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区城管执法局：深化“见面机制” 降诉求解民忧
为解决群众最关心的环境秩序问题，降低诉求量，朝阳区城管执法局围绕重大活动保障任务和全年重点工作，确定了“一保一降双提升”的工作目标，多种形式深化“见面机制”，尽锐出击、共同发力，为群众办实事、解难事，不断提升群众幸福感和获得感。
一、主要做法
（一）借助专项整治，难点问题“见面治理”
区城管执法局发挥统筹指导作用，与街乡综合执法队同题共答，依托“畅夏清风”、“并肩行动”开展夜间施工扰民、无照经营、非法小广告等专项整治活动，集中解决顽疾固症；各街乡执法队综合运用常态盯守、联合治理等机制，借助“吹哨报到”机制，积极解决群众诉求，结合辖区实际和执法实践，不断总结经验，创新出许多行之有效的工作方法。
八里庄执法队建立健全游商占道经营管控机制，坚持动态巡查、重点盯守、社区联动，加大重点打击和动态打击力度，“打露头”，随发现、随处置，避免违法行为连片成势；小红门执法队制作占道经营快速处理热线公示板，于地铁站、主要道路宣传栏处张贴，建立占道经营“诉求快速处置”机制，提高出勤效率，增强执法检查针对性；朝外执法队联合综合治理办公室、安监科、城建科、建设单位等，组织召开施工工地治理部署培训会，做好施工前管控，提高施工单位规范化治理。
（二）借助热线调度会，考核问题“见面谈话”
为加强行业主管案件指导，区城管执法局建立“日汇总、周研判、半月分析、月通报”的工作机制，强化数据统计运用和研判预警，围绕阶段重点工作和市12345回访情况，不定期召开工作调度会。针对城管行业主管问题中未解决、不满意案件，区城管执法局向街乡执法队提供针对性诉求分析，进行预警提示，指导基层执法队对案件内容逐一复盘、剖析，深化“二次办理”，并提出下一步工作建议；每周查找诉求高发点位，由局直属队开展后期督办指导，督促街乡综合执法队履职尽责，做到简单问题及时办、复杂问题协调办、难点问题会商办，更快更好为群众做实事、做好事。
呼家楼新街大院的施工扰民问题反应强烈备受关注，呼家楼执法队结合施工进展对接施工方，紧急召开新街大院夜施问题工作会，多次调查走访、深度约谈负责人，但噪音问题依然反复出现。在区城管执法局调度下，呼家楼执法队下决心要啃下这个硬骨头。借助“吹哨报到”机制，执法队联动生态环境局现场测噪，联合区执法队压实责任，夜间时段派专人全程盯守。在多方努力下，施工扰民问题取得实在的成效，诉求量逐渐降至个位数，真正做到了“还夜晚宁静，让百姓舒心”。
（三）借助现场调研，基层需求“见面了解”
在统筹指导的基础上，区城管执法局发挥综合协调作用，联合执法信息中心等职能科室开展走访工作，深入基层了解执法队工作难点和需求；带着法律指导、业务培训、接诉即办考核注意事项分析等服务上门，帮助属地执法队分析情况、剖析问题，并指导属地执法队有效开展工作；总结分析各队优秀做法，形成典型案例，推广借鉴，提高整体执法效率和工作水平，实现未诉先办。
通过经验总结，多个执法队优秀做法得到推广：建外执法队打造“4+2+1”工作模式——4个工作组分片管理，1个维护队划分上午组和下午组维护街面秩序，确保24小时巡查盯守不间断，1个内勤组、1个法治组和1个诉求处置调度组，总体负责对接工作，提升建外地区综合执法效能；左家庄执法队坚持“从办件到办事、从办事到做人的思想工作”解题思路——第一时间办理诉求，依托“门前三包”一码共治平台，督促社会单位自觉规范门前秩序，有效防范类似问题再次发生。
二、经验启示
