“雪琴热线”让经办更便捷，服务更便民

“雪琴热线”着力保障医保经办服务质量，简化办事流程，持续优化营商环境，为参保单位和群众提供有温度的医保服务。

一是提升咨询服务本领。“雪琴热线”对每周常见咨询问题进行总结、研讨，及时解决工作中出现的问题和困难，提高工作人员线上解答的准确率与专业性，提升对热点问题的应急处置能力，提供高质量咨询服务，及时满足群众咨询需求。

二是做好不见面办实事。“雪琴热线”将无法圆满解答的咨询问题及时转交至业务科室，进一步答复办理；对于行动不便、身处异地无法到场的人员进行视频办理；对于疑难问题主动协调办理，积极推行未诉先办，有效解决群众诉求。

三是加强医保政策宣传。“雪琴热线”及时将最新医保政策、经办流程、医保热点等内容更新到短信、知识库和智能AI语音库，通过AI智能语音朝小宝向来电人24小时主动推送，为参保人提供有效信息，做到有呼必应，有应必答，服务“不打烊”。

下一步，“雪琴热线”将不断提升服务质效，提供精准医保咨询解答，及时解决群众医保急难愁盼问题，为建设“五宜”朝阳贡献医保力量。