朝阳区首次将民营物业企业，纳入接诉即办工作体系 ，探索朝阳特色物业管理思路

去年10月，朝阳区以主体治理思路为导向，开展物业主体治理试点工作，探索建立物业企业参与接诉即办工作体系，联合构建社会治理模式。经过1年的实践，随着首开望京物业等第一批国有物业服务企业参与接诉即办工作的制度框架不断完善，朝阳区物业小区治理取得一定成效。

为继续深化物业主体治理试点工作，督促企业主体更好地履行社会职责，提高服务质量，推动治理水平提升。朝阳区扩大物业企业参与接诉即办工作的试点范围，首次将民营企业纳入朝阳区接诉即办工作体系，积极开展试点工作。

近期，朝阳区城市管理指挥中心在朝阳区政府召开物业管理集团座谈会，区城管指挥中心主任王冬岩出席并主持会议，城管指挥中心运维保障科科长杨效东，城管指挥中心市民热线二科副科长沈斌及相关物业负责人参会。

在座谈会上，区城管指挥中心主任王冬岩通过朝阳区大数据平台分析结果向参会物业服务企业介绍了第一批国有物业企业试点工作取得的实质成效以及在物业治理领域形成的可复制、可推广的好经验好做法。

王冬岩主任指出，物业行业是事关百姓美好生活的基础性行业，朝阳区非常重视物业企业在解决12345诉求中发挥的作用，民营企业机制灵活，创新效率高。我们希望通过将民营物业企业纳入朝阳区接诉即办体系的方式，提升物业公司主动履职的能力，形成一批极具朝阳特色的物业管理思路和标准化规范化的物业服务流程，为超大城市治理贡献良策。

随后王冬岩主任通过首开望京集团旗下项目华鼎世家小区主体治理典型案例与参会物业就物业治理方式进行讨论。王冬岩主任指出，一方面物业公司应当树立“业主利益为核心”的服务理念，要架起与业主面对面沟通的连心桥，而不是站在业主的对立面，躲着老百姓。另一方面物业公司内部各项目部要进行横向比较，争创无投诉项目，形成你追我赶的企业文化，提高企业核心竞争力。

在随后的讨论中，各位物业企业负责人开门见山谈问题、畅所欲言讲真话，针对物业服务提升、行业发展前景、社区管理等问题进行了有益探讨。

目前天力和凯莱两家民营物业服务企业已提交相关材料，并正式加入朝阳区接诉即办体系，我们希望两家民营企业能进一步提升物业服务水平，切实解决居民诉求。