朝阳区生态环境局全面深化“三级环保管家”机制 深入街乡调查研究 解决“接诉即办”工作难题

为全面统筹全区生态环境保护工作，打通“接诉即办”难点、堵点、痛点，提高属地街乡办理生态环境类“接诉即办”案件水平，进一步加大行业指导和帮扶力度，朝阳区生态环境局深入三里屯、团结湖、南磨房、平房四个街乡开展调查研究工作，为街乡解决环境类“接诉即办”工作难题献计献策、保驾护航。

实地调研，出谋划策

点对点分析难点

朝阳区生态环境局按照“包片管理、条块结合、协同推进”的原则，联合属地城建、城管等部门对三里屯街道“爱尔兰餐吧风机油烟扰民”、南磨房乡“兰州牛肉面油烟扰民”等群众投诉较为集中的点位进行实地走访，深入调查案件来源，现场摸排污染源头，提出治理改进工作建议，推动形成监管部门与属地街乡 “条块联动”的工作合力。

座谈会商，深入交流

面对面梳理堵点

朝阳区生态环境局与相关街乡召开座谈会，针对每个街乡行业件的办件情况和主要投诉点进行细致梳理，详细了解目前各点位的治理进展和群众反映频次。同时，各街乡就目前处理环境类投诉件的主要困难和下一步需要监管部门帮扶指导的工作进行了深入交流。

向前一步，主动作为

线连线处理痛点

着眼长远，针对平房乡国美第一城油烟扰民问题，区生态环境局与平房乡政府打造监察监测联动作战机制，对夏季重点油烟企业提前集中召开餐饮企业工作会，督促商户做好油烟管道清洗等系列工作。针对团结湖街道提出的天宇批发市场开业、南磨房乡政府提出的大篷车夜市存在油烟噪声等诉求隐患情况，采取“信息早收集、工作早介入、问题早解决”等举措，同时，计划与各属地街乡联合组织专家团队研究分析，加强科技监管力度，把矛盾纠纷和隐患化解在萌芽状态。

下一步，区生态环境局从四个方面开展与属地街乡的指导配合工作。

1 、健全与属地街乡之间的沟通机制，及时共享行政执法、检测报告等基本信息，不断总结职权下放中好的经验做法和典型案例，进一步协助街乡做好环境监管工作。

2 、持续落实“街道吹哨、部门报到”工作机制，通过部门联动、齐抓共管的工作机制，打破部门工作壁垒，深化三级管家制度，不断提高响应率、解决率和满意率。

3 、加强对属地街乡综合执法队伍培训，组织各街乡办案精英积极参加全市“接诉即办”岗位建功活动，提高全区办件质量，强化铁军队伍建设，营造扎实学习、刻苦钻研、争先创优、典型引领的良好氛围。

4 、打破“等、靠、要”观念，“主动领哨”向街乡环境“未诉先办”延伸。坚持打造服务型政府，主动服务属地街乡群众，实现群众 “未呼先应”，扎实解决群众关心的生态环境问题，真正做到解民忧、纾民困、暖民心。