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转变新思路 探索新方法 “三个行动”向“未诉先办”挺进！
垂杨柳危改项目停滞时间长
问题难解决
居民意见大
等、靠、要不是办法
区住建委城市更新科副科长赵剑飞同志
积极探索、转变思路
主动作为、以情感人
不断加强自身综合成长
用“三个行动”换来群众认可
行动一：多形式接触居民，变被动应对为主动作为
自接诉即办工作开展以来，区住建委抓实接诉即办、形成闻风而动、快速响应的常态化工作模式，但在工作中赵剑飞发现面对复杂、存续时间久且诉求集中的问题，如果能向前一步、在问题形成初始，就主动了解群众心声、积极协调解决群众的相关诉求，就能在萌芽处化解矛盾。
垂杨柳危改项目投诉量长期居高不下，赵剑飞不等不靠，积极探索，转变之前被动应对的模式，放下面子、扑下身子深入群众之中。定期召开座谈会与居民代表见面，听取居民诉求，通报工作进展。主动公布办公室电话和个人手机号码，24小时接听电话，电话里解释不通，他就亲自多次上门与居民见面沟通。经过努力，今年该项目投诉量大为减少。
行动二：换位思考，变矛盾对立为理解支持
面对居民刚开始的不信任和对立，赵剑飞坚持换位思考，站在居民的角度考虑问题，把群众当成家人一样去对待。每次与居民沟通时，先耐心倾听居民心声，先让居民情绪尽情地流淌出来，待情绪平稳之后，再汇报工作思路和进展情况，晓之以理，动之以情，用真情获得居民的理解，用行动换来居民的认可。
行动三：不断学习成长，变业务型干部为综合型干部
面对有的居民拨打电话时情绪激动，甚至个别居民有扬言上吊、纵火、跳楼的种种情况，赵剑飞坚持利用业余时间自学心理学、哲学以利于更好地与居民展开沟通、解决问题。例如某居民患有抑郁症，扬言要通过跳楼、纵火让领导引起重视，他得知消息后第一时间将此情况通报属地相关部门，并主动与该居民多次沟通联系。经过耐心细致的心理疏导和体贴入微的关怀，成功打开了居民的心结，安抚了居民的情绪，居民病情也得到了一定缓解。
看见事、解决事
更看见事情背后的人
这需要的就是如赵剑飞一般
视民如己的真心真情和真抓实干的工作作风
老百姓也收获了
更多的满足感和幸福感
问题难解决
居民意见大
等、靠、要不是办法
区住建委城市更新科副科长赵剑飞同志
积极探索、转变思路
主动作为、以情感人
不断加强自身综合成长
用“三个行动”换来群众认可
行动一：多形式接触居民，变被动应对为主动作为
自接诉即办工作开展以来，区住建委抓实接诉即办、形成闻风而动、快速响应的常态化工作模式，但在工作中赵剑飞发现面对复杂、存续时间久且诉求集中的问题，如果能向前一步、在问题形成初始，就主动了解群众心声、积极协调解决群众的相关诉求，就能在萌芽处化解矛盾。
垂杨柳危改项目投诉量长期居高不下，赵剑飞不等不靠，积极探索，转变之前被动应对的模式，放下面子、扑下身子深入群众之中。定期召开座谈会与居民代表见面，听取居民诉求，通报工作进展。主动公布办公室电话和个人手机号码，24小时接听电话，电话里解释不通，他就亲自多次上门与居民见面沟通。经过努力，今年该项目投诉量大为减少。
行动二：换位思考，变矛盾对立为理解支持
面对居民刚开始的不信任和对立，赵剑飞坚持换位思考，站在居民的角度考虑问题，把群众当成家人一样去对待。每次与居民沟通时，先耐心倾听居民心声，先让居民情绪尽情地流淌出来，待情绪平稳之后，再汇报工作思路和进展情况，晓之以理，动之以情，用真情获得居民的理解，用行动换来居民的认可。
行动三：不断学习成长，变业务型干部为综合型干部
面对有的居民拨打电话时情绪激动，甚至个别居民有扬言上吊、纵火、跳楼的种种情况，赵剑飞坚持利用业余时间自学心理学、哲学以利于更好地与居民展开沟通、解决问题。例如某居民患有抑郁症，扬言要通过跳楼、纵火让领导引起重视，他得知消息后第一时间将此情况通报属地相关部门，并主动与该居民多次沟通联系。经过耐心细致的心理疏导和体贴入微的关怀，成功打开了居民的心结，安抚了居民的情绪，居民病情也得到了一定缓解。
看见事、解决事
更看见事情背后的人
这需要的就是如赵剑飞一般
视民如己的真心真情和真抓实干的工作作风
老百姓也收获了
更多的满足感和幸福感