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“一街一乡一特色”之香河园街道经验谈
香河园街道位于朝阳区西北部，所辖2.5平方公里，共有9个社区，其中老旧小区多，普遍设施老化、居住密度高、人员结构复杂，居民诉求多元化个性化。
针对这一情况，香河园街道始终坚持党建引领，强化服务意识，切实解决群众身边的烦心事、操心事、揪心事。
主要做法
一是深化党建引领，关口前移主动服务。香河园街道始终坚持“民有所呼，我有所应”，建立主动吸附机制，加强反映渠道、反映方式的宣传告知，引导居民围绕社区治理及身边关心的问题提出意见建议。并积极开展入户问需活动，推动诉求先前解决、隐患提早排查、矛盾及时化解，由接诉即办向未诉先办转变。
柳芳南里社区李女士多次反映所居住楼垃圾桶位置摆放不合理，要求挪移或撤桶。针对这一情况，街道办事处四级调研员杨义国牵头督办，组织社区入户征询楼内居民意见，召开问题协商会研究解决办法。通过征询居民意见并结合垃圾分类工作，最终决定将该楼的垃圾桶撤桶并站，在楼前修建垃圾分类站，此举得到了诉求人和楼内其他居民的一致赞同。
针对居民诉求，香河园街道坚持关口前移主动上门服务，充分发挥居民的智慧，激发居民参与社区治理的积极性，将矛盾化解在社区内部，共商共治共同解决问题，实现成果共享。
二是优化工作机制、助力办件质量。香河园街道进一步优化“接诉即办”考核实施办法，进一步完善工作机制，明确责任分工，坚持高位办理。
实行接诉即办工作“半小时”专题行动，即：各职能科室、队、所和各社区利用“半小时”专题研究部署接诉即办、未诉先办工作，提高全员办件能力，保证问题有效解决，将居民的矛盾诉求化解在街道层面。
三是建立预警处置工作机制，及时有效处置突发问题。执行“1-5-5-1”预警工作机制，即：同一个人24小时内拨打5个以上诉求件或5个人在24小时内集中反映一件事的紧急集中诉求，第一时间上报情况，做好预警处置。
2月6日晚7点，街道值班人员接到多名居民电话反映，北京朝阳商业大楼门前路面塌陷，影响正常通行。街道工作人员立即赶往现场查看，采取应急措施，现场疏导交通，及时联系路政单位前来抢修。
人民至上，从来不是一个空洞的口号。香河园街道充分发挥预警处置工作机制优势，紧盯“急难愁盼”，努力营造安全舒适的宜居环境。
四是开展主动治理攻坚行动，解决了部分重难点问题。结合市、区“每月一题”，针对地区老旧小区改造、重点区域停车管理、极端天气应对、突发事件等敏感易引发居民集中诉求的问题提前会商，开展重点问题预警分析预判行动，统一口径，商定措施，精准应对。
接诉即办工作是社情民意的晴雨表、民生服务的温度计、工作作风的试金石，香河园街道将始终以接诉即办工作为抓手，不断提升街道治理水平。
一是细化工作流程，健全工作机制，在“学、讲、办、评”等环节下足工夫，提升干部队伍能力水平，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
二是围绕地区“老得雅致、旧得别致、小得精致”发展总基调，聚焦“年度三件事”，聚焦精细治理，聚焦民生改善等重点任务，统筹谋划、一体推进各项工作，不断提升地区群众的获得感、幸福感、安全感。
三是加强社会动员，强化督导考核，用心用情用力办好民生实事，推进接诉即办工作提质增效，奋力谱写美丽宜居香河园高质量发展新篇章。
针对这一情况，香河园街道始终坚持党建引领，强化服务意识，切实解决群众身边的烦心事、操心事、揪心事。
主要做法
一是深化党建引领，关口前移主动服务。香河园街道始终坚持“民有所呼，我有所应”，建立主动吸附机制，加强反映渠道、反映方式的宣传告知，引导居民围绕社区治理及身边关心的问题提出意见建议。并积极开展入户问需活动，推动诉求先前解决、隐患提早排查、矛盾及时化解，由接诉即办向未诉先办转变。
柳芳南里社区李女士多次反映所居住楼垃圾桶位置摆放不合理，要求挪移或撤桶。针对这一情况，街道办事处四级调研员杨义国牵头督办，组织社区入户征询楼内居民意见，召开问题协商会研究解决办法。通过征询居民意见并结合垃圾分类工作，最终决定将该楼的垃圾桶撤桶并站，在楼前修建垃圾分类站，此举得到了诉求人和楼内其他居民的一致赞同。
针对居民诉求，香河园街道坚持关口前移主动上门服务，充分发挥居民的智慧，激发居民参与社区治理的积极性，将矛盾化解在社区内部，共商共治共同解决问题，实现成果共享。
二是优化工作机制、助力办件质量。香河园街道进一步优化“接诉即办”考核实施办法，进一步完善工作机制，明确责任分工，坚持高位办理。
实行接诉即办工作“半小时”专题行动，即：各职能科室、队、所和各社区利用“半小时”专题研究部署接诉即办、未诉先办工作，提高全员办件能力，保证问题有效解决，将居民的矛盾诉求化解在街道层面。
三是建立预警处置工作机制，及时有效处置突发问题。执行“1-5-5-1”预警工作机制，即：同一个人24小时内拨打5个以上诉求件或5个人在24小时内集中反映一件事的紧急集中诉求，第一时间上报情况，做好预警处置。
2月6日晚7点，街道值班人员接到多名居民电话反映，北京朝阳商业大楼门前路面塌陷，影响正常通行。街道工作人员立即赶往现场查看，采取应急措施，现场疏导交通，及时联系路政单位前来抢修。
人民至上，从来不是一个空洞的口号。香河园街道充分发挥预警处置工作机制优势，紧盯“急难愁盼”，努力营造安全舒适的宜居环境。
四是开展主动治理攻坚行动，解决了部分重难点问题。结合市、区“每月一题”，针对地区老旧小区改造、重点区域停车管理、极端天气应对、突发事件等敏感易引发居民集中诉求的问题提前会商，开展重点问题预警分析预判行动，统一口径，商定措施，精准应对。
接诉即办工作是社情民意的晴雨表、民生服务的温度计、工作作风的试金石，香河园街道将始终以接诉即办工作为抓手，不断提升街道治理水平。
一是细化工作流程，健全工作机制，在“学、讲、办、评”等环节下足工夫，提升干部队伍能力水平，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
二是围绕地区“老得雅致、旧得别致、小得精致”发展总基调，聚焦“年度三件事”，聚焦精细治理，聚焦民生改善等重点任务，统筹谋划、一体推进各项工作，不断提升地区群众的获得感、幸福感、安全感。
三是加强社会动员，强化督导考核，用心用情用力办好民生实事，推进接诉即办工作提质增效，奋力谱写美丽宜居香河园高质量发展新篇章。