当前位置： 首页>>部门动态
“一街一乡一特色”之区市场监管局经验谈
在“接诉即办”诉求体系中，市场管理类诉求是诉求量最大的类别，面对量大面广、情况复杂及企业暴雷风险等众多难点问题，朝阳区市场监管局坚持党建高位引领、做好“六个坚持”，切实提升办理效能，特别是在重大活动保障等重点任务中充分发挥接诉即办“指挥棒”作用，工作取得显著成效。
一、坚持系统观念，深化党建引领
每考评期在局党委会上专题汇报，每月召开全局“接诉即办”调度点评会，遇重大突发事件主要领导亲自调度督办，主管领导每日督导督办、每周专项督查，各分管局领导统筹分管业务领域和属地片区工作，常态化开展“每日三督”滚动督办，通过层级统筹调度机制有效实现压力层层传导、责任级级压实。
二、坚持守正创新，固化长效机制
制定《接诉即办提级办理机制实施意见》，对风险类诉求和重复类诉求提级办理，进一步强化程序合法、依据正确、定性准确、处置适当、解释清晰的工作原则，细化快速调查、从严履职、找准要害、紧抓细节、取得实效的办理要求，完善局内“吹哨、报到”、多点同类职业索赔协同、复杂疑难案件联席会商、移交等长效机制。
三、坚持胸怀天下，活化榜样能量
每年“3·15”前夕，朝阳区市场监管局均开展年度“接诉即办”十大案例暨“最美办件人”评选活动，两年来，超过10.8万人阅读了在@北京朝阳市场监管微信公众号发布的案例，并得到市委组织部关注和认可。中央电视台、北京电视台等媒体对建外市场所处置解决全星时空o!what平台未发货群体诉求、高碑店市场所解决某加油站退费群体诉求等案例专程摄制节目播出。
四、坚持人民至上，强化办理要求
朝阳区市场监管局切实强化疫情防控类、安全稳定类、服务保障类诉求、药品保供类“快、严、准、实、细”办理要求，即：在特殊时期全员停休、全力以赴投身提级管控、市场防疫、闭环管理、保供稳价等任务中，确保重点工作万无一失。以快制快，对重点诉求实行“24小时工作法”；以严促严，严厉打击民生商品、防疫用品、“四类药品”哄抬价格及产品质量、涉意识形态广告等违法违规行为。2022年核查处置37666件举报线索，查办违法违规案件2336起；以准定准，强化数据分析研判，精准开展行政约谈、行政提示；以实落实，对经调解达成一致的消费纠纷强化退费到账追踪机制，以细入微，持续关注新闻发布和社会舆情，针对可能引起不理解的政策措施做好政策宣传，力争让群众认同、满意。
五、坚持问题导向，细化督导督办
朝阳区市场监管局的风险应急、督导督办机制在应对企业“暴雷”事件过程中发挥出显著成效。去年7月28日，我局监测到某生鲜电商平台“就地解散”舆情、监控到诉求激增后，即刻启动风控应急机制，局党委书记、局长亲自调度，由主管副局长牵头、相关业务科室和属地市场所组成专项处置组，第一时间对该司注册住所地、实际经营地开展现场检查并约谈管理人员，经短时间内密集约谈，该平台在4天内即恢复了客诉部门运行并有效组织开展退费事宜。
六、坚持自信自立，优化导向策略
朝阳区市场监管局坚持提升解决率的工作导向，持续以“解决”“满意”为标准办好每一件。每月收到考评明细后，我局均第一时间复盘失分诉求、查摆梳理问题、迅速采取针对性措施，循序渐进、不断积累，最终取得实效。
朝阳区市场监管局将会始终坚持党建高位引领、做好“六个坚持”，向前一步，再快一步，真正把百姓的诉求落到实处，踔厉奋发、笃行实干，推动“接诉即办”工作再创佳绩！
一、坚持系统观念，深化党建引领
每考评期在局党委会上专题汇报，每月召开全局“接诉即办”调度点评会，遇重大突发事件主要领导亲自调度督办，主管领导每日督导督办、每周专项督查，各分管局领导统筹分管业务领域和属地片区工作，常态化开展“每日三督”滚动督办，通过层级统筹调度机制有效实现压力层层传导、责任级级压实。
二、坚持守正创新，固化长效机制
制定《接诉即办提级办理机制实施意见》，对风险类诉求和重复类诉求提级办理，进一步强化程序合法、依据正确、定性准确、处置适当、解释清晰的工作原则，细化快速调查、从严履职、找准要害、紧抓细节、取得实效的办理要求，完善局内“吹哨、报到”、多点同类职业索赔协同、复杂疑难案件联席会商、移交等长效机制。
三、坚持胸怀天下，活化榜样能量
每年“3·15”前夕，朝阳区市场监管局均开展年度“接诉即办”十大案例暨“最美办件人”评选活动，两年来，超过10.8万人阅读了在@北京朝阳市场监管微信公众号发布的案例，并得到市委组织部关注和认可。中央电视台、北京电视台等媒体对建外市场所处置解决全星时空o!what平台未发货群体诉求、高碑店市场所解决某加油站退费群体诉求等案例专程摄制节目播出。
四、坚持人民至上，强化办理要求
朝阳区市场监管局切实强化疫情防控类、安全稳定类、服务保障类诉求、药品保供类“快、严、准、实、细”办理要求，即：在特殊时期全员停休、全力以赴投身提级管控、市场防疫、闭环管理、保供稳价等任务中，确保重点工作万无一失。以快制快，对重点诉求实行“24小时工作法”；以严促严，严厉打击民生商品、防疫用品、“四类药品”哄抬价格及产品质量、涉意识形态广告等违法违规行为。2022年核查处置37666件举报线索，查办违法违规案件2336起；以准定准，强化数据分析研判，精准开展行政约谈、行政提示；以实落实，对经调解达成一致的消费纠纷强化退费到账追踪机制，以细入微，持续关注新闻发布和社会舆情，针对可能引起不理解的政策措施做好政策宣传，力争让群众认同、满意。
五、坚持问题导向，细化督导督办
朝阳区市场监管局的风险应急、督导督办机制在应对企业“暴雷”事件过程中发挥出显著成效。去年7月28日，我局监测到某生鲜电商平台“就地解散”舆情、监控到诉求激增后，即刻启动风控应急机制，局党委书记、局长亲自调度，由主管副局长牵头、相关业务科室和属地市场所组成专项处置组，第一时间对该司注册住所地、实际经营地开展现场检查并约谈管理人员，经短时间内密集约谈，该平台在4天内即恢复了客诉部门运行并有效组织开展退费事宜。
六、坚持自信自立，优化导向策略
朝阳区市场监管局坚持提升解决率的工作导向，持续以“解决”“满意”为标准办好每一件。每月收到考评明细后，我局均第一时间复盘失分诉求、查摆梳理问题、迅速采取针对性措施，循序渐进、不断积累，最终取得实效。
朝阳区市场监管局将会始终坚持党建高位引领、做好“六个坚持”，向前一步，再快一步，真正把百姓的诉求落到实处，踔厉奋发、笃行实干，推动“接诉即办”工作再创佳绩！