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朝阳区贯彻落实 《2022年度北京市接诉即办考评实施办法》
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指尖点一点,考核期内工单响应状态、区级回访结果、申报情况即刻呈现屏幕前,这个在考核期内发挥重要作用的动态实时平台“考核预警钟”就是朝阳区城管指挥中心利用大数据系统,在手机端、电脑端为区级、街乡、委办局不同层面开设的最新工作模块,模块的研发为“接诉即办”考评实施办法在工作中的落实提供了数字化支撑力量。
为提升为民服务水平,规范“接诉即办”工作,提高诉求解决率,朝阳区近期通过直播学习、工作培训会等多种方法推动全区学习《2022年度北京市接诉即办考评实施办法》。为进一步明确“接诉即办”考评导向,为“考评办法”落地提供有力抓手,3月29日上午,朝阳区委副书记狄涛主持召开重点工作调度会,围绕最新研发的“考核预警钟”平台开展学习,推进《2022年度北京市接诉即办考评实施办法》学深悟透,副区长李欣、区城管指挥中心、各委办局和43个街乡主管领导、相关科室、诉求中心负责人参加了会议。
第一部分:培训学习
区城管指挥中心考核评价科张文贵结合朝阳区“接诉即办”工作实际情况解读《2022年度北京市接诉即办考评实施办法》中的新规定、新要求,针对考评实施办法中关于案件办理及剔除的思路进行了详细讲解,强调最新的考核评价体系赋予解决率和满意率更高权重,各单位要强化解决问题的导向,切实提高解决率。
第二部分:谋划部署
区城管指挥中心主任王冬岩通过接诉即办“考核预警钟”平台,带领大家对4月街乡委办局的办理情况、区一级回访情况等进行了梳理。要求各承办单位充分利用预警钟平台,主要领导带头,实时关注,重视每一个诉求,认真研读诉求信息,在考核期内综合参考区级回访结果及本单位诉求办理情况,在诉求办理到期前,有的放矢,加强二次督办处置,更精准地为老百姓解决问题。
同时,王冬岩结合往年同期热线诉求整体情况的大数据分析结果,对4月份“接诉即办”工作存在的薄弱环节提出三点指导意见,希望各单位强化主动治理,做细未诉先办,让更多矛盾纠纷化解在诉前和源头:一是强化清明祭扫诉求处置,要求相关单位重点关注祭拜烧纸集中路口,加强现场值守;二是强化施工扰民诉求处置,向前一步,拿出应对工地复工潮和小区装修潮的有效方案;三是强化病虫害诉求提前处置,绿化局和街乡要做好管控工作。
第三部分:指导督促
朝阳区副区长李欣要求各单位务必重视此次培训,将培训内容吃透、摸准。一方面要读懂题,全面掌握考核新规,工作不抄近道不掺水,扎扎实实降低万人诉求比,并时刻把办好每一个案件当做工作的根本和核心;另一方面要答好卷,各街乡委办局要组织班子学习,发挥好表率作用,先学一步,学深一些,要结合诉求的实际情况进行讨论,切实把学习成果转化为推动工作的实际能力,还要推动学习进社区、进农村,扩大学习覆盖面。
会议的最后,狄涛副书记对近期纪委督查监察中发现问题的单位进行了点名,同时强调在2022年考核年度中,全区要对标对表新要求,结合前期“接诉即办”工作中存在的问题,深入剖析原因,精准发力重解决,不断提升为民服务的水平和效能。
一是强化制度建设,健全接诉即办办理机制,畅通案件流转程序,避免诉求处置简单化、模板化。二是强化队伍建设,适时增派人手,防止逾期未办结的情况。三是强化责任落实,各委办局对接诉即办的支持要落到实际行动中,纪委要实实在在问责,组织部要实实在在调整班子,说到做到。
为提升为民服务水平,规范“接诉即办”工作,提高诉求解决率,朝阳区近期通过直播学习、工作培训会等多种方法推动全区学习《2022年度北京市接诉即办考评实施办法》。为进一步明确“接诉即办”考评导向,为“考评办法”落地提供有力抓手,3月29日上午,朝阳区委副书记狄涛主持召开重点工作调度会,围绕最新研发的“考核预警钟”平台开展学习,推进《2022年度北京市接诉即办考评实施办法》学深悟透,副区长李欣、区城管指挥中心、各委办局和43个街乡主管领导、相关科室、诉求中心负责人参加了会议。
第一部分:培训学习
区城管指挥中心考核评价科张文贵结合朝阳区“接诉即办”工作实际情况解读《2022年度北京市接诉即办考评实施办法》中的新规定、新要求,针对考评实施办法中关于案件办理及剔除的思路进行了详细讲解,强调最新的考核评价体系赋予解决率和满意率更高权重,各单位要强化解决问题的导向,切实提高解决率。
第二部分:谋划部署
区城管指挥中心主任王冬岩通过接诉即办“考核预警钟”平台,带领大家对4月街乡委办局的办理情况、区一级回访情况等进行了梳理。要求各承办单位充分利用预警钟平台,主要领导带头,实时关注,重视每一个诉求,认真研读诉求信息,在考核期内综合参考区级回访结果及本单位诉求办理情况,在诉求办理到期前,有的放矢,加强二次督办处置,更精准地为老百姓解决问题。
同时,王冬岩结合往年同期热线诉求整体情况的大数据分析结果,对4月份“接诉即办”工作存在的薄弱环节提出三点指导意见,希望各单位强化主动治理,做细未诉先办,让更多矛盾纠纷化解在诉前和源头:一是强化清明祭扫诉求处置,要求相关单位重点关注祭拜烧纸集中路口,加强现场值守;二是强化施工扰民诉求处置,向前一步,拿出应对工地复工潮和小区装修潮的有效方案;三是强化病虫害诉求提前处置,绿化局和街乡要做好管控工作。
第三部分:指导督促
朝阳区副区长李欣要求各单位务必重视此次培训,将培训内容吃透、摸准。一方面要读懂题,全面掌握考核新规,工作不抄近道不掺水,扎扎实实降低万人诉求比,并时刻把办好每一个案件当做工作的根本和核心;另一方面要答好卷,各街乡委办局要组织班子学习,发挥好表率作用,先学一步,学深一些,要结合诉求的实际情况进行讨论,切实把学习成果转化为推动工作的实际能力,还要推动学习进社区、进农村,扩大学习覆盖面。
会议的最后,狄涛副书记对近期纪委督查监察中发现问题的单位进行了点名,同时强调在2022年考核年度中,全区要对标对表新要求,结合前期“接诉即办”工作中存在的问题,深入剖析原因,精准发力重解决,不断提升为民服务的水平和效能。
一是强化制度建设,健全接诉即办办理机制,畅通案件流转程序,避免诉求处置简单化、模板化。二是强化队伍建设,适时增派人手,防止逾期未办结的情况。三是强化责任落实,各委办局对接诉即办的支持要落到实际行动中,纪委要实实在在问责,组织部要实实在在调整班子,说到做到。