北京市医保中心赴朝阳区医保中心开展接诉即办工作专题调研

2024年6月5日，北京市医保中心党总支书记、主任杨菁，副主任戴永强一行到朝阳区医保中心开展接诉即办工作专题调研。朝阳区医保局党组书记、局长刘胜，党组成员、副局长吴建伟，区医保中心领导班子成员及相关负责同志参加。

北京市医保中心党总支书记、主任杨菁一行来到区医保中心对外经办服务大厅深入调研，了解医保业务的办理流程和窗口服务情况。体验AI数字人实际应用，对朝阳区医保经办服务在“数智赋能”方面的积极有力探索给予肯定。

随后，杨菁主任一行参观了“雪琴热线”和中心接诉即办专班坐席，实地调研接诉即办工作开展情况，深入了解雪琴热线服务机制和接诉即办运作模式。

座谈会上，朝阳区医保中心详细介绍了“12345”市民服务热线和“雪琴热线”在医保接诉即办工作中的运行情况及工作成效，分享了接诉即办工作经验。市、区两级医保中心代表围绕医保接诉即办工作的现状、存在问题及下一步努力方向进行了深入交流。

北京市医保中心党总支书记、主任杨菁肯定了朝阳区医保中心在医保接诉即办工作中取得的成绩。区级医保中心将与市医保中心紧密联动配合，做优医保服务，用新技术实现新服务模式，推动未诉先办，通过提前预判和主动作为，提升市民对医保服务的满意度和信任度。