大屯街道：多措并举破难题，助力骑手 “畅行无阻”

“一街一乡一特色”之大屯街道经验谈

问题

       大屯街道位于朝阳区西北部，地域总面积10.013平方公里。大屯街道辖区总户数64048户，总人口17.67万人，辖区共有24个社区，109个小区（82个普通住宅小区），105个物业公司（包括38栋商务楼宇），楼房1206栋（别墅434栋），地下空间717处，道路74条。辖区有金泉美食宫、第五大道、四海凯悦、道尔泰、飘亮购物中心五大餐饮美食集中区。大屯具有地域广、人口多、社会单位多、建筑物多的显著特点。目前，街道辖区共有快递外卖网点14家，分布在辖区9个社区，呈现出“杂又全”的区域特点。快递员和骑手共计537人，面对数量如此庞大且深入融合社会生活方方面面的新就业群体，如何引领好、服务好、发挥好他们的作用成为亟待解决的问题。

一、机制与成效

       面对这些诉求，大屯街道党群办积极行动，统筹社区党委、物业公司、安保等人员，深入走访调查，与骑手沟通协商解决方案，并根据各社区实际情况采取不同举措。

（一）共享单车解困境，配送效率大提升

       安慧东里第二社区干杨树小区针对小区横跨距离长、老年和儿童占比大，物业不允许骑手骑行进入，导致配送效率低的问题，采取了“定制单车”行动，社区协调物业购置 10 辆共享自行车和6个小推车，又针对配送骑手的特点进行了定制化改造，放置在小区主要出入口供骑手使用，有效提高了配送效率。同时物业还成立了车辆维修小分队，关注车辆使用情况，及时针对车链条损坏、缺气等情况进行后续的维修维护工作，得到了骑手们的高度认可，相关诉求量直线下降。

（二）多多解释与沟通，配置工具解难题

       针对天创世缘、安园9号院、金泉家园等封闭式小区，党群办运用党建协调委员会和物管会协调机制，在小区大门内配置平板车，同时社区工作人员日常也不断同辖区内快递及外卖员解释情况，告知骑手这些小区的老人孩子居住较多，为排除安全隐患才不允许快递外卖员及居民在小区内骑行平衡车，宣传告知骑手们，在配送大件物品可借用这些工具，提高配送效率。通过沟通和配置工具，也得到了骑手的理解和认可。

（三）引导提示再优化，临时门禁起作用

       针对人车分流小区的特点，物业在嘉铭园B区西门和融华世家南门张贴门禁提示，并与高德地图等平台沟通，将不可通行门禁显示在地图上，引导骑手从指定门进入，少跑冤枉路。

       在街道整体统筹下，社区将楼宇分布、小区出入口、充电桩等信息制成纸质地图和高德小程序，张贴在小区门口，方便新人骑手熟悉环境、一键导航。同时，融华世家物业公司为骑手提供临时门禁卡，方便刷卡进入电梯，节省等待时间，大大提高配送效率。

（四）专属路线通行易，巧设货架取货快

       为解决高端商场取送餐难得问题，街道商业集中地段，规划出外卖骑手专属停车区，同时配合DT51，规划了骑手专属取送餐路线。外卖员接到订单，可以将车停在西北侧的外卖专属停车区，把车停好后，沿着骑手取送餐专属步行道走，路上的指引牌指示清晰，就算是第一次来的外卖员，也能轻松找到路。

       在商场北侧员工通道入口处，摆放着取送餐货架，外卖员可以在这里边等餐边歇歇脚，骑手不用进商场到处找店铺，餐饮店员工会把外卖都送到楼下这个指定货架上，解决了矛盾，又提高了效率。

（五）“四有”行动新创新，配送环境齐优化

       安慧东里社区依托党建工作协调委员会分会平台，整合资源，绘制新就业群体友好社区服务地图，实施 “四有” 行动。“楼栋指引明方向”，设立楼栋指引图，让骑手快速找到目标楼栋；“流程优化提效率”，优化登记流程，减少等待时间；“摆渡外卖双助力”，设置配送专用摆渡车与楼宇专用外卖柜，解决配送 “最后一百米” 难题 。

       此外，设立 “骑手爱心驿站”，提供充电、休息、饮水服务；“充电换电解难题”，安装充电桩及换电柜，化解 “充电难”；联合友好门店推出优惠活动，打造友好商户一条街，营造友好氛围。实现“楼宇有行动、门店有行动、物业有行动、社区有行动”的“四有”行动，积极营造新就业群体友好社区氛围。

       二、寄语与思考
       在城市的大街小巷，外卖员、快递员穿梭于各个角落，为居民生活带来便捷，同时他们在日常工作中也常常面临的困境与艰辛。大屯街道希望通过这一系列举措，让外卖骑手的“找路难”“进门难”问题得到有效解决，配送效率显著提升。未来，大屯街道将继续坚持党建引领，聚焦群众需求，不断优化社区服务，为新就业群体创造更便利的工作环境，提升基层治理水平。