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亚运村街道：党建引领“四抓四定” 跑出接诉即办“加速度”
亚运村街道位于朝阳区西北部，地处奥运功能区核心区，是“双奥”文化的主承载地。辖区面积5.13平方公里，人口9.57万，下辖14个社区，189个党支部，党员5231人。有社会单位近5000家，商务楼宇37座，总建筑面积176.29万平方米。亚运村街道辖区多为老旧小区，涉及各类产权单位和物业，比较复杂，管理难度也比较大。近年来，随着城市化进程快速推进,居民诉求也更加多元化，进而引发多类型的12345案件发生。
一、机制与成效
亚运村街道始终将“接诉即办”作为基层治理的指挥棒、干部作风的试金石和群众工作的新样本，一盘棋联动、一条心作战，时刻把群众的安危冷暖放在心上。多年来，亚运村街道以党建为引领，以问题为导向，在机制优化上下功夫、在队伍建设上做文章、在激发创新上用实招、在为民服务上求实效，运用“四抓四定”机制，跑出接诉即办“加速度”，积极探索形成党建引领基层治理的“亚运村经验”。
一是真抓为民排忧解困，定好“连环招”。亚运村街道坚持群众利益无小事，对反映的问题闻风而动、接诉即办，在提高群众诉求办理质量和效率的同时，不断推动社会治理水平和治理理念的全面提升。一对60多岁的夫妻临时居住在位于安慧里一区21号楼的垃圾通道，存在比较大的安全隐患。经了解该夫妻是外来务工人员，因工伤未偿囊中羞涩，临时流浪在此。安慧里社区立即上报街道，联合平安建设办公室共同开展行动，经过多次走访了解情况，又考虑到老人的实际困难，决定在治理有力度的同时也要有温度。社区搭建了议事协商平台,邀请专业律师为老人提供法律援助，解决单位拖欠赔偿金问题，并联合物业共同清空了垃圾道和天井内的杂物，确保了居民安全。
二是实抓衔接联动合力，定好“一盘棋”。亚运村街道在接诉即办工作目标上同心同向、行动上同心同行，成立由社区书记、包片联络员、城管执法员、安监员、消防员、市场监察员组成的案件协调办理小组，开展专项行动。祁家豁子社区黄楼大院，是一个多产权、平均房龄60年的央产老小区。大院东南角隐藏着一片平房区，部分居民在平房区私自搭建房屋出租，区域存在多方面的安全隐患。亚运村街道主要领导和各部门精准把脉后，祁家豁子社区与综合行政执法队协同联动，对违建有步骤有计划的进行拆除，期间没有接到任何投诉案件，圆满完成拆违工作。
三是紧抓群策群力队伍，定好“组合拳”。亚运村街道充分发挥党建引领作用，用好楼门组长、“双报到”党员、物业等“手边”资源，用足党建协调委员会、居民议事平台、社区书记工作室等载体作用，主动办理向前一步。丝竹园社区联合辖区北科安翔和中国音乐学院两所驻区单位，持续开展背街小巷整治等方面的合作，提高了社区的治理和建设水平，真正做到了多元共治促提升，主动治理促成效，促进了辖区的和谐与稳定。
四是重抓创新服务品牌，定出“新样板”。亚运村街道鼓励各科室和社区结合职责，探索总结案件办理特色模式。平安办实践出“深入谈摸实情、多联系报进度、讲法规论情理”的分段式工作法，及“多走访、多渠道、多面谈”的“三多”策略，解决了多起群租房案件；民生办提出“双人办件三级审核人人有责”的办件模式，开通咨询热线上门服务，将服务关口前移。此外，还相继形成了“六步协商集众智，六项清单解民忧”机制、“三闭环工作法”、“红黄蓝”三色微心愿等多个新品牌，实现工作层级跃升。
二、寄语与思考
