朝阳区医保中心全力保障做好业务高峰期咨询解答工作

面对年度业务高峰期，朝阳医保“雪琴热线”多措并举，全力做好手工报销业务咨询解答工作，保障参保群众、企业顺利完成手工报销费用申报，推动经办工作高效开展。

一是主动推送相关内容。在参保群众、企业咨询手工报销费用申报时，一并推送手工报销所需申报材料、报盘操作指导、申报材料常见问题、退单解决办法等手工报销全链条信息，一次性解答手工报销相关问题，便于经办人全面了解相关医保业务。

二是减少来电等候时间。加强人员统筹安排，采用分组轮换、区分高峰时段等方式，保障“雪琴热线”在线服务人数，减少经办人咨询等候时间。

三是加强相关业务培训。开展手工报销专项业务培训，对手工报销常见咨询问题进行总结、研讨，提升对热点问题的应急处置能力，提供高质量咨询服务，及时满足群众咨询需求，确保经办人申报材料准确齐全，提高经办事项效率。

下一步，朝阳区医保中心将持续用心用情高效服务，着力解决参保人急难愁盼问题，为参保群众提供有温度、更暖心的医保服务。