朝阳区社区服务中心：聚焦群众需求，创新推动社区服务高质量发展

年初以来，朝阳区社区服务中心深入贯彻落实党的二十大精神及市委区委全会精神，严格按照区委区政府部署要求，围绕“两个中心”作用发挥(社区公益慈善服务示范中心、社区居家养老服务指导中心)，以“强基、共享、普惠”为年度工作主题，走访调研问需于民，社区公益“铆足劲”，养老服务“拉满弓”，开足马力，工作目标明确、融合深入、重点突出。

走访调研问需于民

近日，朝阳区社区服务中心工作人员到常营乡阳光美园社区进行调研座谈，并指导社区如何组织发动社区志愿者、设计志愿服务项目。这是朝阳区社区服务中心两个月以来实地走访的第14个社区，也是落实中央关于在全党大兴调查研究工作精神的重要实践。

全面走访察实情。为切实加强中心干部队伍建设，改进工作方法和工作作风，朝阳区社区服务中心结合年度重点工作，制定《2023年调研工作方案》，以问题为导向，大力开展调查研究，7个业务科室与14个街乡(7街7乡)社区结成对子，拟定调研课题7个，重点围绕工作困难的地方、群众意见集中的地方、重大资金项目实施的地方，进一步梳理问题、统筹资源、搭建平台，帮助街乡社区解决急难愁盼。

重点调研谋实招。按照“1+7”课题调研工作思路，朝阳区社区服务中心将区级重点课题“朝阳区居家社区养老服务体系发展研究”同时纳入调研清单，重点推进。结合落实市局居家养老服务创新要求，该课题正围绕居家养老现状和服务需求在全区13个街乡开展调查，目前已收集问卷27269份。问卷涉及养老相关的12个方面的58个问题，通过全面、精准的调研，进一步细化养老服务，为完善养老服务体系提供决策支持。

公益服务融合提升

近年来，朝阳区社区服务中心依托老年大学、社区大课堂、志愿组织等资源，着力打造“文化+养老”“志愿+养老”“社工+社区”品牌活动，逐步完善社区公益慈善服务体系。近期，社区公益服务活动开展如火如荼。

公益巡演聚民心。4月12日，“党聚公益、情暖朝阳”公益巡演正式启动，由社区老年大学艺术班、优秀社区文艺团队组成的30人文艺演出队伍已陆续到福寿老年公寓等6家养老机构开展巡演。以文化活动为载体，丰富老年人的精神生活。近期，朝阳区社区服务中心还将组织开展朝阳区第五届“廉洁文化进社区”书画大赛及作品巡展。

社企联动惠民心。组织开展“百场公益大课堂”活动，整合利用社会资源，提升社区居民素养和社区文化建设。借助中国食品安全报专业平台的资源，开展社区“健康大课堂”活动；与中华遗嘱库联手，在8个街乡举办20场公益普法活动；依托“智慧助老”公益行动，拟于5月底前在13个街乡开设74节智能手机使用课程；开展“匠人工坊”活动，已陆续组织书画、古琴讲座，还将开展烙画、兔爷、唐娃娃、扎染等非遗手工课。

志愿服务润民心。4月22日，朝阳区社区服务中心牵头策划了一次“关爱自闭症儿童”的主题志愿活动，40名成年志愿者和20名小志愿者参加。在此之前，朝阳区社区服务中心组织协调2个志愿服务组织，分别和市、区5个养老机构、3个福利中心结成服务对子。今年以来已累计服务老人420余人，儿童100余人，参与志愿者达630余人次。

社工赋能连民心。4月20日，朝阳区社区服务中心启动2023年“社工赋能工作坊”活动。工作坊重点围绕“统筹社区照顾、协同城乡社区治理”等主题，开展系列活动，为社工赋能、增效。目前，朝阳区共有社会工作者9000余名、登记备案的社会工作机构45家，随着社工招录和社工机构的发展，社会工作者的队伍还将进一步壮大。

养老服务创新发展

朝阳区社区服务中心按照2023年民政和养老服务工作要点，把社区居家养老服务作为“一号工程”抓紧抓实，夯实基本服务对象保障，开展居家养老服务模式创新，破解老年助餐服务难题。

基本养老保障有力。朝阳区社区服务中心全面落实老年人优待政策，确保全区近16.7万名老年人相关津贴补贴按时足额发放。依据《北京市老年人能力评估实施办法(试行)》，进一步规范老年人能力评估工作，强化评估工作全过程管理，自2023年4月至2024年6月计划分两批完成22976名老人的能力评估复评工作，目前复评工作正有序开展。截至4月底，全区已认领的基本养老服务对象已签约20296人，累计开展23.6万次巡视探访服务、4.4万次个人清洁服务。通过满意度调查，老年人对驿站服务的满意度为99.48%。

居家养老模式创新。按北京市推广创新居家养老服务模式试点工作要求，朝阳区积极响应、率先示范，9个街乡揭榜挂帅，成为首批居家养老服务模式试点单位。开展养老驿站赋能行动，加强驿站规范化建设，按照新标准组织开展星级评定。持续推进“一键呼”智慧养老服务，精准分类服务对象，强化主动服务，不断提升线下服务支撑能力。街道地区养老工作也亮点频出，望京地区10家养老驿站成立驿站联盟；朝外街道医养残服务综合体——“朝夕港湾”揭牌成立。4月18日，区委书记文献到亚运村街道、三里屯街道调研养老服务工作，提出要“创新居家养老服务模式，提供更为专业化精准化品质化亲情化养老服务”，为居家养老服务发展进一步指明了方向。

老年助餐服务提升。朝阳区以老年人需求为导向，持续推进老年助餐服务工作，优化设施布局，拓展服务供给和途径，加强服务监管，积极推进养老助餐服务智慧化运营，做到助餐服务全链条信息“留痕迹、有记录、可追溯”。截至目前，全区已建成老年餐桌177个，居全市首位。按照全市疏解整治促提升任务安排，2023年全区计划再完成新建老年餐桌10个，逐步建成覆盖全区、布局均衡、方便可及、多元主体参与的老年助餐服务网络，切实增强老年人的获得感和幸福感。

下一步，朝阳区社区服务中心将持续发力，深化调研机制，通过与街乡社区建立紧密联系，听取群众意见建议，把“问题清单”转化为“成效清单”；统筹联动资源，增强业务黏性，积极探索养老服务与社区公益、志愿服务等融合发展模式；认真落实文献书记关于居家养老服务“四化”要求，研究破解居家重度失能失智老年人养老难题，提升养老服务监管效能，促进朝阳区社区居家养老服务工作再上新台阶。