下一步，亚运村街道将进一步强作风、抓落实，以“按着葫芦抠籽”的韧劲，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。进一步完善联合办理机制，增强科室和社区协调配合的默契度、街道和社会单位共建共享的黏合度，进一步完善接待议事制度，拓展社会动员能力的广度、深度、速度和力度，深入运用“走动式”工作法，增加见面率、上门率，做到身至心至情至，不断提高服务水平，坚持把接诉即办作为主题教育的生动实践，以主动为民的态度、主动办事的方法、共同解难的路径，绘就更亮民生底色，乘势而上开新局，砥砺奋进谱新篇！
一、机制与成效
亚运村街道始终将“接诉即办”作为基层治理的指挥棒、干部作风的试金石和群众工作的新样本，一盘棋联动、一条心作战，时刻把群众的安危冷暖放在心上。多年来，亚运村街道以党建为引领，以问题为导向，在机制优化上下功夫、在队伍建设上做文章、在激发创新上用实招、在为民服务上求实效，运用“四抓四定”机制，跑出接诉即办“加速度”，积极探索形成党建引领基层治理的“亚运村经验”。
一是真抓为民排忧解困，定好“连环招”。亚运村街道坚持群众利益无小事，对反映的问题闻风而动、接诉即办，在提高群众诉求办理质量和效率的同时，不断推动社会治理水平和治理理念的全面提升。一对60多岁的夫妻临时居住在位于安慧里一区21号楼的垃圾通道，存在比较大的安全隐患。经了解该夫妻是外来务工人员，因工伤未偿囊中羞涩，临时流浪在此。安慧里社区立即上报街道，联合平安建设办公室共同开展行动，经过多次走访了解情况，又考虑到老人的实际困难，决定在治理有力度的同时也要有温度。社区搭建了议事协商平台,邀请专业律师为老人提供法律援助，解决单位拖欠赔偿金问题，并联合物业共同清空了垃圾道和天井内的杂物，确保了居民安全。
二是实抓衔接联动合力，定好“一盘棋”。亚运村街道在接诉即办工作目标上同心同向、行动上同心同行，成立由社区书记、包片联络员、城管执法员、安监员、消防员、市场监察员组成的案件协调办理小组，开展专项行动。祁家豁子社区黄楼大院，是一个多产权、平均房龄60年的央产老小区。大院东南角隐藏着一片平房区，部分居民在平房区私自搭建房屋出租，区域存在多方面的安全隐患。亚运村街道主要领导和各部门精准把脉后，祁家豁子社区与综合行政执法队协同联动，对违建有步骤有计划的进行拆除，期间没有接到任何投诉案件，圆满完成拆违工作。
三是紧抓群策群力队伍，定好“组合拳”。亚运村街道充分发挥党建引领作用，用好楼门组长、“双报到”党员、物业等“手边”资源，用足党建协调委员会、居民议事平台、社区书记工作室等载体作用，主动办理向前一步。丝竹园社区联合辖区北科安翔和中国音乐学院两所驻区单位，持续开展背街小巷整治等方面的合作，提高了社区的治理和建设水平，真正做到了多元共治促提升，主动治理促成效，促进了辖区的和谐与稳定。
四是重抓创新服务品牌，定出“新样板”。亚运村街道鼓励各科室和社区结合职责，探索总结案件办理特色模式。平安办实践出“深入谈摸实情、多联系报进度、讲法规论情理”的分段式工作法，及“多走访、多渠道、多面谈”的“三多”策略，解决了多起群租房案件；民生办提出“双人办件三级审核人人有责”的办件模式，开通咨询热线上门服务，将服务关口前移。此外，还相继形成了“六步协商集众智，六项清单解民忧”机制、“三闭环工作法”、“红黄蓝”三色微心愿等多个新品牌，实现工作层级跃升。
二、寄语与思考
下一步，亚运村街道将进一步强作风、抓落实，以“按着葫芦抠籽”的韧劲，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。进一步完善联合办理机制，增强科室和社区协调配合的默契度、街道和社会单位共建共享的黏合度，进一步完善接待议事制度，拓展社会动员能力的广度、深度、速度和力度，深入运用“走动式”工作法，增加见面率、上门率，做到身至心至情至，不断提高服务水平，坚持把接诉即办作为主题教育的生动实践，以主动为民的态度、主动办事的方法、共同解难的路径，绘就更亮民生底色，乘势而上开新局，砥砺奋进谱新篇！