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“一街一乡一特色”之区园林绿化局经验谈
三环路中心隔离带(安华桥至长虹桥)共4872延米，隔离带道牙自2019年开始，频繁接到市民及市政巡查、交通队等多家单位及个人反映隔离带出现跑冒滴漏的问题，在及时处置的同时，养护单位朝阳区园林绿化局绿化二队通过深入调查研究，积极找症结，想对策，采取了主动治理的思路，由“接诉即办”向“未诉先办”转变。下面，就来看看他们的好做法。
主要做法
（一）持续完善“接诉即办”办理流程，提升工作水平
绿化二队为进一步提升工作水平，及时有效解决群众反映的问题，推动为民办事常态化、机制化，成立了“接诉即办”工作小组，由绿化二队党政一把手担任组长，各部门负责人担任组员，在养护部设立专人负责处理“接诉即办”诉求。
针对绿化二队管辖面积大、涉及街乡多、诉求量大的特点，“接诉即办”工作小组组长要求各部门把高标准高质量要求贯穿工作始终，推动接诉即办工作往深里抓、向实里做。负责“接诉即办”业务的工作人员及值班人员，在处理接诉、办理、回复、回访等工作环节时始终保持耐心、细心，始终树牢“为人民服务”的意识，将工作重点落在“办”上。遇到市民反映不合理诉求时，则由工作人员电话沟通、部门负责人现场沟通及党政一把手上门沟通，进行“一条龙”服务，耐心向市民解释现场情况及相关政策，尽最大努力取得市民的认可。
（二）针对热点难点问题，因地制宜制定切实可行方案
绿化二队本着“服务至上、民呼我应”的宗旨，特成立针对三环路跑水事件的专项解决小组，逐一了解每一跑水点位的成因并制定切实可行的方案。经过多次现场核实共分析总结出以下五点成因并确定了解决方案：
一是针对定时喷灌系统喷水角度改变所造成的跑水问题。绿化二队每日定时巡查，发现问题及时调整喷灌角度，并计划逐年将目前的喷灌系统改为滴灌系统，改变浇水方式，目前三元西桥—太阳宫桥，和平西桥—安贞桥段正在实施。
二是针对养护种植区域过窄及现有土面过高的问题。由于中心隔离带过窄且植物根系膨大造成土面逐年升高，造成存水空间不能满足植物生长的需求，加之夏季温度高，苗木所需用水量大，容易造成部分浇水外溢。我们于2022年对几处容易出现浇水外溢的区域安装挡水板，防止喷灌水流过大所造成的外溢，目前为止共安装8000余米。
三是针对立道牙间勾缝老化破损所造成的漏水问题。绿化二队已多次对易跑水点位的老化道牙进行勾缝，严格做到出现一起处理一起。
四是针对浇水所造成的道牙与柏油路接触面返水的问题。为了尽量减少返水现象发生，精细测算改良作业方式，将三环中心隔离带浇水由每次浇灌两小时调整为半小时。同时，计划将柏油漏水点位填充泡沫胶、密封胶等填充物，起到防水效果。
五是针对群众反映隔离带浇灌导致跑水的问题。目前，经过绿化二队维修和封堵共计修补6770延米（内外环两面），封堵严重漏点70余处，北三环（安华桥—三元桥），东三环（三元桥—三元东桥）现已全部封堵完毕，余下部分还将逐步进行全面封堵，彻底解决严重跑漏的问题。
经验启示
我们深感随着经济社会发展和人民生活水平不断提高，环境问题日益成为重要的民生问题。面对人民群众不断增长的对优美生态环境的需求，绿化二队制定如下方案提升接诉即办工作效能，增强人民群众获得感、幸福感和满意度：
一是“举一反三”，打破传统“有一办一”的管理方式，对所管辖区域内绿化问题进行自我排查，尽量做到“未诉先办”；
