当前位置： 首页>>部门动态内容页
左家庄街道坚持“七办”理念 助推接诉即办工作提质增效
左家庄街道以深化党建引领、健全“接诉即办”机制为着力点，持续夯实“接诉即办”高效运转体系，充分发挥“吹哨报到”作用，严格执行“首接负责制”，压紧压实主体责任，以更高的政治站位抓紧抓实“接诉即办”工作，紧扣“七有”目标和“五性”需求，把“接诉即办”作为提升治理水平、改善区域环境、增强群众“三感”的重要抓手。聚焦接诉即办中的突出问题，实施小微织补、治理提升和能力再造三大工程，把居民群众的急难愁盼真正转变成服务民生的“马上来办”，不断提升辖区精细化治理水平，用实际行动推动“接诉即办”工作提质增效。
左家庄街道地处燕莎商圈，区位优势明显，商业氛围浓厚，辖区内各类企业及社会资源较为丰富。街道下辖13个社区、58个自然小区，其中老旧小区占比80%以上。小区结构多元，军产、央产穿插其间，居民诉求多样。如何协调各方力量解决好居民诉求，如何做深做细群众工作，解决好民生问题，是左家庄街道在基层社会治理工作中遇到的难题。
坚持“七办”为要，做好“接诉即办”
左家庄街道全面强化问题导向和结果导向，以研究高频共性诉求和难点痛点堵点问题为牵引，锚定靶心目标，共同研究商讨，解剖麻雀、找准症结、协同处理。聚焦接诉即办中的突出问题，围绕“办”字持续发力，为推动“接诉即办”工作提质增效奠定基础。
（一）疑难复杂诉求“分类提级”办
对久拖未决的“堵点”“痛点”“难点”问题，实行提级办理机制，由主要领导牵头，通过顶格调度、提级办理，集中会商、现场交办等方式将一批老大难问题在调度中逐个分解落实，使反映集中的难点问题得到彻底解决。如困扰多年的左南里2号楼院内私搭乱建问题。在此之前左家庄南里2号楼院内空地被长期占据，私搭乱建、占道经营、露天烧烤，近两年，相关12345案件200余件。通过“分类提级”办，历时60余天，街道对此处进行了彻底整治，通过丰富植物景观、增添趣味设施等措施改善了辖区环境拓宽了居民休闲空间，之前的“乱象角”变成市民休闲的“新空间”。
（二）季节规律性诉求“提前预警”办
对周期性、季节性、规律性较强的诉求加强预判，主动施治，前瞻治理。针对汛期房屋漏雨、冬季供暖，病媒消杀、树木防虫等问题开展前瞻性治理，采取“冬病夏治”“未雨绸缪”“周期防治”等措施，提前谋划，未诉先办。如结合上一采暖季居民集中反映的供暖不热等诉求，归拢分析原因，提前建立台账，利用非采暖季窗口期进行“冬病夏治”、提前入手主动治理。对居民反映强烈的左北里36号楼供暖问题，街道及房管局供暖中心高度重视，夏季部署实施改造，在供暖来临前，提早完成左北里36号楼二次循环泵更换、加装调节阀及压力表、扩径改造等工程，进一步提高供热管网安全保障及输送能力，有效提升老旧小区供热质量，全力保障居民群众温暖过冬。
（三）跨周期诉求“限期挂账”办
对短期能够解决的诉求，马上办。对需要跨周期解决、持续推进的诉求，实行街道内部小挂账机制，建立问题台账，列入限期挂账管理，实行统筹推动、逐步落实、对账销号，确保内部挂账期限内完成办理，切实使一批居民急难愁盼问题得到有效处理。如静安一区7号楼拆除腾退区域再利用项目。为及时消除燃气安全隐患，确保居民生活安全，针对居民集中反映的违法建设占压燃气管线问题，列入街道限期办理台账。实行挂账督办，违法建设平房在期限内完成拆除，腾退区域重新再利用。老院落改造升级，原本横亘在院落之间的围墙被完全拆除，并打造专属文化墙，释放出的院落空间进行合理规划，为居民提供便民微空间。
（四）高发频发诉求“集中攻坚”办
围绕违法建设、群租房、停车秩序混乱等难点问题进行专题研讨，重点领域实行工作专班专项推进，明确行业主责部门牵头，相关部门、社区协同配合，通过专班运行机制，建立条块分明、协同推进，统筹解决的工作模式，采取集体会诊、联合行动，形成合力整体推进问题攻坚，助推突发事件及时高效解决。针对曙光里西26号楼前“乱停乱放”高发问题，街道高度重视迅速成立停车管理专班，多次召开专题研究会，协商解决方案。通过引入停车管理公司缓解停车压力，改善停车管理秩序，目前已规划车位24个，完成了对该停车场的规划与建设，有效缓解了居民停车难的问题，有力改善居民“家门口”的生活环境，全年投诉的41个诉求，彻底化解。
