管庄地区：党建引领 七度标准 五个强化 助推接诉即办提质增效

    一、机制与成效

    （一）“七度”标准工作理念

    管庄地区高度重视接诉即办工作，始终坚持党建引领，以问题为导向，以群众诉求为“指挥棒”“方向标”，时刻秉持“七度”标准工作理念，切实做到“认识有高度、响应求速度、办件端态度、申报抓准度、服务显温度、督办加力度、考核推进度”。通过“吹哨报到”，全力推进新天地小区房屋漏雨修缮进度，全面推广试点成功经验，诉求量同比下降80%；通过主动治理、“我为群众办实事”，交通环境综合整治道路7条，新增停车位685个，修复乡域内道路坑洼、步道砖沙化、井口下沉16处，有效缓解车难停、路难走等群众急难愁盼问题，把送上门的群众工作切实做到了群众心坎上，让群众幸福感不断增强。

    （二）“五个强化”主要做法

    一是强化面对面交流。建立“三上门”机制，按照“四下基层”要求，由地区主要领导带头，倡导领导干部每日下沉包片1小时，通过入户见面、移动办公等方式，见人见事见思想，拉近与群众距离，做到问题现场解决、疑难现场解释、矛盾现场化解，从源头上降低诉求数量。

    二是强化责任制落实。建立处级领导“接诉即办”工作责任制，从分管、包片、包案等方面建章立制，对历史遗留、集中诉求等“疑难杂症”由处级班子成员直接上手，专题调度、专门研究，共同商讨解决途径与方法，通过转作风、强担当、抓落实，助推接诉即办提质增效。进一步增强承办部门主体责任意识，加强办件全流程监管，本着每件必争的原则，穷尽一切办法提高每一个诉求的原始解决率。

    三是强化调度复盘成效。建立“日调度、周复盘、月点评”机制，每日定点由主要领导线上对前日涉否工单进行调度，群策群力、力争解满；每周初由主管领导线下对上周排名靠后单位进行集体分析，每周末对上周调度后仍涉否工单进行集中复盘，预判前移、工作前置；每月由主要领导牵头，全体处级班子成员参与，结合市、区考核明细进行深入剖析、深刻点评，查找不足、补齐短板。

    四是强化联审把关到位。组建地区人才库，进一步夯实基层基础，加大业务培训力度，挖掘培养一批精锐骨干，最大程度提高办件整体质量和水平。建立“四级联审”把关机制，即：承办单位负责人初审、包片责任人二审、诉求中心三审、分管（包片）处级领导四审，做到逐级审核、层层把关、不留遗漏、不出纰漏。

    五是强化资金效能提升。建立“暖心资金”经费保障机制，为确保接诉即办工作体系有效衔接、高效运转，经地区工委会、主任办公会等专题会议研究，专门设立“暖心资金”，专项用于解决部分“无主”“应急”诉求，确保群众得到即刻响应，反映的问题得到迅速解决。 

    案例

    朝阳区管庄地区八里桥社区建成于上个世纪50年代，是典型的老旧小区，基础设施老化，无固定车位。近年来，随着新能源汽车的大力推广，居民充电需求愈加迫切，但由于小区充电设施短缺，有的车主需要开到几公里外的公共点位进行充电。一边是居民欲安装私人充电桩解决充电问题，另一边是政策限制，物业拒绝为居民提供充电桩安装许可，居民与物业的矛盾日益激化，陆续通过12345反映无法为电车充电的问题。

    接到诉求后，八里桥社区与物业进行反复沟通，并以协商议事会为载体，针对安装点位、数量等情况进行深入探讨。

    经反复磋商，最终达成在小区内安装新能源公共充电桩的共识。由于小区内的场地条件复杂，需要考虑到充电桩安装的位置、电力设施等因素。为此，由社区干部带队，协同物业多次到现场实地考察、听取居民意见，为安装充电桩选址、合理规划充电桩数量提供依据，确定好安装方案后，社区协调物业紧锣密鼓推动落实。

    截至目前，小区已完成3个点位的公共充电桩安装，并正式投入使用，每个点位6组充电桩，同时可满足18台电动汽车同时充电，从源头上解决了居民充电难问题，为居民营造安全、有序、便利的居住环境，更为社区消防安全加上了一把“安心锁”。

    二、寄语与思考

    下一步，管庄地区将进一步加强党建引领基层网格精细化治理，增强党员干部为民服务意识，怀爱民之心，办利民之事。结合地区重点工作任务及各项事业的发展实际，与时俱进、勇于改革、敢于创新，主动向前一步，下好“先手棋”，做好未诉先办，将千家万户的揪心事提前化解，切实增强群众的获得感和对基层治理工作的满意度。