东坝丽富嘉园建立居民自治服务体系 收集居民“微诉求”合力共解民生题

为民办实事，深化文明城区创建。今年以来，东坝乡丽富嘉园社区党委建立起“社区党员+网格员+居民志愿者”的“微诉求”居民自治服务体系，将收集到的居民“微诉求”，通过“点单+派单+接单”机制进行解决，合力做好民生服务。

广泛动员聚合力

丽富嘉园社区共有居民6800多人，去年，社区党委建立了“楼门院社”(楼栋长、楼门长、楼院长、社区工作者)四级自治体系，居民的事情依托“楼门院社”自治体系进行自治管理。“在运行过程中，我们发现社区‘楼门院社’中的楼栋长、楼门长、楼院长、社区工作者人手有限，无法兼顾到社区里的各种大事小情。”丽富嘉园社区党委书记韩跃欣说。

为了解决这个问题，今年，在四级自治体系基础上，丽富嘉园社区建立起“社区党员+网格员+居民志愿者”的“微诉求”居民自治服务体系。其中，楼栋长、楼门长、楼院长和社区工作者成为网格员，再从居民中招募志愿者。

家住30号院14号楼的居民王建华到社区报名，成为一名居民志愿者。“现在遛弯时，都会关注一下社区里有没有啥异常情况，跟邻居们聊天时，也开始留心，看看大家对社区有没有什么诉求，好反映给社区。”王建华说，能为家园建设出一份力，很有成就感。

目前，参与“微诉求”居民自治服务体系的社区党员、网格员、志愿者已经有60人，比之前“楼门院社”人员多了将近一倍。“人多力量大，发现的问题也就更多，为我们开展自治提供了基础。”韩跃欣说。

多种渠道听民意

居民自治服务体系的参与人员增多，居民诉求反映的渠道也随之打开。

依托楼门微信群，楼栋长、楼门长、楼院长、社区工作者可以分别在各自的群里收集居民“点单”的“微诉求”。

“您好，咱们这个楼门里好像有堆物堆料了，请您关注一下。”6月初，30号院8号楼4单元一位居民在微信群内“点单”。楼门长徐茹云看到信息后，立即到楼道里查看，并拍摄了一张现场图片发给社区，事情很快得到了解决。

“小万，28号院2号楼门前小广场，儿童活动区步道上有块砖松动，怕绊倒老人，你过去看看。”前几日，社区工作者万丹在社区里巡视，一名居民志愿者见到她后，连忙将刚刚看到的问题告诉她，当面向她“点单”，万丹立即联系物业工作人员将砖块重新铺好。

丽富嘉园社区还将社区电话张贴到了各个楼门内，方便居民随时反映诉求。同时，“微诉求”居民自治服务体系的成员也经常到居民中间，开展“走动式办公”，广泛听取居民诉求。“我们有啥诉求，可以通过多种渠道向社区‘点单’，挺方便的，为社区的细致工作点赞。”社区一位居民说道。

形式多样的“点单”模式，让社情民意及时汇集到了社区，成为社区开展工作的一个重要抓手。

齐心协力解难题

收集诉求，解决问题是关键。丽富嘉园社区确定了“点单+派单+接单”的运行机制，对于居民的“点单”，社区按照解决“微诉求”的难易程度“派单”给一个或者多人。

丽富嘉园社区在建设时没有设置电动自行车充电桩，建设可以充电的电动车棚成为许多居民的“微诉求”。但是建电动车棚就需要占用社区一部分公共空间，且需要全体居民知情，一半以上参与投票，参与的居民还需要一半以上同意。

全体居民知情就意味着要通知到所有居民，但是社区里有许多住户为租户，有些出租房屋业主的联系方式物业和社区并不清楚。为了顺利建设电动车棚，社区将此单“派单”给了各楼门网格员，网格员“接单”后，在王建华等社区党员、居民志愿者的协助下，通过熟人打听、中介间接寻找等多种方式很快完成了全体居民的沟通工作，并得到了大部分居民的同意。目前，社区9个电动车棚已开始施工建设，并将于近期完成。

对于居民“点单”的比较容易解决的“微诉求”，社区则会根据具体情况“派单”给一人或者两人，提高“微诉求”解决效率。在30号院8号楼4单元的堆物堆料“微诉求”中，社区将此单“派单”给了一位社区工作者和楼门长徐茹云，由社区工作者协助徐茹云共同做好堆物堆料居民的劝导工作。这位社区工作者和楼门长还经常巡查，避免堆物堆料问题反复出现。

利用现有空地增设停车位，满足居民停车需求；雨季来临前排查房屋漏雨问题……一件件“微诉求”的解决温暖了居民心。

转自《朝阳报》