接诉即办解决的是群众急难愁盼问题，在下一步工作中朝阳区城管执法局将以党的二十大精神为引领，按照区领导科学部署，带领全系统执法力量，与各街乡同向发力、捆绑作战、提质增效，真正实现“民有所呼、我有所应”，提升社区居民的获得感、幸福感，营造干净、整洁、优美的城市环境，推动我区接诉即办工作迈上新的台阶。
一、主要做法
（一）借助专项整治，难点问题“见面治理”
区城管执法局发挥统筹指导作用，与街乡综合执法队同题共答，依托“畅夏清风”、“并肩行动”开展夜间施工扰民、无照经营、非法小广告等专项整治活动，集中解决顽疾固症；各街乡执法队综合运用常态盯守、联合治理等机制，借助“吹哨报到”机制，积极解决群众诉求，结合辖区实际和执法实践，不断总结经验，创新出许多行之有效的工作方法。
八里庄执法队建立健全游商占道经营管控机制，坚持动态巡查、重点盯守、社区联动，加大重点打击和动态打击力度，“打露头”，随发现、随处置，避免违法行为连片成势；小红门执法队制作占道经营快速处理热线公示板，于地铁站、主要道路宣传栏处张贴，建立占道经营“诉求快速处置”机制，提高出勤效率，增强执法检查针对性；朝外执法队联合综合治理办公室、安监科、城建科、建设单位等，组织召开施工工地治理部署培训会，做好施工前管控，提高施工单位规范化治理。
（二）借助热线调度会，考核问题“见面谈话”
为加强行业主管案件指导，区城管执法局建立“日汇总、周研判、半月分析、月通报”的工作机制，强化数据统计运用和研判预警，围绕阶段重点工作和市12345回访情况，不定期召开工作调度会。针对城管行业主管问题中未解决、不满意案件，区城管执法局向街乡执法队提供针对性诉求分析，进行预警提示，指导基层执法队对案件内容逐一复盘、剖析，深化“二次办理”，并提出下一步工作建议；每周查找诉求高发点位，由局直属队开展后期督办指导，督促街乡综合执法队履职尽责，做到简单问题及时办、复杂问题协调办、难点问题会商办，更快更好为群众做实事、做好事。
呼家楼新街大院的施工扰民问题反应强烈备受关注，呼家楼执法队结合施工进展对接施工方，紧急召开新街大院夜施问题工作会，多次调查走访、深度约谈负责人，但噪音问题依然反复出现。在区城管执法局调度下，呼家楼执法队下决心要啃下这个硬骨头。借助“吹哨报到”机制，执法队联动生态环境局现场测噪，联合区执法队压实责任，夜间时段派专人全程盯守。在多方努力下，施工扰民问题取得实在的成效，诉求量逐渐降至个位数，真正做到了“还夜晚宁静，让百姓舒心”。
（三）借助现场调研，基层需求“见面了解”
在统筹指导的基础上，区城管执法局发挥综合协调作用，联合执法信息中心等职能科室开展走访工作，深入基层了解执法队工作难点和需求；带着法律指导、业务培训、接诉即办考核注意事项分析等服务上门，帮助属地执法队分析情况、剖析问题，并指导属地执法队有效开展工作；总结分析各队优秀做法，形成典型案例，推广借鉴，提高整体执法效率和工作水平，实现未诉先办。
通过经验总结，多个执法队优秀做法得到推广：建外执法队打造“4+2+1”工作模式——4个工作组分片管理，1个维护队划分上午组和下午组维护街面秩序，确保24小时巡查盯守不间断，1个内勤组、1个法治组和1个诉求处置调度组，总体负责对接工作，提升建外地区综合执法效能；左家庄执法队坚持“从办件到办事、从办事到做人的思想工作”解题思路——第一时间办理诉求，依托“门前三包”一码共治平台，督促社会单位自觉规范门前秩序，有效防范类似问题再次发生。
二、经验启示
接诉即办解决的是群众急难愁盼问题，在下一步工作中朝阳区城管执法局将以党的二十大精神为引领，按照区领导科学部署，带领全系统执法力量，与各街乡同向发力、捆绑作战、提质增效，真正实现“民有所呼、我有所应”，提升社区居民的获得感、幸福感，营造干净、整洁、优美的城市环境，推动我区接诉即办工作迈上新的台阶。