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左家庄街道曙光凤凰城社区党建引领接诉即办出效能
“一街一乡一特色”之
左家庄街道经验谈
问题
左家庄街道曙光凤凰城社区成立于2020年6月，现有居民楼11栋，总人口3247人，其中常住人口1859人，人户同在692人，外籍446人，租户132户、303人。
为贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，2022 年结合曙光凤凰城社区实际情况，曙光凤凰城党总支充分发挥党建引领作用，制定了凤凰城社区接诉即办工作方案，进一步完善了凤凰城社区接诉即办机制，提高了基层治理效能。
截至2022年10月，凤凰城社区共处理诉求103件，其中涉及疫情防控的80件,物业管理的16件，装修扰民的5件,小区车位的2件，响应率100%，解决率93.1%，满意率92.6%。响应率在保持100% 的同时，解决率和满意率相比去年的80.7%和84.6%均有了显著提高。
一、主要做法
（一）党建引领，互联共建
结合凤凰城工作实际，社区书记张陶琳带领“两委”干部和社工积极学习社区各项工作制度及业务，确定了“党建引领、互联共建,为社区居民谋幸福”的原则，通过“抓党建、强引领，抓物业、强服务，抓机制、强融合”，充分发挥党组织领导核心作用，健全社区管理和服务机制，建立社会力量广泛参与、居民自治良性互动的社区治理工作格局。
（二）专人专事，专人处理
对12345反馈的问题进行分门别类，对于居民反映较多的问题安排专人进行跟进处理，做到专人专事，实现“小事不出社区，大事不出街道”，努力营造和谐稳定的社区环境，让居民家门口的揪心事、烦心事有人办、能办好,不断增强地区群众的获得感、幸福感、安全感。
（三）提升能力，未诉先办
持续提高基层治理能力，让矛盾问题及时化解在初始阶段。通过建立楼宇微信群，及时了解居民动态，倾听居民心声。同时，在微信群内置顶和广泛宣传社区联系方式，从接诉即办向未诉先办转变。让居民可以直接联系到各楼宇包片居干，使居民充分感受到自己的诉求有人听、有人管，逐渐减少凤凰城社区12345的诉求数量。
真实案例一:接诉即办，群众无小事
家住凤凰城H座的赵先生，家中卫生间今年7月份开始无故漏水，赵先生就此问题多次向凤凰城物业报备维修，但物业告知他，由于楼上住户拒绝让物业进入检查，故无法进行检查维修，漏水问题持续了一个月，赵先生无奈拨打了12345。
接件后，凤凰城社区工作人员第一时间联系赵先生，并联系维修人员到现场查看，初步判定漏水原因应为楼.上卫生间防水没有做好，后社区通过微信群与楼上业主建立联系，在与楼上业主沟通时，社区工作人员提前就民法典中的涉及房屋漏水责任认定的相关条款进行了学习与了解，根据民法典第238条以及272条相关规定，业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。沟通初始，楼上业主仍坚持认为楼下漏水与自家无关，且自己家刚刚装修完，也不存在防水老化等情况。但听完社区工作人员耐心细致的分析和说明后，该业主最终同意入户检查维修，随后社区又联系了维修人员一同前往，经过细致检查后，维修人员找到了漏水点，困扰赵先生一个多月的漏水问题终于得到了解决。在回访电话中赵先生说道：“没想到这么快就解决了，通过这件事，让我感受到了社区的重要性，让我们居民感受到有事了有人理、有人管，有了主心骨，感谢社区!”
