麦子店街道：党建引领解民忧，“五度工作”解难题——霞光里社区接诉即办的实践与探索

麦子店街道：党建引领解民忧，“五度工作”解难题——霞光里社区接诉即办的实践与探索

“一街一乡一特色”之麦子店街道经验谈

        问题

        霞光里社区位于麦子店街道北部，总占地面积约0.56平方公里，辖区内管辖户数3148户，是一个位于繁华东北三环的老旧混合型社区。自2008年成立以来，一直面临着复杂的治理挑战，这里既有央产老旧大院、部队军产售房区，也有中高档商品房和公寓，居民诉求多元化，人员流动性大，治理难度不言而喻。然而，在麦子店街道工委、办事处的坚强领导和大力支持下，霞光里社区不断改进工作思路，以党建为引领，探索出“五度工作法”，成功解决了多起居民生活中的难题，赢得了居民的广泛赞誉。


        一、机制与成效
       噪音扰民难题多党建引领见成效

     （一）有效沟通有温度：化解居民长期噪音困扰 
       案例 
       2024年3月20日，霞光里社区接到了一通紧急投诉电话。电话那头，一位居民焦急地反映，他租住的朝阳区东三环北路国际港C座302室，长期受到不明噪音的困扰。最初，噪音只是偶尔出现，但随着时间的推移，频率越来越高，从一小时一次到十分钟一次，再到三分钟一次，声音越来越大，几乎达到了令人难以忍受的程度。这位居民怀疑是附近有人安装了增强信号的设备，导致噪音不断。

       接到投诉后，麦子店街道诉求中心高度重视，立即启动了党建引领下的“接诉即办”工作机制。街道综合行政执法队、霞光里社区党委迅速行动，联合区环保局、街道城管办、国际港物业等多部门，组成了一支专项工作组。我们深知，这不仅仅是一起简单的噪音投诉，更是居民对美好生活环境的迫切需求。工作组首先走访居民，耐心倾听诉求，安抚情绪，并承诺将尽快查明原因，解决问题。这种真诚的态度，让居民感受到了温暖和关怀，对社区工作充满信任。 
       随后，工作组开始了紧张的排查工作。利用先进的监测设备，对国际港C座及周边区域进行了全面排查。经过多次走访和技术检测，初步排除了增强信号设备的可能性，根据居民的反馈，排查了地铁12号线三元桥站的建设点，但也没有找到噪音的来源。面对这一困境，工作组并没有放弃。决定扩大排查范围，对楼内、楼外的所有可能产生噪音的设备进行逐个逐户的检测。这是一项艰巨的任务，需要极大的耐心和细心。11名社区工作者不辞辛劳，连续7天加班加点，有时甚至在夜间进行走访，仔细检查每一台设备，不放过任何一丝线索。

       终于，在一次深夜的排查中，工作组发现了一个隐藏的噪音源——某居民家中损坏的壁挂炉。这个壁挂炉因年久失修，内部零件磨损严重，导致运行时发出刺耳的啸叫声。这个发现让所有人都松了一口气，但接下来的工作却更加艰巨。为了彻底解决问题，工作组与壁挂炉的业主进行了多次沟通。起初，业主并不认可噪音源头来自其家中，认为这是无稽之谈。但工作组并没有气馁，他们耐心地向业主解释了噪音的来源和危害，并承诺会帮助其解决这个问题。经过多次沟通和协商，业主终于同意对壁挂炉进行维修。工作组还主动联系了专业的维修人员，协助业主制定了详细的维修方案。经过几天的努力，壁挂炉终于完成了维修，噪音问题得到了彻底解决。

       这次噪音扰民案件的成功解决，不仅让投诉居民摆脱了困扰，还意外地解决了被诉求人家中的一个家庭隐患。原来，壁挂炉所在的房间是业主家中的婴儿房，房间里的婴儿经常因为噪音而哭泣，但家人却一直找不到原因。现在，问题解决了，婴儿也不再哭泣，业主对社区工作者的感激之情溢于言表。

       在这次事件的处理过程中，工作组还发现了一个潜在的安全隐患。在一次走访中，我们发现一位居民的小朋友在阳台上玩火，存在严重的火灾风险。工作组立即采取了行动，迅速处理了这个危险点位，并通知了物业和业主。这种防微杜渐的工作态度，赢得了居民的高度赞扬。

