酒仙桥、双井、黑庄户、豆各庄、金盏学习新规，精准发力！提高接诉即办解决率！

朝阳区刚刚结束2023年第一轮接诉即办培训，各承办单位立刻行动起来，对标接诉即办新的考核要求，补短板，锻长板，紧盯时间节点，强化工作措施，以实际行动提升解决率，全力冲刺3月考核期。

朝阳区城管指挥中心选取本周原始解决率较高的承办单位，请他们分享本阶段提升解决率的好办法，聚全区之智提升接诉即办效能。

提高解决率---“酒仙桥办法”

一

坚持党建引领主线

一是坚持党建引领，将接诉即办作为提高党建工作质量的重要载体和党性锻炼的“试金石”。开展我为群众办实事主题党日活动，制定街道《重点民生项目清单》和《实事清单》；通过“每天动态排名，互促共进提升”，促使各级干部从“要我干”变为“我要干”。

二是示范引领，确保群众诉求件件有落实。如涉及接诉即办考核规则内容调整，首先组织对街道领导班子成员进行学习培训，学懂弄通。主要领导坚持每日调度双否件。尤其是重点难点诉求，一件一件地调度、研判、把关，确保办理时效性。

二

念好接办件“四字诀”

一是派得“准”。街道市民诉求中心充分利用视频监控平台，快速核实诉求点位，全面掌握各部门职责分工，实现精准派件，减少案件流转，快速落地。

二是办得“快”。严格落实首派负责制，对案件进行分类处理，严格2小时，3天和5天办理的督办要求，确保诉求案件快速办理。

三是报得“精”。严格承办部门研判，包片领导审阅，主管领导审核，主要领导签批的审批流程，确保申报材料的质量标准。

四是测得“实”。每到考核期结束进行全口径原始“三率”数据测算，形成基本判断，及时发现问题，调整工作思路。

提高解决率---“双井办法”
2023年以来，双井街道持续强化党建引领，坚持高位、高频调度。在每日常规调度的基础上，重点加大疑难诉求处置力度，不定期召开专题调度会，由主要领导亲自调度的同时，实行主要领导总包案，分管领导具体包案机制，主要领导和分管领导通过三上门、吹哨报到、引入专业资源等方式亲自协调办理疑难诉求，逐一攻破难题。双井街道广和里社区拾荒老人的解决案例就是其中的代表。

家住广和里社区的居民陈女士今年已有86岁高龄，独自一人居住，闲来无事便会外出拾荒。“一开始老人只是将捡回来的杂物堆放在屋内，后面屋里放不下了，就会占用楼道内空间。”社区工作者李禄说。
随着老人不断的积攒，杂物已经堆满了整层楼道，气味难闻不说，也存在较大安全隐患，引得邻居十分不满。“经常会接到居民的投诉，最多的时候有二三十件。”李禄说道。

为消除楼内的隐患问题，广和里社区党委书记王建华多次上门与老人进行沟通协调，但成果收效甚微。为解决老人拾荒纠纷，消除楼内隐患，社区将案件上报街道。街道主要领导及相关科室专门召开调度会。强化落实领导包案制度，由街道工委书记李容珍总包案，街道办事处副主任李荣牵头负责具体案件。

2月28日，社区邀请街道办事处副主任李荣、首开天岳恒物业负责人及陈女士的家属来到社区，召开协调会。经过协商，老人家属同意且赞成社区对老人家中及楼道进行清理，并且承诺会对老人进行劝说和动员，请老人配合清理工作。

3月3日，广和里社区联合物业，广泛动员志愿者和居民，协力集中整治了公共区域的杂物堆放问题，维护公共区域卫生。清理活动过程中，大家不怕脏、不怕累，深入楼道清理各个角落，处理各种废弃杂物。社区还帮助老人把室内收拾妥当，并为老人准备了新单人床和崭新的床上用品及洗漱用品，让老人可以回到家中居住。

3月4日上午，李容珍、李荣再次来到现场实地走访。李容珍书记要求在清理垃圾的同时，保证老人、安全、健康、舒适的生活环境，并形成长效机制避免反复。


提高解决率---“黑庄户办法”

3月考核期开始截至目前，黑庄户原始解决率排名较为靠前，这得益于黑庄户地区党委的坚强决策以及全地区干部的坚决落实。得益于“全民参与，全面响应，全方位联动”的诉求处置工作格局。

一是建立顶格推进机制，做到顶格调度、顶格办理。主要领导挂帅成立工作专班，重难点及时研判，建立双派单双考核机制，每日调度，严格落实各职能部门主体责任，层层传导压力，形成了“接”得及时、“派”得精准、“评”得科学的工作体系。

