如何未诉先办为企业和群众服务？这份经验值得学

“一街一乡一特色”之区统计局特色经验谈

问题

如何深入推进“接诉即办”工作，从有一件办一件到主动办理、未诉先办，更好地为辖区企业和群众办实事、服好务，是区统计局一直思考和谋划的问题。比如，群众需要了解统计数据怎么办？报表企业不能参加现场培训怎么办？“双减”政策执行一年以来群众有想法和建议向谁述说？区统计局坚持以人民为中心，结合往年12345市民服务热线诉求集中的问题和群众关心的问题，向前一步、主动服务，解决企业和群众急难愁盼问题，不断强化群众获得感、幸福感、安全感的经验值得我们共同学习。

一、主动公布，架起公众咨询“连心桥”



为全面回应公众来电咨询率较高的统计数据、GDP核算方式以及统计报表填报等问题，区统计局充分发挥新媒体作用，在“北京朝阳统计”微信公众号设置“统计数据”“统计服务”和“年报专栏”三个栏目，将统计公报、统计法规、年订报培训资料和办事指南等主动公布在子栏目中，使公众可以方便快捷地查阅统计数据，了解统计法律法规，随时随地观看统计培训资料，“足不出户”获得统计资讯、接受线上培训和处理报表填报难题。同时，为在疫情防控期间能够更好地服务辖区企业，区统计局收集整理了专业科室和43个街乡统计所的业务咨询电话并首次对外统一公布，明确接听人员，及时回复解决公众的咨询和问题，畅通沟通渠道，提供优质统计服务。


二、主动释疑，铺设企业纳统“高速路”



针对企业关注度较为集中的纳统问题，区统计局举一反三、一办到底，设计并印制《朝阳区企业纳统指南》宣传折页，投放到朝阳区投资服务大厅。小小的折页包含企业是否需要办理统计登记、什么是“一套表”统计调查库等问题，将企业在日常运营过程中最关心、最关切的统计问题一次性告知，为企业答疑解惑，提高了纳统事项的知晓度，让企业知晓达规入库是应尽的责任和义务，详细的纳统指导为推进企业“应统尽统”奠定了良好基础。


三、主动调查，开辟群众诉求“直通车”



为充分了解群众对实施近一年的“双减”政策的感受，助力相关部门更有针对性地落实“双减”政策，区统计局聚焦群众关心的重点问题和社会热点问题主动开展朝阳区居民对“双减”政策执行效果感受专项调查。本次调查重点围绕校内作业负担变化、学生参与校外培训情况及经济负担变化和群众对“双减”政策的意见建议等内容精心设计调查问卷，将问卷变成问政于民、问计于民、问需于民的“直通车”，真正做到想群众所想、急群众所急，为提高政府决策的科学性、更好地服务辖区居民提供重要支撑。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。接下来，区统计局将继续提升统计现代化服务水平，打通统计为民服务“最后一公里”，推动“我为群众办实事”常态化开展，聚焦群众需求打造服务型机关，为实现人民群众对美好生活的向往而不懈奋斗！