接诉即办专题调度 解决疑难高频诉求

为做好清明、五一节日期间安全维稳工作，朝阳区医保中心按照医保局有关工作指示精神，高度重视接诉即办群众诉求解决情况及难点痛点问题，加强对矛盾纠纷隐患以及意识形态领域舆情的分析研判。

2023年3月31日上午，朝阳区医保中心召开接诉即办周调度例会，分析研判近期群众反映高频问题及有效解决措施，医保中心冯霞主任及班子领导出席会议，各科室负责人及接诉即办业务骨干参加会议。

会上，专题汇报了本周接诉即办群众诉求整体情况及高频问题总结，明确群众诉求主要集中在异地就医备案成功无法实时结算及待遇支付不成功问题。经研讨分析，梳理优化问题处理路径，确定接诉即办及咨询电话受理群众诉求由首接科室负责，明确不同情况的具体责任部门，各部门间加强联动，第一时间联系解决反馈，建立台账管理，问题解决后销账，接稳接好、妥善处理群众急难愁盼诉求。

朝阳区医保中心领导指出，要坚持以人民为中心，精准、高效解决群众困难，增强敏感意识和隐患意识，主动向前一步，积极做好稳控工作，保障我局接诉即办及舆情工作平稳有序运行。