二是探索未诉先办机制，做到靠前一步，主动出击。将问题前置预判、研究，找到制约问题解决的关键因素，着力解决群众操心事、烦心事、揪心事。

三是建立约谈机制，强调压实责任，督导考核。每月对各承办科室、各社区、各村办理接诉即办案件情况进行排名，对排名靠后的科室、社区负责人进行约谈。将接诉即办办理情况作为干部平时考核、年度评优选先以及社区工作者绩效考核的重要参考依据，督促各承办部门切实提高服务工作质量和效率。

针对接诉即办工作黑庄户地区特别提出“三个精准”的工作方法，详细阐述如下：

一

精准派单，有情有义

派单人员接到案件后仔细研判，确定问题类型、发生原因、具体位置，同时对照部门职责清单分析归属单位，对于存在职能交叉的案件分清主要矛盾与次要矛盾，合理分派主办部门与从办部门，从而节约时间提高效率，为案件办理创造充分的空间，真正做到派件有温度，办件有力度。

二

精准把握指标

充分利用接诉即办大数据分析平台，通过大数据把每一个时间维度、空间维度的问题进行自动化分析。从诉求量、类别、时空分布、变化趋势、周期规律等方面进行比对分析，梳理出高频问题、苗头性问题和重点区域，提前调度，未诉先办，从而减少疑难案件量，提升原始解决率。

三

精准找点

一是疏堵点。找到制约问题解决的堵点，针对堵点形成合力进行疏通，从而促进整个问题的解决。

二是治痛点。根据案件具体情况分析痛点，善于透过现象看本质，发现案件背后的真正问题，主动出击，主动治理。

三是盯时点。把握季节变化、特殊时期等易发高发问题提前预判，未雨绸缪采取措施，从而降低投诉量。

四是破难点。找到难点问题，重点关注，举全地区之力办好办成重难点问题，取得突破，提升原始解决率。

五是顺心点。即对反映问题群众的回复要耐心点，让群众心里感到温暖。


提高解决率---“豆各庄办法”
一、依托大数据统计，强化梳理分析，建立了豆各庄地区重点案件调度单，主要领导亲自调度，协调社区和相关职能部室配合，形成合力，集中力量解决群众近期反映较多且难以解决的重点难点问题。通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理。

二、组织地区接诉即办专员开展针对性强、实用性强、操作性强的业务知识培训。对各单位在办理案件中的共性问题，进行小班授课和集中培训，避免个别单位在办理案件的过程中反复出现同样的错误，提高了案件的办理效率和办理质量。

通过重点案件领导亲自调度，一批疑难案件得到了切实有效地解决，比如豆各庄富力又一城周边地区，天腾路、天达路乱停车现象严重，大部分长期不行驶的车辆占用停车道，导致有需求停靠的车辆无法进入车位停车，违停现象严重，特别影响交通出行。

为彻底解决乱停车现象，豆各庄地区通过重点案件调度会，及时部署，强化落实，由平安办牵头引进朝停公司对富力又一城周边停车规范管理，并落实违停电子拍照，尽早让违停现象得到有效治理。同时对天达路、黄厂路及青荷里周边道路等重点点位提高治理力度，加强巡查，利用科技手段达到长效治理。


提高解决率---“金盏办法”

一

完善实施方案，

提升办理力度

为深化落实《北京市接诉即办工作条例》，推进地区接诉即办工作的制度化、科学化、规范化，金盏乡党委研究制定出台《金盏地区2023年进一步完善接诉即办工作的实施方案》，成立以书记、乡长为组长，其他班子成员为副组长，各科室、社区（村）、乡直企业主要领导为成员的金盏地区接诉即办工作领导小组专班。每月考核期中旬，由乡主要领导组织召开一次分析研讨会，对“三率”排名靠后单位逐件看回复、听录音、查佐证材料，全面会诊把脉。

二

责任落实闭环，

压实责任链条

首先对接诉即办工作要有思想观念上的转变，不空喊口号，把责任落实到行动上。其次把接诉即办作为“一把手”工程深入推进落实，按照逐级负责、责任共担的工作体系，把工作责任再压紧，再压实。再次，加强考核结果的运用，在强化排名通报和约谈整改实效的基础上，对社区（村）书记、职能部门“一把手”加大考核力度，接诉即办工作成绩直接与晋升评优挂钩，实行“一票否决”，用严的手段，实的举措，积极转变当前工作状态。



朝阳区接诉即办培训大会落幕的第一周，已有单位在提高接诉即办解决率上迈出了自我革新的第一步，纵观大家的好办法，都离不开“深入一线，靠前指挥，一抓到底”的工作机制，离不开“真干、实干、苦干、巧干”的工作作风。能不能打赢接诉即办这场硬仗，需要朝阳区各承办单位坚持“民有所呼、我有所应”，继续稳扎稳打、大抓落实、开拓创新，以新作为开创接诉即办工作新局面。