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亚运村街道京民社区：议事协商“心连心” 帮助群众“解心结”
京民社区在摸排居民需求时发现，不少居民希望翻新小区内车棚，得知后，社区依托居民楼门微信群开展线上议事，深入了解具体诉求及产生原因。据悉，小区电动车越来越多，其停放压缩了居民活动空间，居民希望翻新车棚，同时增设活动室等公共活动区域。
一、主要做法
（一）微信群收集意见。
通过打造“网格化＋智慧系统（亚运村居民人口数据库）＋微信群”的服务模式，社区建立了覆盖辖区的居民信息平台。依托平台，社区建立了居民网格微信群，开展知识宣传、政策咨询、民声收集等工作，便于社区工作人员及时发现诉求并积极开展工作。
（二）议事协商找办法。
社区通过微信群收集到居民意见后，立即召开“居民议事会”，组织居民代表、楼门长和物业公司参与讨论。在多方参与、民主协商的原则下，重点研究协商事项的解决方式、时间安排、需要协调配合的事项等问题。经过多次“居民议事会”，社区拟定了车棚改造扩建及功能优化方案。
（三）街道助力解愁事。
确定实施计划后，社区党委将居民诉求及改造方案上报街道。此方案解决了原车棚空间不够导致的自行车、电动车随意停放问题，也解决了电动车充电难问题，一经提报，立刻得到街道领导高度重视，并主动协调资金予以支持。最终，在街道的帮助下，仅1个月时间，一个多功能的便民服务圈在京民社区顺利建成。
二、经验与启示
（一）搭建平台，延伸服务触角
搭建微信平台，探寻基层真实诉求。京民社区将原来的居民群以社区楼门为单位进行细化，组建居民网格微信群，为居民之间的沟通分享、居民与社区之间的交流反馈搭建了便捷桥梁。这一渠道既方便了居民办事，又提高了社区服务效率；既增加了居民的社区参与，又增强了居民对社区的归属感。
（二）接诉即办，迅速响应诉求
居民网格微信群开通以来，社区通过零距离沟通方式，及时获知并梳理居民关心的重点问题，主动、快速推动各方共同努力响应诉求。促使居民共同参与社区管理，为社区服务治理问题献言献策的同时，增强社区居民对社区的认同感和归属感。
（三）提升温度，重视人文关怀
微信群方便沟通交流、提升工作效率的同时，可能会容易导致基层工作“从群里来到群里去”“进了微信群而远离了人群”的问题。为避免工具化带来的人文关怀缺失，社区包楼人员每周对楼内空巢、独居老人进行走访慰问，保证工作精度的同时增加工作温度。
以建立微信群为契机，社区积极转变传统观念，优化工作方法，“线上”答疑解惑、“线下”贴心服务。群众反映的问题及时得到处置，小事不出户、大事不出社区，切实做到事情有着落、困难有人帮、问题有人管。
一、主要做法
（一）微信群收集意见。
通过打造“网格化＋智慧系统（亚运村居民人口数据库）＋微信群”的服务模式，社区建立了覆盖辖区的居民信息平台。依托平台，社区建立了居民网格微信群，开展知识宣传、政策咨询、民声收集等工作，便于社区工作人员及时发现诉求并积极开展工作。
（二）议事协商找办法。
社区通过微信群收集到居民意见后，立即召开“居民议事会”，组织居民代表、楼门长和物业公司参与讨论。在多方参与、民主协商的原则下，重点研究协商事项的解决方式、时间安排、需要协调配合的事项等问题。经过多次“居民议事会”，社区拟定了车棚改造扩建及功能优化方案。
（三）街道助力解愁事。
确定实施计划后，社区党委将居民诉求及改造方案上报街道。此方案解决了原车棚空间不够导致的自行车、电动车随意停放问题，也解决了电动车充电难问题，一经提报，立刻得到街道领导高度重视，并主动协调资金予以支持。最终，在街道的帮助下，仅1个月时间，一个多功能的便民服务圈在京民社区顺利建成。
二、经验与启示
（一）搭建平台，延伸服务触角
搭建微信平台，探寻基层真实诉求。京民社区将原来的居民群以社区楼门为单位进行细化，组建居民网格微信群，为居民之间的沟通分享、居民与社区之间的交流反馈搭建了便捷桥梁。这一渠道既方便了居民办事，又提高了社区服务效率；既增加了居民的社区参与，又增强了居民对社区的归属感。
（二）接诉即办，迅速响应诉求
居民网格微信群开通以来，社区通过零距离沟通方式，及时获知并梳理居民关心的重点问题，主动、快速推动各方共同努力响应诉求。促使居民共同参与社区管理，为社区服务治理问题献言献策的同时，增强社区居民对社区的认同感和归属感。
（三）提升温度，重视人文关怀
微信群方便沟通交流、提升工作效率的同时，可能会容易导致基层工作“从群里来到群里去”“进了微信群而远离了人群”的问题。为避免工具化带来的人文关怀缺失，社区包楼人员每周对楼内空巢、独居老人进行走访慰问，保证工作精度的同时增加工作温度。
以建立微信群为契机，社区积极转变传统观念，优化工作方法，“线上”答疑解惑、“线下”贴心服务。群众反映的问题及时得到处置，小事不出户、大事不出社区，切实做到事情有着落、困难有人帮、问题有人管。