十佳百强丨坚持“三个引领”，区教委用民生“温度”标注教育“满意度”

十佳百强丨坚持“三个引领”            区教委用民生“温度”标注教育“满意度”

让我们来看看

朝阳区基层治理的

优秀“答卷”吧

↓↓↓





朝阳区接诉即办“十佳百强”



朝阳区教委

《坚持“三个引领”

提高“接诉即办”工作水平》



教育是民生之基

当群众期盼与教育发展

同频共振

朝阳区教委

如何在精准响应中

传递教育温度

如何在主动治理中

破解民生难题

一起来了解

↓↓↓





01

坚持机制引领   规范办理流程 

 
        深化机制建设

        朝阳区教委将“接诉即办”工作定义为“一把手”工作，列入重要议事日程，主任办公会每月听取“接诉即办”工作汇报，疑难件领导专题调度，每周召开周例会，加强对市民热线反映问题的风险研判、源头治理。制定并下发《朝阳区教育系统关于落实﹤朝阳区接诉即办改革工作要点﹥的工作方案》及相关科室任务分工指标细化表、《朝阳区教育系统关于“接诉即办”工作的考评办法（试行）》等文件，从统筹调度、主动治理、社会动员、队伍建设等方面，充分落实市区两级“接诉即办”改革工作要点的相关要求。

        规范处置流程

        梳理工作规程《朝阳区教育系统“接诉即办”工作机制》《关于教工委教委在处理12345来件过程中的派单原则》，组织办件人员联合编纂《诉求服务中心“接诉即办”工作流程及规范》，规范办件流程，日签、日应、日督、日回访，将日报告、周例会、月调度、季度小结落在实处。区校联动的工作流程形成闭环，严格落实“双反馈”“双回访”等办理要求。尤其是针对“回访”环节，区教委主要领导对重点问题专题调度，指导科室加强继续办理工作。例如，在接到群众希望检查某中考考点空调是否良好的诉求后，区教委第一时间联系学校，完成了对考场空调的排查，并要求学校对空调的运行情况持续监测，确保中考时正常使用。区教委前后两次电话回访来电人，以最佳的结果答复群众。

        加强学习培训

        区教委邀请区城管指挥中心部门负责人每月开展一次专项指导，针对“考核新规变化”“每月一题”等开展专题培训，有效提升办件人员对政策理解。通过每周召开周例会，及时传达市区最新要求，由主管领导亲自对三率排名落后的科室（部门）逐一谈话，一案一分析，提高办件的精准性。定期对典型诉求进行案例剖析，通过回放录音、规范答复口径等方式，指导办理人员及时调整办件节奏和沟通方法。

02

坚持责任引领    工作层层落实

         领导包案，提级办理

         区教委根据市区“每月一题”计划，结合《朝阳区接诉即办诉源治理“十百千”专项工作提升方案》的部署，将群众长期反映的“双否”诉求、重复诉求、重点诉求等建立区教委重点问题清单；主管领导针对清单中的问题亲自听取案件情况、开展专题调度，确定任务目标，厘清部门职责，确保压茬推进，明确完成时限，对案件结果负责；教委将重点问题清单作为督查内容，每月进行督办，积极推进重点问题解决。

        专人办件，夯实责任

        为增强公务员为人民服务意识和岗位责任意识，区教委要求所有公务员参与案件办理，将每一个诉求与办件人直接挂钩，将诉求办理情况精细化到个人，将案件办理效果与公务员每季度考核挂钩。一方面通过公务员办理案件更好了解群众对教育的所想所求，另一方面能够通过自身对政策理解优势，更加快速准确地为群众答疑解惑，提出解决问题的思路办法。例如，群众反映某幼儿园内有化学气味，要求专业人员检查气体是否有害并尽快处理。区教委相关科室工作人员接到诉求后，第一时间与该幼儿园负责人联系，核实有关情况。随后，区教委与区生态局沟通，现场查明为无害气体，要求物业公司进行了处理，高效解决群众关心、关注、关切的问题。

        主动治理，源头减量

        群众关于教育的诉求大部分来自于学校、园所，最了解群众的也是学校、园所，因此基层单位在接诉即办工作中起着重要的作用。教委一方面通过制定基层单位接诉即办工作规范，将办理情况与基层单位绩效考核挂钩，与干部考核挂钩。另一方面，基层单位借助家委会、群团组织等密切联系群众，了解群众需求，主动治理，未诉先办，将矛盾化解在萌芽状态。教委在教育系统各类会议上常教育、常提醒、常强调，要求各学校、园所主动公开沟通渠道，将诉求吸附在基层。同时，区教委对外公开咨询、招生、督导、心理咨询等多条热线，加大对外服务和咨询受理力度，广泛吸收民意。

03

坚持创新引领 大数据赋能办理 



         教育系统“接诉即办”工作平台与区级平台系统完成对接和数据同步，做好动态升级，做到日签、日清、日结，回访数据和申报“不纳入”等数据准确，办理流程清晰。深入挖掘区教委“接诉即办”“民生大数据”富矿，做好基础数据的收集汇总、数据分析、找出规律，为研究出台相关政策、确定年度实事等决策事项提供大数据支撑。探索建立“每月一题”民生指数，科学评价职能部门工作成效，树牢以人民为中心的价值导向。加强诉求处置状态的即时追踪，强化群体性诉求、突发事件等重点诉求的全流程处置。充分应用大数据、AI等科技手段，加强智能分析和预警功能，深化“接诉即办”工作轨迹留痕。

朝阳区教委

以“接诉即办”为抓手

以机制引领强根基

以责任引领促落实

以创新引领提质效

推动群众教育诉求响应更迅速

办理更规范、服务更暖心

将12345热线打造成

教育惠民的“民生直通车”