真实案例二:反复投诉，社区解烦恼
小区的楼道不仅是居民日常行走的通道，也是发生火灾时的应急逃生通道，但很多居民存在楼道堆放杂物的不良习惯，不仅影响环境卫生，还带来极大的安全隐患。
凤凰城社区接到居民高先生打来的热线，反映其所居住的楼道内堆物堆料严重，不仅影响环境，还具有一定的安全隐患。接件后，凤凰城社区对此高度重视，社区书记采取吹哨报到的方式同街道平安办、城管办、综合执法队以及凤凰城华润物业共商此事。经过讨论决定，由街道综合执法队出具告知书，同物业一起告知相关业主，限期清理堆物，逾期将会同平安办及城管办进行联合执法。最终经过多方努力，楼道内堆物堆料得到了有效清理，高先生对社区的工作也表达了由衷地称赞。同时，针对楼道内堆物堆料这一“顽疾”，凤凰城社区党总支充分发挥党建引领作用，组织物业、党员、居民志愿者进行入户宣传，让楼道禁止堆物堆料的意识深入人心，同时在凤凰商街举办社区“跳蚤”市场以及鼓励居民建立以物易物微信群等,减少家中闲置物，从而有效避免了楼道堆物堆料情况的发生。
真实案例三:历史遗留问题，社区去解决
宋先生是凤凰城小区E座车位业主，2019 年因为华润物业施工改造凤凰商街(里巷)项目将居民车位正上方打孔，开孔后有不明液体滴落到居民车上，造成车辆损失。3年来宋先生就此事多次与物业.沟通但一直没有得到解决，故拨打电话向社区寻求帮助。
接到宋先生的求助后，凤凰城社区迅速联系凤凰城华润物业，但华润物业表示商街改造项目为华润置地负责，后凤凰城社区张书记再次联系华润置地相关领导，希望其重视此事并尽快解决，经过多次沟通，华润置地为宋先生更换了车位并对其损失给予了赔偿，困扰宋先生三年的车位问题最终得到了有效解决。
真实案例四:多诉必办，敢啃硬骨头
前不久，凤凰城地下车位开发商华润置地公司张贴通知，告知租赁地下车位的业主，即日起，凤凰城一二期地下车库车位只卖不租，此举引起大部分业主的极度不满，业主们纷纷向社区反映此事，希望社区介入处理。
针对此事，凤凰城社区与物业开发商进行多次沟通，告知物业开发商应在广泛合理征求业主意见后再进行相关操作，要求物业开发商撤除相关通知，并就地下车位只卖不租对业主给出合理解释。
通过社区的不懈努力，华润置地开发商承诺业主可继续租用车位，对于新申请租赁车位的业主，可以向所在楼的管家提出申请。本次地下车位只卖不租问题的妥善解决，贏得了业主们的一致认可，大家纷纷对凤凰城社区视民如己的真心真情和真抓实干的工作作风表达了充分的肯定。
下一步，曙光凤凰城党总支将继续贯彻左家庄街道党工委的指示精神，按照街道党工委书记“守正创新，集智发展”的工作思路，不断增强服务意识，把“民有所呼，我有所应”落到实处，全力以赴做好接诉即办工作。
二、经验启示
凤凰城社区坚持从群众利益出发，以矛盾化解为抓手，探索新形势下的社区治理机制，努力做到小事不出楼栋、大事不出小区、难事不出社区，将基层矛盾化解在基层，群众问题解决于群众。这样不仅增进了邻里关系，拉近了干群关系，同时也优化了小区治理，为推进社区治理能力现代化建设增添了动力。
左家庄街道经验谈
问题
左家庄街道曙光凤凰城社区成立于2020年6月，现有居民楼11栋，总人口3247人，其中常住人口1859人，人户同在692人，外籍446人，租户132户、303人。
为贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，2022 年结合曙光凤凰城社区实际情况，曙光凤凰城党总支充分发挥党建引领作用，制定了凤凰城社区接诉即办工作方案，进一步完善了凤凰城社区接诉即办机制，提高了基层治理效能。
截至2022年10月，凤凰城社区共处理诉求103件，其中涉及疫情防控的80件,物业管理的16件，装修扰民的5件,小区车位的2件，响应率100%，解决率93.1%，满意率92.6%。响应率在保持100% 的同时，解决率和满意率相比去年的80.7%和84.6%均有了显著提高。
一、主要做法
（一）党建引领，互联共建
结合凤凰城工作实际，社区书记张陶琳带领“两委”干部和社工积极学习社区各项工作制度及业务，确定了“党建引领、互联共建,为社区居民谋幸福”的原则，通过“抓党建、强引领，抓物业、强服务，抓机制、强融合”，充分发挥党组织领导核心作用，健全社区管理和服务机制，建立社会力量广泛参与、居民自治良性互动的社区治理工作格局。
（二）专人专事，专人处理
对12345反馈的问题进行分门别类，对于居民反映较多的问题安排专人进行跟进处理，做到专人专事，实现“小事不出社区，大事不出街道”，努力营造和谐稳定的社区环境，让居民家门口的揪心事、烦心事有人办、能办好,不断增强地区群众的获得感、幸福感、安全感。
（三）提升能力，未诉先办
持续提高基层治理能力，让矛盾问题及时化解在初始阶段。通过建立楼宇微信群，及时了解居民动态，倾听居民心声。同时，在微信群内置顶和广泛宣传社区联系方式，从接诉即办向未诉先办转变。让居民可以直接联系到各楼宇包片居干，使居民充分感受到自己的诉求有人听、有人管，逐渐减少凤凰城社区12345的诉求数量。
真实案例一:接诉即办，群众无小事
家住凤凰城H座的赵先生，家中卫生间今年7月份开始无故漏水，赵先生就此问题多次向凤凰城物业报备维修，但物业告知他，由于楼上住户拒绝让物业进入检查，故无法进行检查维修，漏水问题持续了一个月，赵先生无奈拨打了12345。
接件后，凤凰城社区工作人员第一时间联系赵先生，并联系维修人员到现场查看，初步判定漏水原因应为楼.上卫生间防水没有做好，后社区通过微信群与楼上业主建立联系，在与楼上业主沟通时，社区工作人员提前就民法典中的涉及房屋漏水责任认定的相关条款进行了学习与了解，根据民法典第238条以及272条相关规定，业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。沟通初始，楼上业主仍坚持认为楼下漏水与自家无关，且自己家刚刚装修完，也不存在防水老化等情况。但听完社区工作人员耐心细致的分析和说明后，该业主最终同意入户检查维修，随后社区又联系了维修人员一同前往，经过细致检查后，维修人员找到了漏水点，困扰赵先生一个多月的漏水问题终于得到了解决。在回访电话中赵先生说道：“没想到这么快就解决了，通过这件事，让我感受到了社区的重要性，让我们居民感受到有事了有人理、有人管，有了主心骨，感谢社区!”
