当前位置： 首页>>部门动态
十八里店乡西直河村让为民解忧电话入脑入心入手机——一呼即应！有急事一键服务上门
西直河村村域面积大，居住分散，人员复杂，外来人口多，易引发安全隐患、矛盾纠纷、群众诉求等，村域安全维稳和基层治理压力逐步加大。
一、主要做法
为解决上述问题，西直河村按照乡党委关于“构建党建引领网格化基层治理机制”的总体部署要求，深入总结党建引领、民生保障、社会治理、村民自治等管理经验，将资源向网格聚集，管理向网格延伸，工作向网格倾斜，推进网格化服务管理全方位覆盖，初步形成“小网格”推动“大治理”的基层治理新格局。
（一）科学划分网格，全域织密立体网
一是划清布局，推动网格管理“精细化”。结合村域面积、地理位置、人口规模、居住现状、服务管理事项等要素，按照物理空间属性条块结合，西直河村将村域科学划分为4个片区、73个小网格，每个小网格内的地、物、人、事均建立信息台账，并以季度为单位，动态更新数据信息；网格数据专班定期整合并共享党员信息、退役士兵、特殊关照重点人群等数据资源并全部精准落实到网格内；制作村域网格分布图，具体到每宅、每户，促使村域管理工作更科学、更精准、更高效。
二是创新机制，推动平台建设“信息化”。以《西直河村网格化服务管理的实施方案》为依据，以十八里店精细化管理平台（微信小程序）为支撑，西直河村构建扁平化综合指挥体系，联通“12345”、吹哨报到等专项平台，建立自上而下的工作交办体系和自下而上的问题反馈体系，及时收集问题、分流处置、跟踪督办、反馈评价，着力打造服务群众的闭环运行机制。
（二）坚持党建引领，提高治理能力
一是调整优化队伍建设。年初，结合单元网格工作量，西直河村按照“1+N”的管理模式（即单元网格配备一名网格长、多个网格员）优化网格队伍，定期对网格长开展政策法规、工作程序、业务知识等相关培训。同时，健全党建结对律师、“双报到”党员、团员志愿者及包片民警等下沉网格常态化机制，依托党建工作力持续激活网格治理力，努力实现“小事不出格、大事不出村”，构建党群参与基层社会治理的长效机制。
二是开通24小时网格服务热线，打通基层服务“末梢神经”。今年，西直河村在着力打造网格化治理的基础上，开通24小时网格服务热线，以网格为单元，以网格责任人为主体，明确要求、统一口径。片区网格长、网格员上门为村民添加“一键呼”号码，入户将村24小时服务热线及网格长、网格员电话号码推广至每户每人，让为村民解忧的电话入脑入心入手机。
二、经验与启示
西直河村依托网格化管理优势，推进村域各项工作开展，取得良好成效，赢得广泛好评。但根据网格化工作要求，网格员需承担起网格内多项职责，这对网格员的个人素质、业务水平提出了较高要求。网格员日常工作量大，身份认同感低，影响了工作的整体推进和成效作用的发挥。对此，西直河村创新并实施了四项改进措施：
1.探索创新网格员工作激励机制，结合网格内工作量调整补贴配比，提升网格员工作积极性，确保专职网格员队伍相对稳定。
2.加强宣传教育。大力宣传“网格化”管理的运行机制、举报流程等，引导和动员群众参与和支持村域工作，让群众自发成为“巡查员”，自觉发现问题、反映问题、解决问题。
3.推动网格化与未诉先办热线深度融合，协同联动打造“网格+热线”治理模式。为确保诉求迅速、精准流转、高效处置，西直河村逐步建立本网格内“诉求”台账，依托台账自主查找群众工作中的痛点、难点、焦点，实现解决问题关口前移。
4.做实“党员+网格”覆盖模式。进一步增强党组织融合引领功能，各党支部党员就近纳入网格，推进格内党员联管、服务联动工作落在网格，畅通“党组织联系党员，党员联系群众”的常态化、穿透式的服务群众渠道。
下一步，西直河村将继续认真贯彻落实上级党委政府对网格化服务管理工作的部署要求，立足于网格化发挥“实战实用实效”，充分展现网格化管理优势，调动各方面力量在网格中全方位服务，让问题在网格中解决，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。
