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小关东街社区协商议事厅推动社区共同治理 “有事好商量”
小关东街社区秉承小关街道提出的“更细、更小、更微、更实”工作理念，充分发挥社区协商议事厅作用，以党建为引领，以党政群共商共治为依托，以“门楼院社”四级体系为抓手，在“门楼院社”四级体系建设中，在“接诉即办”工作中，不断发挥议事协商作用，为群众办实事、解难事、化解各种矛盾纠纷的作用。通过议事协商机制，社区居委会与辖区居民、物业公司等社区单位联系更加紧密，发现问题解决问题更加高效，各类不和谐因素化解更加彻底，社会资源共享更加均衡。最终实现共同治理。
一、机制与成效
（一）坚持党建引领，充分利用协商议事厅，搭建议事平台，提升共同治理能力
老旧小区治理涉及产权单位、老业主、新业主、租房户等多元主体，不同主体的利益诉求和行动选择多样化，仅仅依靠居民议事往往久议不决，难以达成共识，也就无法组织集体行动。坚持党建引领，就是发挥党组织的宣传、动员、协调和统筹作用，形成一种整合效应，将社区居民凝聚起来，做到让小区治理涉及的利益相关者参与进来，采取协同行动，从而提升共同治理能力。
漏水问题易出现，维修费用成邻里心结。小关东街小区居民新购买二手房后进行装修。装修过程中，一层居民反映厨房因楼上装修漏水。经检查，不是装修导致，而是楼体老化的问题，但是二层居民还是维修并承担了300余元费用。两家因为此事心生芥蒂，产生了一些误会。今年，一层居民厨房再次出现漏水，多次找二层居民，希望配合寻找漏水点并解决。但是楼上认为楼下邻居为老住户，欺负自己这个新业主，担心再次出现自己一方承担修理费用的问题，因此拒绝与楼下直接沟通，并拨打了“12345”热线，希望居委会出面解决漏水问题，并希望社区通知楼下将去年的所有维修费用还给自己。
社区及时响应，第一时间组织议事协商会。社区第一时间联系诉求人，了解了事情的来龙去脉与投诉人的具体诉求。考虑到两家之前存在矛盾，缺少信任基础，社区书记亲自将两户居民和楼门组长约到社区居民议事区组织议事会，分析可能漏水的原因，建议由维修师傅先到二层入户检测，判断准确漏水原因再协商下一步施工方案。两户居民均表示同意。社区联系维修师傅并亲自陪同入户，同时对两家居民也进行劝说，好邻居的情谊更为珍贵，通过此事恢复了和睦的邻里关系。
（二）提前研判，议事协商，多方联动推动社区共同治理
主动出击，未诉先办，提前研判问题。利用居民群和居民来电等方式，社区发现问题后主动开展工作。小关东街4、7、8、9、10号楼属无物业老旧小区，经常出现下水管道堵塞和满冒情况。4号楼二单元一位老人家里出现堵塞情况后，找到社区寻求帮助，社区工作人员到现场查看，发现二单元污水井出现堵塞，此楼共十个单元门，一并查看了其它几个污水井，发现污水处于静止状态，不正常。
吹哨报到争取多方支持，及时协调推进。小关东街社区马上吹哨城管办工作人员，经城管办协调专业人员查看后发现位于楼院大门口的主管道塌陷，导致楼前污水井全部满冒，如不及时维修，将会影响5栋楼共400户居民正常生活。社区立即将此情况向街道书面上报，并申请维修，协商维修时间和方案。
多方联动，解决居民急难愁盼的问题，推动社区共同治理。在初步拟定维修时间和方案后，因考虑到路面施工会有一定的噪音，并会对居民出行造成不便，社区牵头组织议事协商会议，协调产权单位、街道职能部门等多元主体与居民面对面，共同商讨维修方案的可行性等问题。得到居民的广泛同意后，社区又先后通过张贴通知、微信群等多种方式将维修时间和方案进行宣传告知，对居民做出行安全提示，保障了及时对主管道进行维修，非常及时的解决了群众急难愁盼的问题，不但彻底解决了实际问题，也得到了居民的认可，避免出现大面积堵塞导致的群体性问题。
（三）做实楼门微信群建设，主动治理为民办实事
小关东街社区7、8、9号楼在原有楼院微信群的基础上，细化建群单位，每栋楼建立一个微信群，实行精细化管理。
一是汇集各方力量。包楼社工邀请物业、民警等部门人员入群，一方面居民有相关问题可以直接在群内进行咨询，另一方面社工通过收集居民对物业管理的意见，监督物业履职。
二是规范群内秩序。群管理员引导居民用门牌号设置群内昵称，要求群员遵守群内纪律，禁止发敏感信息、不良信息及推销广告等。
三是建立单独联系。有时居民在群内反映诉求，社工采取和诉求人单独联系的方式，直接与居民面对面倾听意见、做好解释，以免在群内引起不必要的争执。
二、未来工作展望
社区不仅是居民生活的居住空间、是提供公共服务的重要平台，也是社会治理的核心单元。小关东街社区利用议事协商厅，多方联动，积极为辖区居民搭建有效沟通平台，把社区大事小情拿到会议上说一说、议一议，通过和谐协商议事一起探索解决居民反映的热点、难点问题，“有事好商量”，营造和谐安定的生活氛围。一盘棋撬动大民生，十指并拢攥成拳，众人拾柴火焰高。