（五）典型重复诉求“持续问效”办
对具有代表性的典型重复诉求深入分析，挖掘诉求背后蕴含的社情民意，持续关怀掌握诉求办理成效，全力遏制问题反弹。特别是贴近民生的十类基本生活保障和基本安全问题，街道严控增量，坚持跟踪问效，全力巩固长效。坚持“一事一回访，一诉一分析”。同时，为确保整治效果，街道依托“一码共治”平台，充分发挥网格员作用，对十类重点问题案发点位或环境频发点位进行全天候全方位巡查，对整改点位进行高频次检查，带着问题看，对照标准查，确保整治效果，防止问题复发，形成问题全程跟踪督办、关键节点回看新格局。网格员年度上报“一码共治”系统案件18572件，围绕街头游商、堆物堆料、生活垃圾、环境秩序等点位进行日巡查2763次。
（六）多重诉求“双派联合”办
多重诉求实行职能部门和社区“双派单”“双考核”，最大限度缩短办理时限，最高标准提高办理实效。对涉及诉求较多的问题，社区、部门双双接件，厘清职责分工，紧密配合协同处理。承办部门及社区办件人员加强沟通衔接，第一时间深入现场，查清事由，及时反馈难点症结，联合寻找突破口，为集中解决问题提供思路与办法。严格按照办理时限，遵循“接诉即办，闭环管理”“首接负责，全程跟办”原则，保证接件及时、办件有力，推动群众诉求快速、高效办理。
解决电动充电桩问题
（七）同类诉求“举一反三”办
从点上发现问题，在面上寻找答案，从“被动处理”向“源头治理”转变。通过建立正反面案例库，对案件进行解剖式分析，将优秀办理经验进行街道层面的共享，初步形成一批可复制、可推广的指导举措。加强同类诉求的分析研判，从“有一办一”到“举一反三”“打包解决”，从解决一个问题延伸到解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，精准施策、标本兼治推动问题解决。 力争实现“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”。
左家庄街道坚决落实好市、区两级关于接诉即办工作部署要求，进一步抓紧抓严抓实“接诉即办”工作。坚持“七办”工作理念，驰而不息讲政治、硬作风、强执行，全力以赴补短板、惠民生，精准有效解决、回应群众诉求，用心用情解决好居民操心事、烦心事、揪心事，不断提升地区民生服务品质和群众获得感，为提升基层治理水平，构建五宜朝阳贡献更大力量。
左家庄街道地处燕莎商圈，区位优势明显，商业氛围浓厚，辖区内各类企业及社会资源较为丰富。街道下辖13个社区、58个自然小区，其中老旧小区占比80%以上。小区结构多元，军产、央产穿插其间，居民诉求多样。如何协调各方力量解决好居民诉求，如何做深做细群众工作，解决好民生问题，是左家庄街道在基层社会治理工作中遇到的难题。
坚持“七办”为要，做好“接诉即办”
左家庄街道全面强化问题导向和结果导向，以研究高频共性诉求和难点痛点堵点问题为牵引，锚定靶心目标，共同研究商讨，解剖麻雀、找准症结、协同处理。聚焦接诉即办中的突出问题，围绕“办”字持续发力，为推动“接诉即办”工作提质增效奠定基础。
（一）疑难复杂诉求“分类提级”办
对久拖未决的“堵点”“痛点”“难点”问题，实行提级办理机制，由主要领导牵头，通过顶格调度、提级办理，集中会商、现场交办等方式将一批老大难问题在调度中逐个分解落实，使反映集中的难点问题得到彻底解决。如困扰多年的左南里2号楼院内私搭乱建问题。在此之前左家庄南里2号楼院内空地被长期占据，私搭乱建、占道经营、露天烧烤，近两年，相关12345案件200余件。通过“分类提级”办，历时60余天，街道对此处进行了彻底整治，通过丰富植物景观、增添趣味设施等措施改善了辖区环境拓宽了居民休闲空间，之前的“乱象角”变成市民休闲的“新空间”。
（二）季节规律性诉求“提前预警”办
