机场街道西平街社区：老旧小区“漏雨”多，全程跟进问效快

       热线诉求内容

       近日，机场街道西平街社区接到诉求工单，一位居民反映自家房屋在经历拆违工程后，阳台出现了严重的漏水状况，这给日常生活带来极大不便，因此希望相关部门能尽快承担起维修责任并给予合理赔偿。对此，社区吹哨报到，共同管理，快速启动“查找问题、治标治本、无缝闭环”全流程跟进问效机制，汇聚产权单位、物业公司、居民等各方力量协同治理，及时处理房屋滴漏诉求，实实在在为居民解决问题。

     一、处办过程

       一是查找问题，明确责权。社区当即启动高效的应急响应机制，以物管会为核心协调平台，迅速组织物业专业人员和负责该楼的包楼社工，奔赴居民家中。工作人员带着专业的检测工具，对房屋进行仔细勘查，尤其针对阳台漏水区域展开了全方位的“诊断”。最终确定漏水源头是外墙面出现的裂痕，而这一区域属于公共部位范畴。

       社区工作人员对照详细的责任清单，依据相关规定明确此维修责任归属于物业。随后，社区与物业展开紧急协商会议，督促其给出一套切实可行的维修方案，并即刻着手筹备应急维修工作，争分夺秒为居民解决燃眉之急。

       二是跟踪督办，治标治本。为保障维修工作的顺利推进和高质量完成，社区制定了严密的跟踪督办计划。一方面建立动态排查整治电子台账，利用信息化手段详细记录维修流程中的每一个环节、每一项数据以及进展情况，通过线上线下相结合的方式，对物业维修工作的完成时限进行严格监督，确保整个维修过程透明、高效、责任明确，每一个环节都有迹可循，经得起居民和时间的检验。另一方面每周定期召开房屋滴漏问题专项推进会，在会议上，社区工作人员对照详细的维修进度表，逐一检查物业的各项工作落实情况，督促其严格规范每一个处置流程，做到精益求精。

       三是雨后问效，形成闭环。当维修工作初步完成后，社区的服务并未画上句号，而是开启了新一轮的“售后保障”环节。工作人员精心建立了专门针对该居民房屋滴漏问题的整改工作台账，将维修前后的照片、维修人员信息、使用的材料清单以及后续的跟进计划等详细信息一一记录在册，并持续密切地跟进物业的后续维修保障情况。

       包楼社工在修缮完成的第二日，便联系专业人员前往居民家中，对房屋的修缮情况进行全面细致的检查，阳台外墙裂缝已被均匀地涂上了白色防水胶，居民家中受漏水影响的区域也已完成了妥善的修补工作，屋内恢复了往日的整洁与安宁。但社区深知，只有经过雨水的考验，才能真正确认维修工作的成效。

       于是，在一场淅淅沥沥的雨后，包楼社工再次敲响了居民的家门，对维修效果进行二次确认，当看到房屋各处干燥无渍，居民脸上露出满意的笑容时，社区工作人员悬着的心才终于放下，这意味着此次漏水问题已得到圆满解决。

       此外，社区还充分利用新媒体平台的传播优势，通过公众号定期发布精心制作的住宅漏雨等维修问题的科普文章和视频教程，在微信群和朋友圈积极分享维修案例和实用技巧，以通俗易懂的方式向居民普及房屋维修知识和解决办法，不断提高居民的自我防范意识和自主解决问题的能力，真正做到授人以渔，从源头减少类似问题的发生。

       二、寄语与思考

       西平街社区的工作人员深知，此次成功解决居民房屋漏水问题仅仅是社区接诉即办工作漫长道路上的一个小小里程碑。展望未来，社区将继续坚守为民服务的初心和使命，紧紧围绕居民的需求，以问题为导向，将每一个打进热线的诉求都视作一份沉甸甸的信任和责任，全力以赴办好每一个案件，精准高效地解决居民的急难愁盼问题，让西平街社区真正成为每一位居民幸福生活的温馨港湾和心灵归宿。