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黑庄户乡诉求处置中心：“一站式”矛盾调处解民诉
黑庄户地区地处朝阳区东南，东部、南部与通州区台湖镇接壤，西部、西北部与豆各庄乡交界，北部与管庄乡相连。辖区东西最大距离4.1千米，南北最大距离6.9千米，总面积24.5平方千米。辖区内北片涉及老旧小区、拆迁上楼小区、商品房小区、别墅区，央产、物业半失管小区穿插其间；南片以村庄为主，外来人口众多，各层级产生的矛盾纠纷问题层出不穷。
近年来，黑庄户乡人民调解工作坚持党建引领，落实党的二十大关于“坚持和发展新时代‘枫桥经验’，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制”的要求，依据《中华人民共和国人民调解法》和市、区相关规定，于2023年3月创新组建矛盾调处中心，实施“一站式”服务，“及时把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态”，有效维护社会和谐稳定，助推本地区经济社会健康发展。
同时，黑庄户地区矛盾调处中心秉承“部门融合、功能聚合、资源整合”的理念，整合综治、信访、司法、公安等多方矛盾调处职能，设置联合接访大厅、信访联席会议室、领导接访室、法律援助点、速裁中心等功能区域；引入专业调解力量，打造地区调解品牌“温度+”调解室；联合王四营法庭，在中心设立法官工作站，整合社区专业心理咨询师，开展调解前后心理疏导干预，实现“事心双解”，精心打造“一站式”矛盾调处服务品牌。该中心实体化运行，严格落实“首问负责制”，运行“访-调-援”机制，真正了解和回应群众的需求，打造联合调处、多元化解工作模式，打通服务群众“最后一公里”，破解群众实地反映诉求多头跑、重复跑问题。
一、成功案例
1.2023年5月20日，村民潘甲宅基地翻盖，进行到房顶部分时，为解决自己房顶排水问题，将房檐往自家东边（村民潘乙家）多占出2-3公分。潘甲认为房顶和房檐角度这样设计，排水才能顺畅。考虑到会影响东边邻居的使用，潘甲主动与潘乙沟通此事，但潘乙认为房檐会影响到自家房屋的使用，担心今后自己翻盖房屋时，潘甲的房檐超出部分会影响到自己。双方沟通未达成共识，为此发生矛盾纠纷。
黑庄户乡诉求处置中心联合村委会、司法所、派出所开展调解工作。在充分听取双方当事人的诉求后，工作人员多次组织调解，引导双方换位思考、相互体谅，持续数月的纠纷成功化解，双方当事人打开心结，愿意做出让步，最终达成一致。
2.2022年10月，村民欲对房屋改造，与施工方签订装修合同，工期50天，包工包料，工程总价23万元。因过程中有增加项目，产生了一定工程费，双方对增加部分的费用意见不一致，发生矛盾纠纷。
2023年7月18日，市民诉求处置中心、司法所、综合执法队、派出所、安监科、村委会等多单位联合，就双方合同纠纷进行现场调解，因双方对工程改造款分歧较大，未达成共识。2023年7月31日，在地区“温度+”调解室再次对双方当事人进行调解，双方最终达成一致，纠纷得以化解。
二、经验启示
黑庄户地区通过整合资源，打破“各管一块、各自为战”的传统做法，联合公安、信访、司法、综治、诉求处置中心等多个部门，实现司法、信访、矛调、治理统一指挥调度，做到“多中心合一，一中心多用”的职能融合。同时成立“一站式”矛盾调处中心，打造“联合调处、多元化解”的矛盾解决工作模式。自“一站式”矛盾调处中心启动以来，黑庄户地区不断拓展矛盾纠纷调解新路径，切实把矛盾解决在萌芽、化解在基层，确保百姓和企业诉求第一时间受理、第一时间处理，为辖区治安平稳、人民安居乐业创造了良好的社会环境。下一步，黑庄户地区将继续探索调解民诉的工作方式，从基层吸附更多的诉求，运用最简单、最快捷的工作模式，将未诉先办贯彻到底，进一步减少案件诉求量。
近年来，黑庄户乡人民调解工作坚持党建引领，落实党的二十大关于“坚持和发展新时代‘枫桥经验’，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制”的要求，依据《中华人民共和国人民调解法》和市、区相关规定，于2023年3月创新组建矛盾调处中心，实施“一站式”服务，“及时把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态”，有效维护社会和谐稳定，助推本地区经济社会健康发展。
同时，黑庄户地区矛盾调处中心秉承“部门融合、功能聚合、资源整合”的理念，整合综治、信访、司法、公安等多方矛盾调处职能，设置联合接访大厅、信访联席会议室、领导接访室、法律援助点、速裁中心等功能区域；引入专业调解力量，打造地区调解品牌“温度+”调解室；联合王四营法庭，在中心设立法官工作站，整合社区专业心理咨询师，开展调解前后心理疏导干预，实现“事心双解”，精心打造“一站式”矛盾调处服务品牌。该中心实体化运行，严格落实“首问负责制”，运行“访-调-援”机制，真正了解和回应群众的需求，打造联合调处、多元化解工作模式，打通服务群众“最后一公里”，破解群众实地反映诉求多头跑、重复跑问题。
一、成功案例
1.2023年5月20日，村民潘甲宅基地翻盖，进行到房顶部分时，为解决自己房顶排水问题，将房檐往自家东边（村民潘乙家）多占出2-3公分。潘甲认为房顶和房檐角度这样设计，排水才能顺畅。考虑到会影响东边邻居的使用，潘甲主动与潘乙沟通此事，但潘乙认为房檐会影响到自家房屋的使用，担心今后自己翻盖房屋时，潘甲的房檐超出部分会影响到自己。双方沟通未达成共识，为此发生矛盾纠纷。
黑庄户乡诉求处置中心联合村委会、司法所、派出所开展调解工作。在充分听取双方当事人的诉求后，工作人员多次组织调解，引导双方换位思考、相互体谅，持续数月的纠纷成功化解，双方当事人打开心结，愿意做出让步，最终达成一致。
2.2022年10月，村民欲对房屋改造，与施工方签订装修合同，工期50天，包工包料，工程总价23万元。因过程中有增加项目，产生了一定工程费，双方对增加部分的费用意见不一致，发生矛盾纠纷。
2023年7月18日，市民诉求处置中心、司法所、综合执法队、派出所、安监科、村委会等多单位联合，就双方合同纠纷进行现场调解，因双方对工程改造款分歧较大，未达成共识。2023年7月31日，在地区“温度+”调解室再次对双方当事人进行调解，双方最终达成一致，纠纷得以化解。
二、经验启示
黑庄户地区通过整合资源，打破“各管一块、各自为战”的传统做法，联合公安、信访、司法、综治、诉求处置中心等多个部门，实现司法、信访、矛调、治理统一指挥调度，做到“多中心合一，一中心多用”的职能融合。同时成立“一站式”矛盾调处中心，打造“联合调处、多元化解”的矛盾解决工作模式。自“一站式”矛盾调处中心启动以来，黑庄户地区不断拓展矛盾纠纷调解新路径，切实把矛盾解决在萌芽、化解在基层，确保百姓和企业诉求第一时间受理、第一时间处理，为辖区治安平稳、人民安居乐业创造了良好的社会环境。下一步，黑庄户地区将继续探索调解民诉的工作方式，从基层吸附更多的诉求，运用最简单、最快捷的工作模式，将未诉先办贯彻到底，进一步减少案件诉求量。