二是加强对工作人员专业用语的培养，提高与人民群众的沟通效能，提升诉求解决率、满意率；
三是关注工作人员的情绪和心理健康，使其以更加饱满热情的状态投入到工作中去；
四是对于特殊诉求增加处理中的追踪流程，确保诉求解决质量；
五是加强对相关法律法规等政策问题的培训。
主要做法
（一）持续完善“接诉即办”办理流程，提升工作水平
绿化二队为进一步提升工作水平，及时有效解决群众反映的问题，推动为民办事常态化、机制化，成立了“接诉即办”工作小组，由绿化二队党政一把手担任组长，各部门负责人担任组员，在养护部设立专人负责处理“接诉即办”诉求。
针对绿化二队管辖面积大、涉及街乡多、诉求量大的特点，“接诉即办”工作小组组长要求各部门把高标准高质量要求贯穿工作始终，推动接诉即办工作往深里抓、向实里做。负责“接诉即办”业务的工作人员及值班人员，在处理接诉、办理、回复、回访等工作环节时始终保持耐心、细心，始终树牢“为人民服务”的意识，将工作重点落在“办”上。遇到市民反映不合理诉求时，则由工作人员电话沟通、部门负责人现场沟通及党政一把手上门沟通，进行“一条龙”服务，耐心向市民解释现场情况及相关政策，尽最大努力取得市民的认可。
（二）针对热点难点问题，因地制宜制定切实可行方案
绿化二队本着“服务至上、民呼我应”的宗旨，特成立针对三环路跑水事件的专项解决小组，逐一了解每一跑水点位的成因并制定切实可行的方案。经过多次现场核实共分析总结出以下五点成因并确定了解决方案：
一是针对定时喷灌系统喷水角度改变所造成的跑水问题。绿化二队每日定时巡查，发现问题及时调整喷灌角度，并计划逐年将目前的喷灌系统改为滴灌系统，改变浇水方式，目前三元西桥—太阳宫桥，和平西桥—安贞桥段正在实施。
二是针对养护种植区域过窄及现有土面过高的问题。由于中心隔离带过窄且植物根系膨大造成土面逐年升高，造成存水空间不能满足植物生长的需求，加之夏季温度高，苗木所需用水量大，容易造成部分浇水外溢。我们于2022年对几处容易出现浇水外溢的区域安装挡水板，防止喷灌水流过大所造成的外溢，目前为止共安装8000余米。
三是针对立道牙间勾缝老化破损所造成的漏水问题。绿化二队已多次对易跑水点位的老化道牙进行勾缝，严格做到出现一起处理一起。
四是针对浇水所造成的道牙与柏油路接触面返水的问题。为了尽量减少返水现象发生，精细测算改良作业方式，将三环中心隔离带浇水由每次浇灌两小时调整为半小时。同时，计划将柏油漏水点位填充泡沫胶、密封胶等填充物，起到防水效果。
五是针对群众反映隔离带浇灌导致跑水的问题。目前，经过绿化二队维修和封堵共计修补6770延米（内外环两面），封堵严重漏点70余处，北三环（安华桥—三元桥），东三环（三元桥—三元东桥）现已全部封堵完毕，余下部分还将逐步进行全面封堵，彻底解决严重跑漏的问题。
经验启示
我们深感随着经济社会发展和人民生活水平不断提高，环境问题日益成为重要的民生问题。面对人民群众不断增长的对优美生态环境的需求，绿化二队制定如下方案提升接诉即办工作效能，增强人民群众获得感、幸福感和满意度：
一是“举一反三”，打破传统“有一办一”的管理方式，对所管辖区域内绿化问题进行自我排查，尽量做到“未诉先办”；
二是加强对工作人员专业用语的培养，提高与人民群众的沟通效能，提升诉求解决率、满意率；
三是关注工作人员的情绪和心理健康，使其以更加饱满热情的状态投入到工作中去；
四是对于特殊诉求增加处理中的追踪流程，确保诉求解决质量；
五是加强对相关法律法规等政策问题的培训。