两个月的调解，不仅解决了眼前矛盾，还建立“楼栋睦邻观察员”机制，这一创新机制为社区预防同类纠纷提供了优秀范例。

        新天地社区始终坚定不移地践行“未诉先办”的先进理念，秉持着主动服务的精神。一直以来，社区工作者充分发挥智慧与耐心，积极协调各方资源，运用创新的“三步调解法”，成功化解了矛盾。他们用实际行动诠释着“未诉先办”的深刻内涵，展现出新天地社区一心为民、服务至上的责任担当，让居民们切实感受到社区的关怀与温暖，也让邻里之间重新洋溢着久违的和谐与友善 。