       通过这次噪音扰民案件的处理，霞光里社区展现了党建引领社区治理的强大威力。他们以“有效沟通有温度”的工作方式，不仅解决了居民的噪音困扰，还赢得了居民的信任和支持。居民们纷纷表示，他们对街道和社区的高效行动表示高度认可，并愿意继续配合社区工作，共同维护良好的生活环境。

      （二）为民做事有力度：解决邻里护理噪音纠纷
        案例 
        2025年1月7日，霞光里社区又接到了一起棘手的投诉。杨女士家住霞光里30号院，她反映楼下101住户家中瘫痪在床的近90岁高龄老人护理时产生的粪便及尿骚味，以及深夜时常发出的疼痛喊叫声，严重影响了她的休息和健康。虽然社区协调物业工作人员已经  对楼道内的异味问题进行了消杀处理，但噪音问题依然存在，未能得到根本解决。

        为了解决这一邻里纠纷，麦子店街道霞光里社区协同警务站搭建了一个调解平台。工作组首先深入现场，详细了解了101住户的实际困难，并耐心倾听了杨女士的诉求。他们深知，这不仅仅是一个噪音问题，更是一个涉及老年人护理和健康的问题。

        在充分了解情况后，工作组提出了多项解决方案。首先，他们建议101住户加强对老人的护理，并联系社区卫生服务中心为老人提供定期的上门医疗服务。这样可以减少老人因疼痛而发出的喊叫声，从而降低对杨女士的影响。其次，工作组为101住户的窗户和门增加了密封条等隔音设施，以减少噪音的传播。这些措施不仅能够改善杨女士的生活环境，也能够提高101住户的生活质量。

        经过一段时间的努力，噪音问题得到了有效解决。杨女士对社区的调解工作表示非常满意，并表示愿意与邻居共同营造一个良好的居住环境。这次成功的调解不仅解决了邻里之间的矛盾，也体现了社区为民做事的决心和力度。

     （三）分析研判有维度：解决跨文化噪音纠纷
       案例
        2025年2月22日，霞光里30号院2号楼的宋先生遇到了一件让他头疼不已的事情。他年近70岁，最近因为楼上住的国际友人喜欢穿木屐在家中走路，严重影响了他的生活。由于语言交流障碍，宋先生无法直接与邻居沟通，只能通过12345热线求助社区。

       接到投诉后，社区包楼社工立即行动起来，多次走访，详细了解了具体情况，工作组首先通过张贴中日对照的温馨提示，向国际友人传达了噪音问题的严重性，并邀请专业翻译人员协助沟通。希望通过面对面让国际友人了解中国的居住习惯和噪音管理规定。

       经过多次沟通和协商，国际友人终于理解并接受在家里更换软底拖鞋以减少噪音，并表示会注意自己的行为。为了彻底解决问题，工作组还为宋先生提供了一些长期的生活环境改善建议。他们建议宋先生安装隔音天花板等设施，以减少噪音对他的影响。这些建议不仅解决了当前的噪音问题，也为宋先生的生活提供了长远的改善方案。

       在这次跨文化噪音纠纷的处理过程中，霞光里社区展现了“分析研判有维度”的工作方式，结合技术手段和居民反馈，精准锁定了问题根源，并提出了切实可行的解决方案。这种工作方式不仅解决了居民的噪音困扰，还促进了不同文化背景居民之间的理解与和谐。

       二、寄语与思考
       寄语民生得幸福，“五度工作”助力“五宜麦家”新成长

       霞光里社区的实践充分证明了党建引领在社区治理中的重要作用。通过“有效沟通有温度”、“为民做事有力度”、“分析研判有维度”等工作方式，社区成功解决了多起居民生活中的难题，赢得了居民的广泛赞誉。

       然而，社区治理并非易事。每一次成功的调解背后，都凝聚了社区工作者无数的心血和汗水。不仅要面对复杂的居民诉求，还要克服语言障碍、文化差异等种种困难。但正是这种百折不挠的精神和为民服务的初心，让我们能够在困境中找到解决问题的方法。

       未来，霞光里社区将继续以“接诉即办”为抓手，探索精细化、多元化、专业化的治理路径。他们将继续深化“五度工作法”，不断提升社区治理能力和服务水平。同时，我们还将加强与相关部门的联动合作，形成合力，确保居民诉求得到及时响应和有效解决。