亚运村街道：老楼漏雨惹民忧，社区协调大整修

亚运村街道：老楼漏雨惹民忧，社区协调大整修

    热线诉求内容

    家住华严北里小区52号楼6层的汪先生2022年底曾电话反映家中漏雨问题，因当时处于疫情防控期，物业不能安排工人进行施工。2023年3月，汪先生再次反映漏雨问题，社区收到消息后，督促物业及时对居民家中漏水点位进行维修，并通过一系列避水测试。

    2023年夏季，随着台风杜苏芮、卡努、苏拉陆续登陆，北京迎来了多场罕见的大雨、暴雨，仅7月下旬至8月上旬一个月内，华严北里社区共接报房屋漏水“接诉即办”案件27个，数量远超往年同期。在如此罕见的暴雨攻势下，汪先生家中再次遭遇漏雨，且在经与物业沟通无果的情况下，同年9月拨打12345热线电话求助。

    处办过程

    （一）及时跟进，安抚情绪

    社区工作人员收到消息后第一时间联系反映人汪先生，实地入户考察居民家中漏水情况，同时通过物业查询了解前几次的沟通及维修情况。为有效跟进事件进展，工作人员与汪先生互留联系方式，方便及时与汪先生同步最新信息、了解其诉求及情绪动态。

    “家里漏的跟水帘洞一样，物业也解决不了，我也实在不知道该找谁了。”汪先生感慨：“还好有社区，至少代表我这事还有人管。”

    （二）应急处理，保障效果

    经过实地勘察，社区督促物业并联系街道应急队人员立即对汪先生家中漏雨情况进行应急维修处理，并进行严格的避水测试，确保不再漏水。但若想一劳永逸的解决此事，避免漏雨情况再次发生，还需结合前几次维修失败的经验教训进一步研判、处理。

    （三）谨慎研判，共商对策

     社区通过组织12345案件研讨会，对居民反映的同类问题进行综合分析，发现汪先生家的情况并非个例，小区多栋居民楼漏雨问题相对集中，且修完可能还会漏，传统的“哪儿坏修哪儿”的模式并不能有效解决问题。为妥善处理此事，需对小区漏雨集中的居民楼进行重铺防水、粉刷外墙等大修工程，覆盖面广，难度大。

    为此，华严北里社区党委多次召开党建协调委员会工作会、物业联席会，居中协调共商解决方案，因工作推进困难，街道办事处副主任马淮书亲自调度，社区吹哨街道城管办召开防水维修推进工作调度会。

    （四）问题升级，再生波折

    截至2023年底，北宇物业推进完成小区44、48、49号楼共计三栋楼的阳台防水整治工作；截至2024年5月份，天运中兴物业推进完成小区47、52、58、59号楼共计四栋楼的楼顶防水整治工作。52号楼防雨施工项目正式启动那天，汪先生也来了，看着进出的吊车激动不已:“不知道说什么好，太感谢社区了……”

    随着小区防水工作的有序推进，新的问题也随之而来。华严北里小区是以居住为主的老旧小区，建成年代久远，共有5家物业公司提供服务。许多楼既存在复杂的多产权关系，又存在多家物业公司未完成非经资产移交的情况。因上述历史遗留问题，部分居民楼内的多家物业公司之间在对维修施工、费用分担等方面难以达成一致意见，导致施工维修一再拖延，进度缓慢。眼看着又一个雨季即将来临，对于那些家中漏雨的住户，社区也是看在眼里，急在心里。

    （五）居民共议，取得突破

    为推进多物业管理的居民楼防雨施工快速落地，由街道办事处领导牵头，多方会议反复协商沟通，最终决定成立由楼内居民代表、社区代表、物业代表共同组成的防雨整治小组，共同对防雨施工工作过程进行跟进、监督。其次，由负责本楼的几家物业公司分别对本楼防雨施工进行项目上报，涉及两家物业公司共同维修的统一由一家物业施工，资金则由双方共同出资。找到突破口，下一步的方向也已基本明确，社区所有人都长舒一口气……

    （六）梳理回顾，总结经验

    为有效解决居民诉求，应对大雨带来的漏水危机，华严北里社区党委积极部署，周密安排，充分利用社区党建协调委员会平台，与街道应急队、辖区各物业单位多方联动配合，解决了一桩又一桩棘手的案件。过程中，社区始终注重引导居民共商共治，积极参与社区治理；依据“1+4+N”工作模式，将居民诉求层层压实，责任到人，全程跟进；秉持着“一站式服务”的态度、“24小时不打烊”的理念、“以点带面”的习惯，对居民事事有回复，时时有回音，真正做到让居民放心、满意。

    寄语与思考

    今后，华严北里社区将持续以“接诉即办”为主要抓手，以居民利益为基本坐标，深入群众，主动出击，全方位摸排社区居民关心的大事小情，协调利用一切可以利用的资源，将问题处理并扼杀在萌芽阶段，推动社区治理从“接诉即办”向“未诉先办”方向转型升级，提升辖区居民的获得感、安全感、幸福感，积极助力五宜朝阳建设成果落地。