真实案例二:反复投诉，社区解烦恼
小区的楼道不仅是居民日常行走的通道，也是发生火灾时的应急逃生通道，但很多居民存在楼道堆放杂物的不良习惯，不仅影响环境卫生，还带来极大的安全隐患。
凤凰城社区接到居民高先生打来的热线，反映其所居住的楼道内堆物堆料严重，不仅影响环境，还具有一定的安全隐患。接件后，凤凰城社区对此高度重视，社区书记采取吹哨报到的方式同街道平安办、城管办、综合执法队以及凤凰城华润物业共商此事。经过讨论决定，由街道综合执法队出具告知书，同物业一起告知相关业主，限期清理堆物，逾期将会同平安办及城管办进行联合执法。最终经过多方努力，楼道内堆物堆料得到了有效清理，高先生对社区的工作也表达了由衷地称赞。同时，针对楼道内堆物堆料这一“顽疾”，凤凰城社区党总支充分发挥党建引领作用，组织物业、党员、居民志愿者进行入户宣传，让楼道禁止堆物堆料的意识深入人心，同时在凤凰商街举办社区“跳蚤”市场以及鼓励居民建立以物易物微信群等,减少家中闲置物，从而有效避免了楼道堆物堆料情况的发生。
真实案例三:历史遗留问题，社区去解决
宋先生是凤凰城小区E座车位业主，2019 年因为华润物业施工改造凤凰商街(里巷)项目将居民车位正上方打孔，开孔后有不明液体滴落到居民车上，造成车辆损失。3年来宋先生就此事多次与物业.沟通但一直没有得到解决，故拨打电话向社区寻求帮助。
接到宋先生的求助后，凤凰城社区迅速联系凤凰城华润物业，但华润物业表示商街改造项目为华润置地负责，后凤凰城社区张书记再次联系华润置地相关领导，希望其重视此事并尽快解决，经过多次沟通，华润置地为宋先生更换了车位并对其损失给予了赔偿，困扰宋先生三年的车位问题最终得到了有效解决。
真实案例四:多诉必办，敢啃硬骨头
前不久，凤凰城地下车位开发商华润置地公司张贴通知，告知租赁地下车位的业主，即日起，凤凰城一二期地下车库车位只卖不租，此举引起大部分业主的极度不满，业主们纷纷向社区反映此事，希望社区介入处理。
针对此事，凤凰城社区与物业开发商进行多次沟通，告知物业开发商应在广泛合理征求业主意见后再进行相关操作，要求物业开发商撤除相关通知，并就地下车位只卖不租对业主给出合理解释。
通过社区的不懈努力，华润置地开发商承诺业主可继续租用车位，对于新申请租赁车位的业主，可以向所在楼的管家提出申请。本次地下车位只卖不租问题的妥善解决，贏得了业主们的一致认可，大家纷纷对凤凰城社区视民如己的真心真情和真抓实干的工作作风表达了充分的肯定。
下一步，曙光凤凰城党总支将继续贯彻左家庄街道党工委的指示精神，按照街道党工委书记“守正创新，集智发展”的工作思路，不断增强服务意识，把“民有所呼，我有所应”落到实处，全力以赴做好接诉即办工作。
二、经验启示
凤凰城社区坚持从群众利益出发，以矛盾化解为抓手，探索新形势下的社区治理机制，努力做到小事不出楼栋、大事不出小区、难事不出社区，将基层矛盾化解在基层，群众问题解决于群众。这样不仅增进了邻里关系，拉近了干群关系，同时也优化了小区治理，为推进社区治理能力现代化建设增添了动力。