做“智慧、高效、便捷、优质”政务服务的追光者！——朝阳政务2023年回顾

做“智慧、高效、便捷、优质”政务服务的追光者!——朝阳政务2023年回顾

在即将过去的一年

在朝阳区区委区政府的正确领导下

我们不断强化党建引领

坚持“以人民为中心”

破理念之冰、破发展之羁

行而不辍、勇立潮头

始终强调用户思维

每一项举措都围绕着企业和群众进行

一张张成果斐然的成绩单

跃然眼前

 

一、 圆满完成市重点任务

会同发改委统筹全区92家单位开展“局科长走流程”工作，通过领导干部以企业、群众身份体验政务服务相关业务流程办理的方式，主动查找办事过程中的痛点、难点问题，打通政策落地“最后一公里”，不断提升政务服务水平。

二、持续优化营商环境

一是开设“服务包、成长包”企业服务窗口，截止2023年12月25日，共提供23次专窗服务，1924件帮办代办业务。

二是建立“企业吹哨、专员报到”企业微信工作机制，为我区重点企业提供VIP线上服务。

三是调研企业需求，不断优化政务服务改革举措；

组织召开政务服务改革小切口工作座谈会，研究朝阳区重点餐饮行业的行业现状和发展趋势。

四是融合并进提升服务水平：

1.建立驻厅部门协调机制;

2.强化综窗人员培训;

3.多次开展“线上+线下”“政策公开讲”系列活动为企业群众答疑解惑;

4.制作20期高频事项业务办理情景教学短视频，为企业和市民提供无障碍的政策解读;

5.企业服务站已在CBD、朝科创等园区落地，为重点企业提供全生命周期的帮办代办服务。

6.2023年1月1日至11月30日，接诉即办响应100%、解决率99.24%、满意率100%。

三、精准施策强化制度改革

一是全面推行“一业一证”改革。当前朝阳区40个改革行业均已完成与市级系统对接和首都之窗上线，实现对外办理。目前已完成11个“一业一证”办件，向麦当劳、盒马、星巴克等9家企业颁发了“一业一证综合许可凭证”，涉及餐饮店、咖啡厅、书店、游泳馆及美容美发等5个行业，其中超市/便利店行业办件为全市首例。

二是大力推进“一件事一次办”。按照全市部署，在首都之窗推出“办好一件事”模块，目前共上线47个事项，当前大型活动“一件事”已在朝阳区落地，实现办理。目前已办结8件申请，其中“大型营业性演出”活动6件，“大型展览展销”活动2件，并且“大型营业性演出活动”办件为全市首例

三是梳理并公开朝阳区行政许可事项237项行政许可事项，涉及32个委办局、43个街乡。

四、加快数字政务建设

一是建设大数据监测平台，对朝阳区政务服务情况进行大数据汇聚。分析区级政务服务中心、有关专业大厅、高频办事事项、专题事项、办事主体、窗口人员绩效等情况，为政务服务数字化改革提供决策依据。同时，朝阳数字政务家族成员——自助终端机作为窗口的延伸，通过下沉街乡及全程远程视频指导，向“自助办、就近办”更加迈进一步。

二是深化政务服务事项全程网上办理，使用区级统建系统的393项政务服务事项全程网办率100%，并同时推进电子证照跨部门调用。

三是持续推进“朝我说”一体化平台的建设。

五、持续开展政务服务中心新址建设

政务服务新大厅面积46915㎡，计划进驻50家单位，将新增不动产登记、医保、社保等专业大厅进驻。预计日均人流量9000人左右，全年225万人次。我们将合理倒排工期，做好新政务服务大厅建设，继续为广大企业和群众提供更加智慧贴心的政务服务。

2024年将至，我们要更加珍惜时间和机遇，坚持以党的二十大精神为指导，以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当，依托服务创新、业务创新、技术创新，持续推进“线上+线下”、“业务+数据”深度融合，推动政务服务数字化、智能化运行，形成开放、共享、可持续的政务生态服务圈，致力于为企业群众打造“智慧、高效、便捷、优质”政务服务!