小关东街社区将继续以议事协商为抓手，解决关乎居民群众切身利益的事，真正让社区治理难题件件有着落，事事有回应。切实提高居民的幸福感、获得感、安全感。
一、机制与成效
（一）坚持党建引领，充分利用协商议事厅，搭建议事平台，提升共同治理能力
老旧小区治理涉及产权单位、老业主、新业主、租房户等多元主体，不同主体的利益诉求和行动选择多样化，仅仅依靠居民议事往往久议不决，难以达成共识，也就无法组织集体行动。坚持党建引领，就是发挥党组织的宣传、动员、协调和统筹作用，形成一种整合效应，将社区居民凝聚起来，做到让小区治理涉及的利益相关者参与进来，采取协同行动，从而提升共同治理能力。
漏水问题易出现，维修费用成邻里心结。小关东街小区居民新购买二手房后进行装修。装修过程中，一层居民反映厨房因楼上装修漏水。经检查，不是装修导致，而是楼体老化的问题，但是二层居民还是维修并承担了300余元费用。两家因为此事心生芥蒂，产生了一些误会。今年，一层居民厨房再次出现漏水，多次找二层居民，希望配合寻找漏水点并解决。但是楼上认为楼下邻居为老住户，欺负自己这个新业主，担心再次出现自己一方承担修理费用的问题，因此拒绝与楼下直接沟通，并拨打了“12345”热线，希望居委会出面解决漏水问题，并希望社区通知楼下将去年的所有维修费用还给自己。
社区及时响应，第一时间组织议事协商会。社区第一时间联系诉求人，了解了事情的来龙去脉与投诉人的具体诉求。考虑到两家之前存在矛盾，缺少信任基础，社区书记亲自将两户居民和楼门组长约到社区居民议事区组织议事会，分析可能漏水的原因，建议由维修师傅先到二层入户检测，判断准确漏水原因再协商下一步施工方案。两户居民均表示同意。社区联系维修师傅并亲自陪同入户，同时对两家居民也进行劝说，好邻居的情谊更为珍贵，通过此事恢复了和睦的邻里关系。
（二）提前研判，议事协商，多方联动推动社区共同治理
主动出击，未诉先办，提前研判问题。利用居民群和居民来电等方式，社区发现问题后主动开展工作。小关东街4、7、8、9、10号楼属无物业老旧小区，经常出现下水管道堵塞和满冒情况。4号楼二单元一位老人家里出现堵塞情况后，找到社区寻求帮助，社区工作人员到现场查看，发现二单元污水井出现堵塞，此楼共十个单元门，一并查看了其它几个污水井，发现污水处于静止状态，不正常。
吹哨报到争取多方支持，及时协调推进。小关东街社区马上吹哨城管办工作人员，经城管办协调专业人员查看后发现位于楼院大门口的主管道塌陷，导致楼前污水井全部满冒，如不及时维修，将会影响5栋楼共400户居民正常生活。社区立即将此情况向街道书面上报，并申请维修，协商维修时间和方案。
多方联动，解决居民急难愁盼的问题，推动社区共同治理。在初步拟定维修时间和方案后，因考虑到路面施工会有一定的噪音，并会对居民出行造成不便，社区牵头组织议事协商会议，协调产权单位、街道职能部门等多元主体与居民面对面，共同商讨维修方案的可行性等问题。得到居民的广泛同意后，社区又先后通过张贴通知、微信群等多种方式将维修时间和方案进行宣传告知，对居民做出行安全提示，保障了及时对主管道进行维修，非常及时的解决了群众急难愁盼的问题，不但彻底解决了实际问题，也得到了居民的认可，避免出现大面积堵塞导致的群体性问题。
（三）做实楼门微信群建设，主动治理为民办实事
小关东街社区7、8、9号楼在原有楼院微信群的基础上，细化建群单位，每栋楼建立一个微信群，实行精细化管理。
一是汇集各方力量。包楼社工邀请物业、民警等部门人员入群，一方面居民有相关问题可以直接在群内进行咨询，另一方面社工通过收集居民对物业管理的意见，监督物业履职。
二是规范群内秩序。群管理员引导居民用门牌号设置群内昵称，要求群员遵守群内纪律，禁止发敏感信息、不良信息及推销广告等。
三是建立单独联系。有时居民在群内反映诉求，社工采取和诉求人单独联系的方式，直接与居民面对面倾听意见、做好解释，以免在群内引起不必要的争执。
二、未来工作展望
社区不仅是居民生活的居住空间、是提供公共服务的重要平台，也是社会治理的核心单元。小关东街社区利用议事协商厅，多方联动，积极为辖区居民搭建有效沟通平台，把社区大事小情拿到会议上说一说、议一议，通过和谐协商议事一起探索解决居民反映的热点、难点问题，“有事好商量”，营造和谐安定的生活氛围。一盘棋撬动大民生，十指并拢攥成拳，众人拾柴火焰高。
小关东街社区将继续以议事协商为抓手，解决关乎居民群众切身利益的事，真正让社区治理难题件件有着落，事事有回应。切实提高居民的幸福感、获得感、安全感。