“取经问道”请进来，“接诉即办”增效能

为进一步优化提升“接诉即办”工作效能，更好地为群众办实事、解烦忧，近日，朝阳区生态环境局组织召开“接诉即办”工作培训会，邀请区城市指挥中心领导进行有针对性的定制式授课，为我局打开视野，拓宽思路，找到了突破口和发力点。

区城市指挥中心领导围绕“接诉即办”工作，全面解读区生态环境局办件情况和数据。

重点讲解了“接诉即办”相关考评实施办法，梳理并分析了我局四年来总体案件受理、办理等情况。凭借正反案例，进一步深化我局对接诉即办工作的理解认识。指出我局尚存在降量提率力度不足、进步幅度稍显落后等问题，并分享了案件响应、办理、反馈处理流程及工作技巧等方面的经验。

区生态环境局党组书记、局长冷飞同志强调，“接诉即办”作为践行以人民为中心理念的重要实践，是送上门的群众工作，是全心全意为人民服务宗旨的充分体现，是检验干部服务群众能力和水平的“试金石”。围绕办好群众急难愁盼，促进朝阳区高质量发展职责任务，他提出“四抓四提升”。

一抓意识到位，提升重视程度

群众利益无小事，更不容小“视”，必须将“接诉即办”作为首要任务、心头大事来对待。

二抓工作机制，提升工作效能

搭建工作框架，理顺办案流程，加强统筹协调分析能力，日预警、周调度、月总结，做好与城指中心的对接。

三抓学习研究，提升规则运用水平

将考评规则学深悟透，有效合理运用剔除和不纳入考核规则。

四抓队伍建设，提升办件能力

各分队负责人作为第一责任人，要带好头，起好步，实行办件首问负责制。队内调兵遣将，集中优势力量攻下难办件、复杂件。全员会办件，能办件，答复群众饱含热情，字里行间充满温情。

下一步，朝阳区生态环境局将“走出去”，与兄弟单位开展广泛交流，学习借鉴优秀经验和先进的做法，并融入到自身接诉即办实际工作中。也将继续在党建引领下，全力以赴抓好接诉即办工作，打好“翻身仗”。用心用情用力解决群众的合法合理诉求，用真心换民心，用真诚解民忧，用实干获实效，减少挂账，提高三率，综合统筹全局工作，将“接诉即办”与减污降碳、扩绿增长相结合，与联合整治、隐患排查相联动，补短板，强弱项，不断提高执法成效，抓住新起点、新契机，展现能力，深耕污染治理，厚植生态底色，收获群众满意，推动“接诉即办”工作再上新台阶。