对周期性、季节性、规律性较强的诉求加强预判，主动施治，前瞻治理。针对汛期房屋漏雨、冬季供暖，病媒消杀、树木防虫等问题开展前瞻性治理，采取“冬病夏治”“未雨绸缪”“周期防治”等措施，提前谋划，未诉先办。如结合上一采暖季居民集中反映的供暖不热等诉求，归拢分析原因，提前建立台账，利用非采暖季窗口期进行“冬病夏治”、提前入手主动治理。对居民反映强烈的左北里36号楼供暖问题，街道及房管局供暖中心高度重视，夏季部署实施改造，在供暖来临前，提早完成左北里36号楼二次循环泵更换、加装调节阀及压力表、扩径改造等工程，进一步提高供热管网安全保障及输送能力，有效提升老旧小区供热质量，全力保障居民群众温暖过冬。
（三）跨周期诉求“限期挂账”办
对短期能够解决的诉求，马上办。对需要跨周期解决、持续推进的诉求，实行街道内部小挂账机制，建立问题台账，列入限期挂账管理，实行统筹推动、逐步落实、对账销号，确保内部挂账期限内完成办理，切实使一批居民急难愁盼问题得到有效处理。如静安一区7号楼拆除腾退区域再利用项目。为及时消除燃气安全隐患，确保居民生活安全，针对居民集中反映的违法建设占压燃气管线问题，列入街道限期办理台账。实行挂账督办，违法建设平房在期限内完成拆除，腾退区域重新再利用。老院落改造升级，原本横亘在院落之间的围墙被完全拆除，并打造专属文化墙，释放出的院落空间进行合理规划，为居民提供便民微空间。
（四）高发频发诉求“集中攻坚”办
围绕违法建设、群租房、停车秩序混乱等难点问题进行专题研讨，重点领域实行工作专班专项推进，明确行业主责部门牵头，相关部门、社区协同配合，通过专班运行机制，建立条块分明、协同推进，统筹解决的工作模式，采取集体会诊、联合行动，形成合力整体推进问题攻坚，助推突发事件及时高效解决。针对曙光里西26号楼前“乱停乱放”高发问题，街道高度重视迅速成立停车管理专班，多次召开专题研究会，协商解决方案。通过引入停车管理公司缓解停车压力，改善停车管理秩序，目前已规划车位24个，完成了对该停车场的规划与建设，有效缓解了居民停车难的问题，有力改善居民“家门口”的生活环境，全年投诉的41个诉求，彻底化解。
（五）典型重复诉求“持续问效”办
对具有代表性的典型重复诉求深入分析，挖掘诉求背后蕴含的社情民意，持续关怀掌握诉求办理成效，全力遏制问题反弹。特别是贴近民生的十类基本生活保障和基本安全问题，街道严控增量，坚持跟踪问效，全力巩固长效。坚持“一事一回访，一诉一分析”。同时，为确保整治效果，街道依托“一码共治”平台，充分发挥网格员作用，对十类重点问题案发点位或环境频发点位进行全天候全方位巡查，对整改点位进行高频次检查，带着问题看，对照标准查，确保整治效果，防止问题复发，形成问题全程跟踪督办、关键节点回看新格局。网格员年度上报“一码共治”系统案件18572件，围绕街头游商、堆物堆料、生活垃圾、环境秩序等点位进行日巡查2763次。
（六）多重诉求“双派联合”办
多重诉求实行职能部门和社区“双派单”“双考核”，最大限度缩短办理时限，最高标准提高办理实效。对涉及诉求较多的问题，社区、部门双双接件，厘清职责分工，紧密配合协同处理。承办部门及社区办件人员加强沟通衔接，第一时间深入现场，查清事由，及时反馈难点症结，联合寻找突破口，为集中解决问题提供思路与办法。严格按照办理时限，遵循“接诉即办，闭环管理”“首接负责，全程跟办”原则，保证接件及时、办件有力，推动群众诉求快速、高效办理。
解决电动充电桩问题
（七）同类诉求“举一反三”办
从点上发现问题，在面上寻找答案，从“被动处理”向“源头治理”转变。通过建立正反面案例库，对案件进行解剖式分析，将优秀办理经验进行街道层面的共享，初步形成一批可复制、可推广的指导举措。加强同类诉求的分析研判，从“有一办一”到“举一反三”“打包解决”，从解决一个问题延伸到解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，精准施策、标本兼治推动问题解决。 力争实现“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”。
左家庄街道坚决落实好市、区两级关于接诉即办工作部署要求，进一步抓紧抓严抓实“接诉即办”工作。坚持“七办”工作理念，驰而不息讲政治、硬作风、强执行，全力以赴补短板、惠民生，精准有效解决、回应群众诉求，用心用情解决好居民操心事、烦心事、揪心事，不断提升地区民生服务品质和群众获得感，为提升基层治理水平，构建五宜朝阳贡献更大力量。