【培训交流】今年大范围首次！朝阳区召开接诉即办典型案例培训交流会

10月26日，朝阳区召开接诉即办典型案例培训交流会，会议采取线上+线下两种方式同时进行，全区各相关委办局、43个街乡参会。朝阳区副区长李欣主持会议。


会议邀请大兴区城管指挥中心主任吴坤祥介绍对接诉即办的新认识、新思考、新办法。


酒仙桥街道办事处武装部长白云飞介绍夯实组织建设根基，办好每一件实事，让群众真切感受到变化中提升诉求“三率”。


三间房地区定西南里社区党委书记李秀芬介绍疫情下的社区治理：从高频诉求人到成为社区智囊。


区城管指挥中心主任王冬岩对接诉即办下一步具体工作进行了部署：一是要求各街乡各部门加强典型案例和经验做法的梳理报送工作；二是强调各单位如何利用接诉即办内部办公手机端、大屏端新增的三项功能，即诉求直批直转，原始解决率和万人诉求比的实时及环比推送，实现以更加优化的业务流程及在大数据参考下进一步研究解决问题，促进诉求降量提质。


李欣强调，此次培训会的目的在于给埋头奔跑在接诉即办战线上的全区工作人员提供一个经验交流的平台，通过学习对照，更加精准地查找自身不足，借鉴优秀经验，从而更加善于奔跑，跑出让人民更满意的成绩。同时提到，今后培训交流会还要持续不定期召开。



李欣对三位发言同志的经验介绍谈了自己的体会。

他谈到，吴坤祥主任从全局高度分析12345，同时他在负责大兴区接诉即办统一指挥调度工作中，又经历过很多具体事件，再从事件反思体制机制。他的讲解既有深层次的思考，也有典型的案例，还有具体的办法，非常有高度、很解渴。

他认为，酒仙桥街道在地处城乡结合部、辖区老旧小区多、历史遗留问题多等外部基础环境并不好的情况下，在街道办事处行之有效的管理之下发生了巨大的改变，今年综合成绩在全区43个街乡中排名第2名，按照这个路子去闯去干，辖区老百姓的获得感和满意度一定会持续得到提升。

他看见，李秀芬书记从高碑店来到三间房，她在哪个社区哪个社区的群众工作就做得好，上上下下拧成一条心，这离不开“以人民为中心”的基本思想。李书记在办件的过程中，同时兼顾事和人，注重建立关系，把诉求人变成社区的同伴、帮手；在办件的过程中，通过发动居民共同参与，使居民对过程满意，也知道了社区的辛酸甘苦，最后对结果满意就水到渠成了。

他总结，三位发言人的介绍，我们可以看到共同的核心词是重视，重视的前端是认识，认识的后端是机制。



最后，李欣向全区通报了“万人诉求比”和“全口径原始解决率”这两组数据的基本情况。李欣强调，各街乡委办局要高度关注数据情况和自身环比情况，下一步要定期调度。