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小关街道高原街社区党建引领接诉即办 提升社区治理效能
小关街道工委、办事处始终置顶接诉即办工作，不断强化党建引领“三实三真”工作理念，深入落实“民有所呼、我有所应”，将抓好接诉即办作为提升基层社会治理效能的重要途径。街道持续深化“8910”走动式工作法，充分发挥“门楼院社”四级体系，各社区结合各自特点，织密服务网，强化系统治理、主动治理思维，坚持关口前移、未诉先办，不断探索切实解决百姓身边急难愁盼问题的方法措施，切实办好群众身边事，以高原街社区为代表的社区主动治理效果显著。高原街社区常住人口4440人，面积0.35平方公里，有28家机关单位和国有企业，由于辖区内社会单位较多，在长期主动治理过程中，形成相对成熟的防范化解企业与企业间、企业与居民间诉求问题的工作路径。
一、机制与成效
（一）坚持党建引领，贯彻落实“三个深入”工作方法
在社区党委带领下，高原街社区打造全员参与接诉即办工作的扎实工作氛围，探索形成了“三个深入”工作法。一是深入优化诉求处理流程，完善党委书记牵头、包楼社工具体落实的工作模式，针对难点诉求集中研究，提级办理；二是深入分类化解矛盾，分析产生诉求的根本原因，针对高频共性问题提出解决方法，借助街道调度机制剖析复盘、精准击破；三是深入对接部门，依托社区条块积极与职能部门沟通，化解企业与居民矛盾。辖区居民反映周边学校噪音扰民，社区积极吹哨部门，联合社区办、平安办共同与学校磋商，经协调取消了教官早操训话，噪音问题得到长效解决。
（二）立足为民解难，扎实推动四级体系助力未诉先办
高原街社区充分发挥“门楼院社”四级自治体系制度优势，始终将未诉先办作为社区工作重点，把群众问题化解在源头。
一是夯实群众基础，依托108名楼门院长的坚实自治力量，将居民诉求吸附与小区楼院治理深度融合。楼门长通过日常巡查发现、倾听居民诉说等途径了解小区潜在诉求，并第一时间通知社区，社区立即上门核实，及时处置属实问题，将各类在居民身边的风险隐患控制在了萌芽阶段，避免给扰民造成困扰和损失。
二是打造强有力的社区应急队伍，及时处置突发事件。7月底特大暴雨来临，社区第一时间召开防汛会，按照应急预案，针对防汛重点户明确“包户到人”职责。社工通过现场入户巡查、一对一电话问询、楼门微信群24小时关注等方法，动态掌握居民漏雨诉求，督促物业提前调配防汛工具，4天汛期中及时协调解决了家中雨水滴漏问题32件，社工累计实地入户、电话问询200余次。
（三）统筹多元治理，依托一平台两机制促进社区共建
高原街社区积极发挥党建协调委员会平台作用，及时搭建沟通渠道，引导社会单位共同推动化解矛盾。健全常态沟通机制，通过积极走访，提前获取单位间的矛盾摩擦，主动协调化解矛盾，将问题吸附；健全诉求倒追机制，督促社会单位主动采取措施，赢得了诉求人认可和信任。通过一平台两机制建设，逐步动员社会单位、物业公司、离退休党支部等更多主体加入到社区共建，让周边单位在党建引领下肩负起自身责任，协助做好诉求办理，有效缓解了相关矛盾点。
二、寄语与思考
一直以来，高原街社区结合辖区实际，不断创新和完善工作机制、工作方法，以满足辖区居民多样化需要，依托“门楼院社”四级体系和“吹哨报到”机制，积极主动治理，将问题解决在早在小。
下一步，小关街道将继续大力培树党员干部为民情怀、保持干事决心，以“唯实惟先、事争一流”的精气神，努力打造更多主动治理样板社区，为现代化基层治理提供更多生动实践。
一、机制与成效
（一）坚持党建引领，贯彻落实“三个深入”工作方法
在社区党委带领下，高原街社区打造全员参与接诉即办工作的扎实工作氛围，探索形成了“三个深入”工作法。一是深入优化诉求处理流程，完善党委书记牵头、包楼社工具体落实的工作模式，针对难点诉求集中研究，提级办理；二是深入分类化解矛盾，分析产生诉求的根本原因，针对高频共性问题提出解决方法，借助街道调度机制剖析复盘、精准击破；三是深入对接部门，依托社区条块积极与职能部门沟通，化解企业与居民矛盾。辖区居民反映周边学校噪音扰民，社区积极吹哨部门，联合社区办、平安办共同与学校磋商，经协调取消了教官早操训话，噪音问题得到长效解决。
（二）立足为民解难，扎实推动四级体系助力未诉先办
高原街社区充分发挥“门楼院社”四级自治体系制度优势，始终将未诉先办作为社区工作重点，把群众问题化解在源头。
一是夯实群众基础，依托108名楼门院长的坚实自治力量，将居民诉求吸附与小区楼院治理深度融合。楼门长通过日常巡查发现、倾听居民诉说等途径了解小区潜在诉求，并第一时间通知社区，社区立即上门核实，及时处置属实问题，将各类在居民身边的风险隐患控制在了萌芽阶段，避免给扰民造成困扰和损失。
二是打造强有力的社区应急队伍，及时处置突发事件。7月底特大暴雨来临，社区第一时间召开防汛会，按照应急预案，针对防汛重点户明确“包户到人”职责。社工通过现场入户巡查、一对一电话问询、楼门微信群24小时关注等方法，动态掌握居民漏雨诉求，督促物业提前调配防汛工具，4天汛期中及时协调解决了家中雨水滴漏问题32件，社工累计实地入户、电话问询200余次。
（三）统筹多元治理，依托一平台两机制促进社区共建
高原街社区积极发挥党建协调委员会平台作用，及时搭建沟通渠道，引导社会单位共同推动化解矛盾。健全常态沟通机制，通过积极走访，提前获取单位间的矛盾摩擦，主动协调化解矛盾，将问题吸附；健全诉求倒追机制，督促社会单位主动采取措施，赢得了诉求人认可和信任。通过一平台两机制建设，逐步动员社会单位、物业公司、离退休党支部等更多主体加入到社区共建，让周边单位在党建引领下肩负起自身责任，协助做好诉求办理，有效缓解了相关矛盾点。
二、寄语与思考
一直以来，高原街社区结合辖区实际，不断创新和完善工作机制、工作方法，以满足辖区居民多样化需要，依托“门楼院社”四级体系和“吹哨报到”机制，积极主动治理，将问题解决在早在小。
下一步，小关街道将继续大力培树党员干部为民情怀、保持干事决心，以“唯实惟先、事争一流”的精气神，努力打造更多主动治理样板社区，为现代化基层治理提供更多生动实践。