有困难“朝我说”，有诉求“我来办”

为了让企业和群众得到更好的服务，自2019年起，区政务服务局开设“朝我说”意见征询专区，企业和群众可以评价政务局服务绩效。不仅现场有反馈平台，线上反馈也非常简单便捷。

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“朝我说”意见征询专区自设立以来，已接受群众意见7201件，有效解决了群众的疑难问题。

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同时，通过群众反馈及时自查自检，区政务服务局更好的提升服务。经过两年不断的积累提升，“朝我说”服务越来越精准，反应过程更顺畅，解决机制更完善。

一、首席代表一键呼，疑问现场解

“我今天来咱们政务大厅办理企业外区迁入事项，我之前网登预约过一次，所以就无法做第二次预约。我该怎么办呢?”办事人张女士来到朝阳区政务服务中心“朝我说”意见征询专区，向前台工作人员进行求助。工作人员接到求助诉求后，立即通过前台“一键呼”联系市场监督管理局(工商)首席代表赶往现场，为办事人现场解答疑问。通过首席代表的详细解答，张女士及时解决了问题。“负责解答的工作人员来的非常快，解释的也很明了细致，我的问题已经解决了，非常感谢!”

二、以点及面及时改，办事更便利

“朝我说”意见征询系统设立初期收到一位女士的建议，“可否将工商常用模板文件、告知单电子版放到一楼二楼的公用电脑上，并在公共区域公示张贴”。朝阳区政务服务管理局相关负责科室接收到此建议后，迅速联系相关专业部门协商办理，安排整理各部门各类模板、告知书电子版，通过解决一个政务问题，带动解决一类政务问题。

三、主动靠前解民惑，疑问及时解

疫情期间，“朝我说”平台化身疫情民意通道，充分发挥“接诉即办”沟通协调作用，解民忧、纾民困、暖民心。“我们符合房租减免申报条件，如何申请?”“因疫情封控补贴服务型企业员工每人每天100元怎么办理，有没有相关咨询电话?”朝阳区发布疫情房租减免和复工复产保险政策后，朝阳区政务服务管理局第一时间与中国人民财产保险股份有限公司北京市分公司及国有房屋出租单位主管部门了解政策要求和申请方式，在办事人来电咨询时及时准确的解疑答惑。

“朝我说”意见征询系统作为政府听民意、看民情、解民忧的互动平台，由最初的区政务服务大厅建设运行，逐渐铺设至全区各专业厅及街乡大厅，同时通过征集企业群众在办事过程中好的体验及改进建议，推动形成一个更开放、活跃的政民互动机制，从而推动政府集思广益，打通政务服务“最后一公里”，切实提升企业群众幸福感、获得感。