一、主要做法
为解决上述问题，西直河村按照乡党委关于“构建党建引领网格化基层治理机制”的总体部署要求，深入总结党建引领、民生保障、社会治理、村民自治等管理经验，将资源向网格聚集，管理向网格延伸，工作向网格倾斜，推进网格化服务管理全方位覆盖，初步形成“小网格”推动“大治理”的基层治理新格局。
（一）科学划分网格，全域织密立体网
一是划清布局，推动网格管理“精细化”。结合村域面积、地理位置、人口规模、居住现状、服务管理事项等要素，按照物理空间属性条块结合，西直河村将村域科学划分为4个片区、73个小网格，每个小网格内的地、物、人、事均建立信息台账，并以季度为单位，动态更新数据信息；网格数据专班定期整合并共享党员信息、退役士兵、特殊关照重点人群等数据资源并全部精准落实到网格内；制作村域网格分布图，具体到每宅、每户，促使村域管理工作更科学、更精准、更高效。
二是创新机制，推动平台建设“信息化”。以《西直河村网格化服务管理的实施方案》为依据，以十八里店精细化管理平台（微信小程序）为支撑，西直河村构建扁平化综合指挥体系，联通“12345”、吹哨报到等专项平台，建立自上而下的工作交办体系和自下而上的问题反馈体系，及时收集问题、分流处置、跟踪督办、反馈评价，着力打造服务群众的闭环运行机制。
（二）坚持党建引领，提高治理能力
一是调整优化队伍建设。年初，结合单元网格工作量，西直河村按照“1+N”的管理模式（即单元网格配备一名网格长、多个网格员）优化网格队伍，定期对网格长开展政策法规、工作程序、业务知识等相关培训。同时，健全党建结对律师、“双报到”党员、团员志愿者及包片民警等下沉网格常态化机制，依托党建工作力持续激活网格治理力，努力实现“小事不出格、大事不出村”，构建党群参与基层社会治理的长效机制。
二是开通24小时网格服务热线，打通基层服务“末梢神经”。今年，西直河村在着力打造网格化治理的基础上，开通24小时网格服务热线，以网格为单元，以网格责任人为主体，明确要求、统一口径。片区网格长、网格员上门为村民添加“一键呼”号码，入户将村24小时服务热线及网格长、网格员电话号码推广至每户每人，让为村民解忧的电话入脑入心入手机。
二、经验与启示
西直河村依托网格化管理优势，推进村域各项工作开展，取得良好成效，赢得广泛好评。但根据网格化工作要求，网格员需承担起网格内多项职责，这对网格员的个人素质、业务水平提出了较高要求。网格员日常工作量大，身份认同感低，影响了工作的整体推进和成效作用的发挥。对此，西直河村创新并实施了四项改进措施：
1.探索创新网格员工作激励机制，结合网格内工作量调整补贴配比，提升网格员工作积极性，确保专职网格员队伍相对稳定。
2.加强宣传教育。大力宣传“网格化”管理的运行机制、举报流程等，引导和动员群众参与和支持村域工作，让群众自发成为“巡查员”，自觉发现问题、反映问题、解决问题。
3.推动网格化与未诉先办热线深度融合，协同联动打造“网格+热线”治理模式。为确保诉求迅速、精准流转、高效处置，西直河村逐步建立本网格内“诉求”台账，依托台账自主查找群众工作中的痛点、难点、焦点，实现解决问题关口前移。
4.做实“党员+网格”覆盖模式。进一步增强党组织融合引领功能，各党支部党员就近纳入网格，推进格内党员联管、服务联动工作落在网格，畅通“党组织联系党员，党员联系群众”的常态化、穿透式的服务群众渠道。
下一步，西直河村将继续认真贯彻落实上级党委政府对网格化服务管理工作的部署要求，立足于网格化发挥“实战实用实效”，充分展现网格化管理优势，调动各方面力量在网格中全方位服务，让问题在网格中解决，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。